В самом начале статьи хочу обратить внимание читателей на то, что данный материал является моим мнением по обсуждаемой теме и не претендует на инструкцию к действию. Все изложенное необходимо для понимания того, как может вестись данная работа против вас, какие методы могут использоваться против кого бы то ни было, как это воздействие можно нейтрализовать.
Чем больше наше общество приближается к цивилизованному рынку, тем острее чувствуется конкурентная борьба с одной стороны и изменение в приоритетах у желающих оказать воздействие на конкурентов с другой стороны. Уходит время «беспредела», когда большинство вопросов решалось исключительно силовыми методами. А вместо них появляются более изощренные способы выведения из игры конкурента – экономические, социальные, психологические… И чаще всего объект атаки не догадывается, что сложившаяся ситуация не случайна, а результат кропотливой работы известных ему лиц. Соответственно появилась необходимость противопоставить что то такому воздействию. Но для того, что бы противостоять нужно знать КАК на тебя могут воздействовать, КАК готовятся такие мероприятия, по КАКИМ признакам можно выявить тот или иной этап подготовки и воздействия… Поэтому вначале предлагаю кратко ознакомиться с тем, как могут, по моему мнению, готовиться мероприятия по психологическому воздействию на коллективы хозяйствующих субъектов.
Первым шагом в разработке мероприятия психологического воздействия злоумышленник должен четко ответить себе на вопрос чего собственно он хочет? Для этого ему нужно проанализировать задачи субъекта, в пользу которого планируется данное мероприятие. И основываясь на результатах этого анализа определить цели психологического воздействия на объект. Например у заказчика есть конкурирующая фирма, обладающая интересующей частью рынка. Обычными экономическими мероприятиями провести экспансию на рынке не удается (то ли возможностей нет, то ли запас прочности у конкурента солидный). Соответственно задачей субъекта является захват рынка а способом ее реализации – устранение влияния конкурента, а последнее становится задачей для разработчиков психологического воздействия на коллектив конкурента. Следовательно целью действий нанятого им специалиста по психологическому воздействию, в зависимости от ситуации, можно назвать дестабилизацию экономического состояния конкурента неэкономическими методами, т.е. саботаж работы предприятия его же сотрудниками, уход из компании наиболее ценных сотрудников, раздор между лицами принимающими решения и т.п.
Изучение объекта воздействия и сбор информации о нем
Вначале Ваш противник должен определить какая информация нужна для реализации проекта, выявляет ее источники, способы ее получения и производит сбор информации. Полученная информация обрабатывается им и анализируется. В ходе такого изучения выявляются объекты непосредственного воздействия (те, на кого будет направлено воздействие), их уязвимость с точки зрения психологического воздействия, восприимчивость к тем или иным раздражителям, особенности характера и поведения… Объектами воздействия в данном случае являются группы людей с какими то общими признаками, интересами и т.п., реже отдельные люди.
Затем злоумышленник выбирает вероятную аудиторию воздействия, после этого выбранная аудитория изучается с точки зрения условий обстановки, уязвимости и восприимчивости. Условия обстановки – это те условия их окружения, которые оказывают значимое влияние на них. Это могут быть социальные, экономические, физические, географические условия… Особое внимание будет уделено системе власти и подчинения объекта, системе выработки, принятия и исполнения решений, трудностям управления, несостыковкам и промашкам руководства, его отношению к просчетам подчиненных, конфликтам и их подноготной, существующим группам и группировкам, реальным и скрытым лидерам, удовлетворенности оплатой и отношению к руководству, коррупции и системе безопасности, связям с другими предприятиями, положению на рынке, проводимой политика на рынке, честности бизнеса, связи с криминалом и силовыми структурами, корпоративной культуре, экономическим трудностям, способам выхода из критических ситуаций… Затем противник постарается выявить уязвимые стороны аудитории. Это побуждения аудитории, подверженность стрессам и устремления, управляемость и устойчивость. После этого им определяется восприимчивость аудитории к тем или иным воздействиям. Она во многом зависит от потребностей, побуждений и направленности действий аудитории.
Выбор тематики и символики воздействия
В зависимости от уязвимости и восприимчивости объекта воздействия и поставленных задач злоумышленник будет осуществлять выбор тематики и символики психологического воздействия. Тематика – предмет (сюжет) или направленность мероприятий, проводимых для достижения цели психологического воздействия. Тематика – связующее звено между уязвимыми сторонами и характером поведения объекта, обычно это «раскол группы», «принуждение к определенным действиям»… При выборе тематики Ваш оппонент должен учесть такие требования как:
- содержание материала должно быть простым – легким в восприятии и осмыслении
- тематика должна быть ориентирована на понятные объекту нужды
- тематика должна иметь завершенный смысл
- тема не должна содержать насмешек над объектом воздействия.
Вспомните трагедию АПЛ КУРСК и поднятую вокруг шумиху. Отсутствие официальной информации, своеобразное поведение власти и ажиотаж в СМИ, подогреваемый заинтересованными сторонами сформировали в массах соответствующее мнение о руководстве страны. Что только не предлагалось публике в качестве причин гибели подлодки. Но смысл всех вариантов сводился к одному и тому же – вооруженные силы РФ недееспособны, руководство страны самые плохие люди которые никогда не отдадут власть. Попав в благодатную почву российских обывателей эта информация должна была дать соответствующие всходы в виде двух вариантов выхода из сложившейся ситуации либо уехать из страны, либо взять эту власть силой. А это ничто иное как призывы к захвату власти, что является уголовно наказуемым деянием. Такое развитие событий выгодно очень многим на западе.
Тематика воздействия раскрывается посредством символики, которая может быть визуальной (лозунги, предметы, картины …), или звуковой (призывы, слухи, музыка …). Символика используется для выражения идей. Она должна быть проста, понятна, популярна и не противоречить морально-этическим нормам объекта. Чем символ понятнее, проще в запоминании и ближе к нуждам и чаяньям объекта воздействия, тем больше шансов что он осядет в сознании и начнет свою постепенную, незаметную разрушающую работу. Сколь не кощунственно это звучит, но разбирая трагедию КУРСКА можно утверждать, что символ (сама трагедия) был выбран очень удачно. Сопереживание свойственно для россиян. А в этой ситуации самыми сильными эмоциями было именно сопереживание погибшим и их семьям. Чей то дьявольский ум потрудился очень хорошо. Я думаю негативный осадок остался у всех нас, а значит выбит еще один кирпичик в фундаменте нашего государства. На тех же принципах строится и воздействие на меньшие аудитории.
Выбор средств и способов преподнесения и распространения информации
Выбор способа предоставления информации объекту воздействия будет осуществляется злоумышленником на основе тех же критериев: доступность, понятность, популярность, непротиворечие морально-этическим нормам. При этом могут быть использованы неофициальные и официальные каналы. К официальным, в данном случае, следует отнести СМИ, информация в которых может быть действительно официальной, а может быть заказной. К неофициальным каналам соответственно относятся слухи. Для наибольшей эффективности информация из любых источников должна, помимо перечисленных свойств, обладать следующими: достоверность либо видимость достоверности, желательно подтвержденная хотя бы косвенно иными источниками; своевременность, т.е. появиться она (информация) должна в период информационного голода по данной тематике; востребованность как следствие своевременности, а источник информации должен вызывать доверие или уважение.
При выборе средств распространения информации противник будет учитывать следующие критерии:
- возможность доведения информации до объекта – информация должна быть доведена именно до того, на кого направлено воздействие
- восприимчивость объекта – объекту должна быть понятна доводимая информация, а также вызывать планируемые реакции
- наличие средств на реализацию – сам процесс должен быть недорогим (по возможности) как для объекта воздействия так и для оператора
- источник информации должен вызывать доверие у аудитории
- своевременность доведения информации.
Разработка собственно метода воздействия
Данный этап состоит из двух. На первом противник сведет воедино собранную и синтезированную информацию. Конечным результатом этого подэтапа является получение более или менее четких ответов на следующие вопросы:
- что представляет собой объект психологического воздействия, каковы его уязвимые места
- где расположен объект
- что мы хотим ему показать
- почему мы хотим это выразить
- когда нам следует это выразить, что бы достичь максимального эффекта
- какими средствами нам следует это выразить
На втором подэтапе противник постарается выбрать наиболее оптимальный метод воздействия.
Чаще всего для скрытого воздействия используется такой инструмент как слух. Слух это специфический вид коммуникаций, возникающий спонтанно, либо искусственно. Слух может быть следствием информационного голода либо особой популярности данной темы.
Характеристики слуха, необходимые для понимания происходящих процессов:
- динамика слуха - это то как быстро он распространяется
- направленность слуха - это то откуда и куда он передается:
- снизу вверх – обычно из-за недостатка информации
- сверху вниз – чаще всего для подготовки почвы для каких то изменений
- горизонтально – чаще проявление недовольства чем то
После проработки всех моментов и проведения подготовительных мероприятий Ваш противник приступит непосредственно к реализации намеченного плана, в процессе чего он должен следить за реакцией аудитории и при необходимости вводить коррективы. Данный этап достаточно продолжителен, и поэтому при минимальной подготовке можно нейтрализовать воздействие приняв контрмеры. Чем раньше будет обнаружено влияние из вне на коллектив, тем больше шансов свести потери к минимуму, а при умелой манипуляции и получить собственную выгоду.
Как бороться с таким воздействием
Так, по моему мнению может происходить подготовка воздействия на предприятие и реализация этого воздействия. Основываясь на данной информации, можно проанализировать некоторые происходящие в коллективе процессы. Выявить их причины, источники и принять меры для исключения или ослабления влияния. Для эффективного противостояния попыткам психологического давления на коллективы необходимо на раннем этапе (этапе подготовки) выявить работу оппонента и нейтрализовать. Соответственно вся система противодействия должна состоять из подсистем выявления и пресечения. Суть работы подсистемы выявления состоит в обнаружении подготовительных действий и действий по реализации мероприятий, направленных на психологическое воздействие. А роль подсистемы пресечения сводится к эффективному блокирования таковых попыток и их нейтрализации.
Воздействие на группу людей, в данном случае на коллектив организации, направлено прежде всего на то, чтобы изменить (модифицировать) поведение этих людей, направить их к цели, выгодной манипулятору. Поэтому само воздействие можно разделить на индивидуальное и коллективное. Индивидуальное производится посредством некоего индивида, который становиться активатором, новым неформальным лидером и ведет оставшихся к нужной цели. Этот новый лидер может быть внутренним и внешним. Целью коллективного воздействия является одновременное доведение до точки кипения наибольшее количество членов коллектива. Но и тот и другой вариант подразумевает воздействие на отдельных людей посредством описанных выше инструментов. А соответственно и способы обнаружения вполне известные. Для выявления попыток сбора информации, т.е. подготовки к воздействию, нужно:
- иметь достаточно лояльных работников, которые вовремя об этом скажут
- иметь достаточно надежных партнеров
- иметь в соответствующих государственных структурах людей, которые смогут вовремя подсказать о проведении такой работы
Для выявления попыток воздействия на коллектив нужно:
- непрерывно собирать информацию о социально-психологическом климате в организации
- иметь достаточно лояльных работников, которые вовремя об этом скажут
Для эффективного пресечения попыток воздействия нужно:
- иметь опытного психолога, способного подобрать нужное противоядие
- не бояться открыто и честно говорить не только об успехах но и о неудачах
Для своевременного выявления и подавления попыток психологического воздействия на хозяйствующий субъект желательно постоянно контролировать движение слухов внутри коллектива. Наблюдать за слухами можно:
- посредством людей – «активаторов»
- посредством человека, которого называют «душой коллектива» и который бывает на всех мероприятиях
- посредством человека, который является для окружающих некой «жилеткой», в которую можно поплакаться
- посредством технических приспособлений
- посредством прямого общения с сотрудниками.
Все эти способы имеют свои плюсы и минусы, хочу только подчеркнуть, что наибольший результат могут достичь данные мероприятия при их одновременном, независимом и постоянном использовании. При качественной фиксации текста слуха можно использовать контент – анализ как инструмент изучения самого слуха. Хорошие результаты в этом плане дают программы ВААЛ, Пси-Офис.
Обращаю ваше внимание на то, что все способы выявления и пресечения попыток психологического воздействия на коллектив, за исключением технического сбора информации о настроениях в организации, основаны на взаимодействии с сотрудниками, на умении общаться с людьми, на взаимном доверии «руководитель - коллектив». Здесь не помогут административно – командные методы управления, если эти методы не будут поддержаны действительным авторитетом первого лица компании. Поэтому очень важно чтобы руководителю доверяли его сотрудники, но не внешне из-за страха потерять работу, а в действительности. Это достаточно сложно, но вполне реально. Понятно, что поздно пытаться заработать авторитет у подчиненных, когда развал в компании уже пошел. В такой ситуации необходимо принимать срочные меры. Нельзя предложить универсальную схему выхода из подобного кризиса – уж очень много особенностей в каждой конкретной ситуации, уж очень сложная и тонкая структура психология. Но некоторые закономерности существуют.
Во первых, если вы почувствовали что то неладное, заметили проявление каких то симптомов, проанализируйте ситуацию. Ответьте на следующие вопросы:
- каковы источники негативной информации, насколько они компетентны и можно ли им доверять
- происходило ли нечто подобное раньше и если да то каковы были причины, последствия…
- как может развиваться ситуация (все варианты)
- кто из сотрудников и каким образом может повлиять на ситуацию
- кто из сотрудников заинтересован в негативном развитии ситуации
- кто из внешнего окружения и каким образом может повлиять на ситуацию
- кто из внешнего окружения заинтересован в негативном развитии ситуации
Сравнив ответы на данные вопросы можно с достаточно высокой степенью уверенности предположить «откуда дует ветер» и соответственно какова цель злоумышленников.
Во вторых, основываясь на этих данных нужно разрабатывать план противодействия. Если можно с уверенностью сказать о том посредством чего злоумышленники хотят добиться своей цели, то необходимо как можно быстрее лишить злоумышленника возможности использовать данный инструмент в своих целях. Например, руководство некой компании не считало нужным посвящать в стратегические планы своих подчиненных. В один момент у этой компании появилась возможность совершить прорыв и увеличить подконтрольную долю рынка. Возникла необходимость все имеющиеся средства (в том числе и деньги подготовленные к выдаче заработной платы) одномоментно пустить на обеспечение этого проекта, естественно с возвращением через достаточно короткий период времени (около месяца). Для руководства все было просто и понятно, но никто из сотрудников об этом не подозревал и естественно связал задержку в выдаче заработной платы со стремлением руководства получить личную выгоду. Этим незамедлительно воспользовались конкуренты, начав подогревать соответствующие настроения в коллективе. Результатом стала подача заявления об увольнении несколькими ведущими специалистами.
Как в этой ситуации нейтрализовать негативное воздействие на коллектив? Первое, что нужно сделать – оценить обстановку (разобраться в происходящем) примерно по предложенной выше схеме. Следующим шагом определить ключевые моменты воздействия. В данном случае это отсутствие достоверной информации о происходящем у сотрудников и недоверие к руководству. Определяем каким образом можно лишить злоумышленника возможности манипулировать ключевыми моментами.
«Отсутствие достоверной информации» преодолевается просто – необходимо открыто и как можно быстрее, официально (например посредством общего собрания) рассказать сотрудникам о сложившейся ситуации. Но помните, если в процессе этого рассказа что то скроете и это что то выясниться - эффект будет многократно превосходить то с чем боролись. Этот способ основывается на способности людей к сопереживанию, отходчивости россиян и «вере в справедливого царя». Но еще раз обращаю внимание на то, что инициатива должна исходить от руководства, информация должна выдаваться в полном объеме и искренне, общий стиль – общение партнеров а не руководитель – подчиненный.
Но с этим ключевым моментом тесно связано «недоверие к руководству». Увы, доверие за пару дней нельзя заслужить – его нужно зарабатывать ежедневным трудом.
Сказанное здесь, вкупе с анализом существующей ситуации в Российском управлении, достаточно четко указывает на то, что наш топ менеджмент нуждается в качественном управленческом образовании. Именно понимание того, что административными методами можно управлять лишь на примитивном уровне подталкивает многих к получению дополнительного образования в области управления персоналом. В рамках данной статьи невозможно рассказать обо всем, что необходимо знать для нормального управления людьми как, невозможно освоить все премудрости современного управления за несколько месяцев и без отрыва от производства. Придется чем то жертвовать. Есть другой вариант – найти руководителя по управлению персоналом с соответствующими знаниями и опытом, а своим замом сделать человека, который будет «принимать» и реализовывать все непопулярные решения (простая игра в плохого и хорошего полицейских), а вам оставит действия приносящие политические дивиденды.
Сообщения
Комментариев нет:
Отправить комментарий