Ваши конкуренты так или иначе ищут сотрудников. Причем не только в связи с естественной текучкой, но и по другим причинам. А такой поиск нельзя сделать совершенно не заметно. Остаются следы. В нашем случае таковыми следами можно назвать размещение вакансий как на своем сайте , так и на сайтах специализирующихся на услугах рекрутинга, а также на сайтах кадровых агентств. Изучение таких объявлений, изменениях в этих объявлениях может дать много интересной информации от кадровой политики и климата внутри компании, до текущих и долгосрочных планов или изменений в стратегии компании.
Для организации данного направления необходимо максимально полно отслеживать активность конкурента в поиске новых сотрудников. Источники такой информации уже были названы:
- сайт самого конкурента;
- специализированные сайты по найму;
- сайты кадровых агентств, с которыми работает конкурент;
- объявления в прессе, если таковое используется;
- объявления на бирже труда, опять же если это используется.
С сайтом конкурента понятно – необходимо поставить на регулярный мониторинг странички с вакансиями конкурента. Работа со специализированными сайтами по найму несколько сложнее. Здесь необходимо выявлять объявления по неким признакам, характеризующим вашего конкурента. Такими признаками могут быть его номера телефонов или мобильные номера его сотрудников управления персонала. Поэтому соответствующую информацию необходимо методично собирать. Адреса электронной почты, номера интернет-пейджинговых систем или прямое указание названия конкурента. По всем этим признакам необходимо вести поиск на соответствующих порталах. По скольку таковых порталов достаточно много, то необходимо выяснить предпочтения сотрудников управления персонала конкурента в данном вопросе. В принципе эти предпочтения вы увидите после месяца усердного осмотра всех возможных площадок. Еще сложнее дело обстоит с кадровыми агентствами. Они публикуют объявления от себя и по этой причине простым поиском вам не удастся установить принадлежность объявления потребностям вашего объекта интереса. В данном случае необходимо выяснить услугами какого агентства пользуется ваш конкурент. Но и этого не достаточно. Обычно в кадровых агентствах определенную компанию «ведет» определенный сотрудник, который и указывается в объявлении в качестве контактного лица. Вот именно этого сотрудника и необходимо установить. Сделать это можно простым наблюдением за объявлениями вашего сектора рынка. И чем специфичнее продукт, услуга или товар, тем легче будет установить искомое лицо. С объявлениями в прессе работать нужно точно также. А вот биржу труда придется периодически посещать, пока не наладите контакт с ее сотрудниками.
В принципе есть радикальное решение – создание своего (карманного) кадрового агентства и «подсаживание» конкурента именно на него. Как? – с помощью ценового демпинга.
воскресенье, 7 февраля 2010 г.
Поиск в интернете очень интересен для разведки
Похоже связь суперпоисковика с разведсообществом становиться все крепче и крепче.
Google будет делиться данными с разведкой США
Защитить от кибератак компанию Google намерено Агентство национальной безопасности США. О существовании такой договоренности, которая еще не заключена формально, сообщает газета Washington Post. По данным издания, сотрудничество позволит двум организациям делиться информацией без нарушения приватности данных. Тему продолжила Наталия Шашина:
"Сделка не означает, что агентство будет просматривать поисковые запросы пользователей или их электронную почту. Google будет разделять личные данные пользователей и те, которые могут быть полезны кибершпионам. Критичным, утверждают американские эксперты, остается вопрос – будет ли пользователям комфортно с компанией, которая делится данными с разведкой. Однако такое положение дел не напугает американцев, уверен ведущий аналитик Mobile research group Эльдар Муртазин:
"Подписывая соглашение от Google, пользователь частично отказывается от приватности. Как показывает практика, люди, даже зная о том, что та или иная организация передает их данные третьим лицам, в частности государственным органам, рассуждают очень просто: я не террорист, не преступник, мне нечего скрывать, поэтому меня это не коснется. Вряд ли будет происходить отток пользователей".
До сих пор неясно, смогут ли организации уравновесить интересы частной жизни и национальной безопасности. По данным источников, сделка между Google и агентством национальной безопасности США займет недели, учитывая, цитирую по Washington Post, "чувствительность темы". О том, как осуществляют мониторинг информации в России, рассказал эксперт-консультант компании "Финам" Леонид Делицын:
"У провайдеров установлено специальное оборудование, которое мониторит всю информацию, которая проходит к пользователю и уходит от него. Таким образом, для определенных органов не требуется каких-то специальных дополнительных мер, чтобы ознакомиться с тем, что мы там делаем в социальных сетях – они и так это знают. Провайдера обязывают предоставлять информацию, так у них специальное оборудование установлено, чтобы нас защищали. Мы все под колпаком".
Журналисты связывают решение Google обратиться за помощью к разведке с недавней кибератакой, которая координировалась из Китая. Она произошла в середине декабря прошлого года, однако представители корпорации сообщили об этом лишь 12 января. При этом отмечалось, что в ходе кибератаки была похищена некая интеллектуальная собственность Google".
Взято с ФинамФМ
Google будет делиться данными с разведкой США
Защитить от кибератак компанию Google намерено Агентство национальной безопасности США. О существовании такой договоренности, которая еще не заключена формально, сообщает газета Washington Post. По данным издания, сотрудничество позволит двум организациям делиться информацией без нарушения приватности данных. Тему продолжила Наталия Шашина:
"Сделка не означает, что агентство будет просматривать поисковые запросы пользователей или их электронную почту. Google будет разделять личные данные пользователей и те, которые могут быть полезны кибершпионам. Критичным, утверждают американские эксперты, остается вопрос – будет ли пользователям комфортно с компанией, которая делится данными с разведкой. Однако такое положение дел не напугает американцев, уверен ведущий аналитик Mobile research group Эльдар Муртазин:
"Подписывая соглашение от Google, пользователь частично отказывается от приватности. Как показывает практика, люди, даже зная о том, что та или иная организация передает их данные третьим лицам, в частности государственным органам, рассуждают очень просто: я не террорист, не преступник, мне нечего скрывать, поэтому меня это не коснется. Вряд ли будет происходить отток пользователей".
До сих пор неясно, смогут ли организации уравновесить интересы частной жизни и национальной безопасности. По данным источников, сделка между Google и агентством национальной безопасности США займет недели, учитывая, цитирую по Washington Post, "чувствительность темы". О том, как осуществляют мониторинг информации в России, рассказал эксперт-консультант компании "Финам" Леонид Делицын:
"У провайдеров установлено специальное оборудование, которое мониторит всю информацию, которая проходит к пользователю и уходит от него. Таким образом, для определенных органов не требуется каких-то специальных дополнительных мер, чтобы ознакомиться с тем, что мы там делаем в социальных сетях – они и так это знают. Провайдера обязывают предоставлять информацию, так у них специальное оборудование установлено, чтобы нас защищали. Мы все под колпаком".
Журналисты связывают решение Google обратиться за помощью к разведке с недавней кибератакой, которая координировалась из Китая. Она произошла в середине декабря прошлого года, однако представители корпорации сообщили об этом лишь 12 января. При этом отмечалось, что в ходе кибератаки была похищена некая интеллектуальная собственность Google".
Взято с ФинамФМ
среда, 3 февраля 2010 г.
"Серые" базы и межгосударственные отношения.
"Серыми" базами торгуют не только на Горбушке и на Митино-базар, но и на государственном уровне. Интересно, а как в подобных ситуациях будут урегулированы вопросы персональных данных и банковской тайны? :)))
Немецкие власти хотят купить краденые данные из Швейцарии
Правительство Германии выразило готовность приобрести у Эрве Фальчиани данные о банковских счетах граждан страны, уклоняющихся от уплаты налогов. За диск с информацией о счетах 1500 немцев бывший сотрудник швейцарского банка HSBC просит 2,5 млн евро.
Напомним, что скандал вокруг кражи данных HSBC разгорелся еще в прошлом году. Фальчиани, IT-специалист, работавший какое-то время в швейцарском банке, украл из него записи о 130 000 клиентах, которые каким-то образом позже оказались у французских властей. Налоговики проверили только 3 тысячи записей, которые касались граждан Франции, на предмет того, все ли суммы, переведенные в Швейцарию, были должным образом задекларированы.
Теперь у немецких властей появилась возможность выявить крупных уклонистов от налогов. Стоит отметить, что многие политики уже выразили готовность "инвестировать" 2,5 млн евро в проект по возвращению многих миллионов в казну. Изучение некоторого количества записей выявило пятерых подозреваемых, с каждого из которых, возможно, удастся получить примерно по миллиону евро. Всего Германия рассчитывает вернуть около сотни миллионов.
Канцлер Ангела Меркель заявила, что для получения таких данных необходимо сделать все возможное. Министр финансов Вольфганг Шойбле тоже склоняется к покупке.
Взято с СекьюритиЛаб
Немецкие власти хотят купить краденые данные из Швейцарии
Правительство Германии выразило готовность приобрести у Эрве Фальчиани данные о банковских счетах граждан страны, уклоняющихся от уплаты налогов. За диск с информацией о счетах 1500 немцев бывший сотрудник швейцарского банка HSBC просит 2,5 млн евро.
Напомним, что скандал вокруг кражи данных HSBC разгорелся еще в прошлом году. Фальчиани, IT-специалист, работавший какое-то время в швейцарском банке, украл из него записи о 130 000 клиентах, которые каким-то образом позже оказались у французских властей. Налоговики проверили только 3 тысячи записей, которые касались граждан Франции, на предмет того, все ли суммы, переведенные в Швейцарию, были должным образом задекларированы.
Теперь у немецких властей появилась возможность выявить крупных уклонистов от налогов. Стоит отметить, что многие политики уже выразили готовность "инвестировать" 2,5 млн евро в проект по возвращению многих миллионов в казну. Изучение некоторого количества записей выявило пятерых подозреваемых, с каждого из которых, возможно, удастся получить примерно по миллиону евро. Всего Германия рассчитывает вернуть около сотни миллионов.
Канцлер Ангела Меркель заявила, что для получения таких данных необходимо сделать все возможное. Министр финансов Вольфганг Шойбле тоже склоняется к покупке.
Взято с СекьюритиЛаб
воскресенье, 31 января 2010 г.
Опыт конкурентной разведки – Службе Безопасности
Служба Безопасности может работать не только “на земле”
Ряд находок конкурентной разведки попадает в сферу деятельности Службы Безопасности, и передается ей. Поэтому и опыт конкурентной разведки часто оказывается полезным Службе Безопасности предприятия. К таким находкам, на мой взгляд, можно отнести:
1. Инструменты мониторинга открытых источников;
2. Наработки в области информационных воздействий в бизнесе. А значит, и понимание важности информационных воздействий, механизмов этих воздействий и выявления признаков информационных воздействий;
3. Принципиальный вывод о том, что за любым процессом, связанным с компанией, всегда стоит конкретный человек. И, если этого человека выявить, и понять его мотивы, то его деятельность можно корректировать в нужном направлении – и таким образом оказывать влияние на предприятие в целом.
Как правило, сотрудники Служб Безопасности компании лояльны к своему предприятию и к владельцу компании. Они - глаза и уши владельца на всех направлениях, которые могут привести к потере заработанных денег.
Как показывает практика, чем дальше сотрудник Службы Безопасности уходит от “земли” - от охраны периметра, “вертушки” на входе, склада и отдела продаж, чем выше поднимается он в тишину кабинетов начальников направлений, тем больше сумма сохраненных для предприятия средств. Но и тем более высокая квалификация требуется от такого сотрудника.
Иначе он не сможет заметить угрозу по слабым сигналам и своевременно отреагировать на нее.
Если быть более точным, то при анализе рукописи этой статьи руководители Служб Безопасности ряда предприятий сошлись во мнении, что термин “более высокая квалификация” в данном случае означает не просто углубление имеющихся знаний и навыков специалиста Службы Безопасности. А дополнение этих знаний и навыков принципиально иными - “заточенными” не только под специфику бизнеса, но и на выявление угроз подобного типа. В силовых структурах государства этому не учат - т.к. там это просто не нужно.
Поэтому специалисту Службы Безопасности, который будет “курировать” деятельность руководителей информационных направлений компании, неизбежно придется доучиваться уже после перехода в бизнес и приобретения основных навыков работы в нем.
Сотрудник Службы Безопасности, допущенный до работы по руководителям направлений информационного характера (PR, маркетинг, работа с клиентами), должен понимать, что причинить ущерб предприятию могут не только те, кто допущен к материальным ценностям. Те, кто работает с нематериальными категориями, кто выполняет в компании функции “Министерства иностранных дел”, могут причинить вред не меньший (а иногда и значительно больший).
И, если по каким-то причинам, руководители и сотрудники отделов PR, маркетинга и работы с клиентами начинают иметь интересы, расходящиеся с интересами компании, это несет в себе риски для предприятия. Сначала – репутационные, а потом и материальные. Основных причин такого расхождения интересов обычно бывает две:
1. Некомпетентность руководителя PR, маркетинга или работы с клиентами и боязнь, что руководство узнает об этой некомпетентности.
2. Ангажированность такого руководителя конкурентами или другой недружественно настроенной к предприятию силой.
Поскольку собственник или директор не в силах сами все делать в компании, им приходится нанимать руководителей информационных направлений на рынке труда. А на открытом рынке попадаются очень разные люди. Есть и настоящие профессионалы (которых, как и в любой профессии, немного), а есть и дутые специалисты, которые сами себя таковыми провозгласили, воспользовавшись моментом, а то и прямо фальсифицировав документы. Есть просто воры, задача которых – распилить бюджет, попутно имитируя хоть какую-нибудь деятельность. Есть и те, кто не гнушается повышать свое благосостояние, работая в пользу конкурентов.
Есть и отдельная категория менеджеров, сделавших карьеру и укрепивших свои позиции в компании в предкризисные годы. Это те, кто, доведя компанию до конфликта с клиентами или партнерами жесткими мероприятиями, и за счет этого временно максимизируя прибыль, стараются “вовремя соскочить”. Это наиболее опасная для предприятия категория PR- и маркетинговых руководителей. Почему таким людям удается «подниматься» за счет ввода компании в штопор конфликта с потребителями и партнерами? Ведь, казалось бы, очевидно, чем закончатся подобные мероприятия.
Дело в том, что проблемы, которые способны создавать компании руководители отделов PR, работы с клиентами или маркетинга, инерционны по своей природе. Т.е., эти проблемы и возникают не сразу после начала деструктивной для компании деятельности управленца-коммуникатора, и исчезают далеко не сразу после того, как негодяй покидает компанию. Этим временнЫм лагом и пользуются сотрудники-паразиты. Благо, этот лаг обычно может тянуться два-три года, что позволяет сотруднику улучшить свое резюме, и успеть уйти из компании, до того, как деструктивные последствия его работы станут явными.
Варварское отношение к внешним коммуникациям, на первых порах быстро дает всплеск доходности. Это происходит за счет «выжимания соков» из партнеров и клиентов, а также экономии на мероприятиях по увеличению их лояльности.
Такой временный всплеск доходности компании создает видимость эффективности PR- или маркетинг-управленца, и обеспечивает таким сотрудникам получение бонусов, наработку имиджа “эффективных менеджеров” и хорошую строчку в резюме, позволяющую на новом месте работы получить еще более жирное “пастбище”. Которое впоследствии также будет оставлено вытоптанным и станет проблемой собственника, на ликвидацию которой придется бросать огромные средства (которые все равно не смогут обеспечить полного восстановления лояльности партнеров или клиентов).
Тут, на мой взгляд, имеет смысл сделать короткий экскурс в принципы планирования рейдерских мероприятий.
Как известно, грамотно спланированная рейдерская атака всегда включает в себя мероприятия по атаке на компанию на двух информационных уровнях: PR и GR.
Задача рейдера – создать негативное отношение к компании в обществе, а затем, опираясь на него – создать негативное отношение к компании и у властей. На создание таких ситуаций тратятся порой огромные бюджеты.
Вот почему действия PR- и маркетинг-руководителей, приводящие к массовому недовольству компанией со стороны клиентов и/или партнеров и властей, де-факто экономят бюджеты стороны, решившей атаковать компанию. Порог начала деструктивных действий резко снижается, т.к. затратность этих действий становится меньше. Кроме того, любые деструктивные действия становятся еще и морально оправданными – а значит, не надо тратиться на создание иллюзии этой оправданности в глазах общественности и властей.
Более того, появляются широкие дополнительные возможности для создания проблем компании. Например, появляются основания от имени обоснованно недовольных клиентов обращаться в международные ассоциации, в том числе, сертифицирующие по ISO органы и международные профессиональные альянсы. У такого рода ассоциаций всегда есть правила участия, которые предусматривают и репутационную ситуацию вокруг компании.
Уже свершившимся фактом, имеющим немало подтверждений, являются скандалы, начинающиеся в блогосфере, и затем выплескивающиеся на уровень вплоть до федеральных СМИ. Поэтому, уже сегодня можно считать виртуальные по своей природе действия PR- и маркетинг-руководителей потенциально угрожающими реальному благосостоянию предприятия. А значит, их самих, и их действия необходимо включать в поле зрения Службы Безопасности.
В этой ситуации сотруднику Службы Безопасности, на мой взгляд, необходимо понимать, по каким параметрам надо мониторить информационное пространство, на что обращать внимание. Ведь невозможно отслеживать вообще все без исключения события.
Самый простой для Службы Безопасности публичной компании путь - отслеживать публичные выступления недовольных клиентов в Интернете, прежде всего – в Блогосфере.
Благо, сегодня появились инструменты, позволяющие недовольным клиентам громко и доказательно заявить свои претензии, а также инструменты, позволяющие отслеживать эти инциденты и динамику их развития.
И, как свидетельствует статья в АиФ «Всем кричать! Россиянам пора учиться «качать» свои права», тенденция публичного заявления претензий потребителями появилась во всем мире.
И, к ужасу почивавших на сомнительных лаврах PR-начальников, фактически (а иногда и сознательно) вредящих своим компаниям, эта тенденция будет развиваться и впредь. Что уже имело подтверждения – например, в инцидентах «Василевицкая vs Альфа-банк» или «Ющук vs S7». Эти случаи, по мнению экспертов, объединяет нацеленность на стремление потребителей реализовать свои законные права, быстрое (за несколько дней) доведение ситуации до сведения большого количества людей и руководства компаний, обход менеджеров, блокировавших информацию и отказывавшихся реагировать – и разрешение ситуации после вмешательства вышестоящего руководства. Нет никаких сомнений, что в будущем количество такого рода обращений в ответ на хамство и некомпетентность сотрудников компаний будет только увеличиваться.
Но эти новые инструменты (как и любые другие) не являются сами по себе негативными или позитивными для компании. Позитивный или негативный оттенок им придает сама компания – своими действиями (или бездействием).
Например, сотрудникам компании, причиняющим своими действиями вред компании не в корыстных целях, а, в силу неверной оценки ситуации, это дает возможность своевременно исправляться. А Службе Безопасности – позволяет проконтролировать процесс этого исправления. Либо – позволяет убеждаться в том, что сотрудник будет и далее вредить предприятию – и принимать соответствующие меры.
Автор Ющук Евгений Леонидович
Екатеринбург, январь 2010 г.
Ряд находок конкурентной разведки попадает в сферу деятельности Службы Безопасности, и передается ей. Поэтому и опыт конкурентной разведки часто оказывается полезным Службе Безопасности предприятия. К таким находкам, на мой взгляд, можно отнести:
1. Инструменты мониторинга открытых источников;
2. Наработки в области информационных воздействий в бизнесе. А значит, и понимание важности информационных воздействий, механизмов этих воздействий и выявления признаков информационных воздействий;
3. Принципиальный вывод о том, что за любым процессом, связанным с компанией, всегда стоит конкретный человек. И, если этого человека выявить, и понять его мотивы, то его деятельность можно корректировать в нужном направлении – и таким образом оказывать влияние на предприятие в целом.
Как правило, сотрудники Служб Безопасности компании лояльны к своему предприятию и к владельцу компании. Они - глаза и уши владельца на всех направлениях, которые могут привести к потере заработанных денег.
Как показывает практика, чем дальше сотрудник Службы Безопасности уходит от “земли” - от охраны периметра, “вертушки” на входе, склада и отдела продаж, чем выше поднимается он в тишину кабинетов начальников направлений, тем больше сумма сохраненных для предприятия средств. Но и тем более высокая квалификация требуется от такого сотрудника.
Иначе он не сможет заметить угрозу по слабым сигналам и своевременно отреагировать на нее.
Если быть более точным, то при анализе рукописи этой статьи руководители Служб Безопасности ряда предприятий сошлись во мнении, что термин “более высокая квалификация” в данном случае означает не просто углубление имеющихся знаний и навыков специалиста Службы Безопасности. А дополнение этих знаний и навыков принципиально иными - “заточенными” не только под специфику бизнеса, но и на выявление угроз подобного типа. В силовых структурах государства этому не учат - т.к. там это просто не нужно.
Поэтому специалисту Службы Безопасности, который будет “курировать” деятельность руководителей информационных направлений компании, неизбежно придется доучиваться уже после перехода в бизнес и приобретения основных навыков работы в нем.
Сотрудник Службы Безопасности, допущенный до работы по руководителям направлений информационного характера (PR, маркетинг, работа с клиентами), должен понимать, что причинить ущерб предприятию могут не только те, кто допущен к материальным ценностям. Те, кто работает с нематериальными категориями, кто выполняет в компании функции “Министерства иностранных дел”, могут причинить вред не меньший (а иногда и значительно больший).
И, если по каким-то причинам, руководители и сотрудники отделов PR, маркетинга и работы с клиентами начинают иметь интересы, расходящиеся с интересами компании, это несет в себе риски для предприятия. Сначала – репутационные, а потом и материальные. Основных причин такого расхождения интересов обычно бывает две:
1. Некомпетентность руководителя PR, маркетинга или работы с клиентами и боязнь, что руководство узнает об этой некомпетентности.
2. Ангажированность такого руководителя конкурентами или другой недружественно настроенной к предприятию силой.
Поскольку собственник или директор не в силах сами все делать в компании, им приходится нанимать руководителей информационных направлений на рынке труда. А на открытом рынке попадаются очень разные люди. Есть и настоящие профессионалы (которых, как и в любой профессии, немного), а есть и дутые специалисты, которые сами себя таковыми провозгласили, воспользовавшись моментом, а то и прямо фальсифицировав документы. Есть просто воры, задача которых – распилить бюджет, попутно имитируя хоть какую-нибудь деятельность. Есть и те, кто не гнушается повышать свое благосостояние, работая в пользу конкурентов.
Есть и отдельная категория менеджеров, сделавших карьеру и укрепивших свои позиции в компании в предкризисные годы. Это те, кто, доведя компанию до конфликта с клиентами или партнерами жесткими мероприятиями, и за счет этого временно максимизируя прибыль, стараются “вовремя соскочить”. Это наиболее опасная для предприятия категория PR- и маркетинговых руководителей. Почему таким людям удается «подниматься» за счет ввода компании в штопор конфликта с потребителями и партнерами? Ведь, казалось бы, очевидно, чем закончатся подобные мероприятия.
Дело в том, что проблемы, которые способны создавать компании руководители отделов PR, работы с клиентами или маркетинга, инерционны по своей природе. Т.е., эти проблемы и возникают не сразу после начала деструктивной для компании деятельности управленца-коммуникатора, и исчезают далеко не сразу после того, как негодяй покидает компанию. Этим временнЫм лагом и пользуются сотрудники-паразиты. Благо, этот лаг обычно может тянуться два-три года, что позволяет сотруднику улучшить свое резюме, и успеть уйти из компании, до того, как деструктивные последствия его работы станут явными.
Варварское отношение к внешним коммуникациям, на первых порах быстро дает всплеск доходности. Это происходит за счет «выжимания соков» из партнеров и клиентов, а также экономии на мероприятиях по увеличению их лояльности.
Такой временный всплеск доходности компании создает видимость эффективности PR- или маркетинг-управленца, и обеспечивает таким сотрудникам получение бонусов, наработку имиджа “эффективных менеджеров” и хорошую строчку в резюме, позволяющую на новом месте работы получить еще более жирное “пастбище”. Которое впоследствии также будет оставлено вытоптанным и станет проблемой собственника, на ликвидацию которой придется бросать огромные средства (которые все равно не смогут обеспечить полного восстановления лояльности партнеров или клиентов).
Тут, на мой взгляд, имеет смысл сделать короткий экскурс в принципы планирования рейдерских мероприятий.
Как известно, грамотно спланированная рейдерская атака всегда включает в себя мероприятия по атаке на компанию на двух информационных уровнях: PR и GR.
Задача рейдера – создать негативное отношение к компании в обществе, а затем, опираясь на него – создать негативное отношение к компании и у властей. На создание таких ситуаций тратятся порой огромные бюджеты.
Вот почему действия PR- и маркетинг-руководителей, приводящие к массовому недовольству компанией со стороны клиентов и/или партнеров и властей, де-факто экономят бюджеты стороны, решившей атаковать компанию. Порог начала деструктивных действий резко снижается, т.к. затратность этих действий становится меньше. Кроме того, любые деструктивные действия становятся еще и морально оправданными – а значит, не надо тратиться на создание иллюзии этой оправданности в глазах общественности и властей.
Более того, появляются широкие дополнительные возможности для создания проблем компании. Например, появляются основания от имени обоснованно недовольных клиентов обращаться в международные ассоциации, в том числе, сертифицирующие по ISO органы и международные профессиональные альянсы. У такого рода ассоциаций всегда есть правила участия, которые предусматривают и репутационную ситуацию вокруг компании.
Уже свершившимся фактом, имеющим немало подтверждений, являются скандалы, начинающиеся в блогосфере, и затем выплескивающиеся на уровень вплоть до федеральных СМИ. Поэтому, уже сегодня можно считать виртуальные по своей природе действия PR- и маркетинг-руководителей потенциально угрожающими реальному благосостоянию предприятия. А значит, их самих, и их действия необходимо включать в поле зрения Службы Безопасности.
В этой ситуации сотруднику Службы Безопасности, на мой взгляд, необходимо понимать, по каким параметрам надо мониторить информационное пространство, на что обращать внимание. Ведь невозможно отслеживать вообще все без исключения события.
Самый простой для Службы Безопасности публичной компании путь - отслеживать публичные выступления недовольных клиентов в Интернете, прежде всего – в Блогосфере.
Благо, сегодня появились инструменты, позволяющие недовольным клиентам громко и доказательно заявить свои претензии, а также инструменты, позволяющие отслеживать эти инциденты и динамику их развития.
И, как свидетельствует статья в АиФ «Всем кричать! Россиянам пора учиться «качать» свои права», тенденция публичного заявления претензий потребителями появилась во всем мире.
И, к ужасу почивавших на сомнительных лаврах PR-начальников, фактически (а иногда и сознательно) вредящих своим компаниям, эта тенденция будет развиваться и впредь. Что уже имело подтверждения – например, в инцидентах «Василевицкая vs Альфа-банк» или «Ющук vs S7». Эти случаи, по мнению экспертов, объединяет нацеленность на стремление потребителей реализовать свои законные права, быстрое (за несколько дней) доведение ситуации до сведения большого количества людей и руководства компаний, обход менеджеров, блокировавших информацию и отказывавшихся реагировать – и разрешение ситуации после вмешательства вышестоящего руководства. Нет никаких сомнений, что в будущем количество такого рода обращений в ответ на хамство и некомпетентность сотрудников компаний будет только увеличиваться.
Но эти новые инструменты (как и любые другие) не являются сами по себе негативными или позитивными для компании. Позитивный или негативный оттенок им придает сама компания – своими действиями (или бездействием).
Например, сотрудникам компании, причиняющим своими действиями вред компании не в корыстных целях, а, в силу неверной оценки ситуации, это дает возможность своевременно исправляться. А Службе Безопасности – позволяет проконтролировать процесс этого исправления. Либо – позволяет убеждаться в том, что сотрудник будет и далее вредить предприятию – и принимать соответствующие меры.
Автор Ющук Евгений Леонидович
Екатеринбург, январь 2010 г.
вторник, 26 января 2010 г.
Компания сomScore признала Yandex самым быстрорастущим поисковиком 2009г.
Исследовательская компания comScore опубликовала декабрьскую статистику по российскому рынку интернет-поиска.
Согласно данным comScore, в мировом рейтинге поисковых систем мира Yandex занял 7 место с показателем в 1,9 млрд. поисковых запросов в декабре 2009г. Лидером поисковых систем стал Google – 87,8 млрд. поисковых запросов или 66,8% всего рынка.
Поисковик Yandex был признан и самым быстрорастущим по итогам минувшего года. Популярность Yandex выросла на 91% по сравнению с декабрем 2008 г. На втором месте по этому показателю Microsoft – количество поисковых запросов на сайтах софтверного гиганта за год выросло на 70%.
По времени, в среднем проведенному за месяц одним посетителем на сайте, лидируют социальные сети. Например, результат "ВКонтакте" — почти девять часов, что, как утверждают в comScore, является одним из самых высоких показателей в мире для социально ориентированных сервисов.
Взято с сайта k2k
Согласно данным comScore, в мировом рейтинге поисковых систем мира Yandex занял 7 место с показателем в 1,9 млрд. поисковых запросов в декабре 2009г. Лидером поисковых систем стал Google – 87,8 млрд. поисковых запросов или 66,8% всего рынка.
Поисковик Yandex был признан и самым быстрорастущим по итогам минувшего года. Популярность Yandex выросла на 91% по сравнению с декабрем 2008 г. На втором месте по этому показателю Microsoft – количество поисковых запросов на сайтах софтверного гиганта за год выросло на 70%.
По времени, в среднем проведенному за месяц одним посетителем на сайте, лидируют социальные сети. Например, результат "ВКонтакте" — почти девять часов, что, как утверждают в comScore, является одним из самых высоких показателей в мире для социально ориентированных сервисов.
Взято с сайта k2k
воскресенье, 24 января 2010 г.
Как ищет работу специалист конкурентной разведки
По разным причинам рано или поздно специалист по конкурентной разведке начинает искать работу. Ситуацию, когда он (специалист) работает «сам на себя», рассматривать не буду, хотя изложенные техники вполне подойдут и для такой деятельности, а вот когда ведется поиск работодателя, постараюсь осветить.
Подойдем к проблеме именно как специалисты по конкурентной разведке. Какова задача? – правильно – найти достойную работу, или другими словами – работодателя, который нуждается в наших услугах и готов за это достойно платить. Исходя из этой задачи перечисляем требования к объекту:
- работодатель должен нуждаться в услугах КР;
- работодатель должен соответствующим образом оплачивать эту работу (тут у каждого своя планка);
- некие специфические требования (место положения, определенный сектор экономики, еще что-то…).
О том как выяснить действительный уровень оплаты труда и те самые специфические условия рассуждать нет смысла. Многое становиться понятно из текстов объявлений о найме сотрудников, из общения с рекрутерами и из информационного поля данной компании. А вот о том как выяснить потребность потенциальных работодателей в услугах конкурентной разведки есть смысл поговорить подробно. Итак сузили задачу (на начальном этапе) до выявления тех работодателей, которые нуждаются в услугах конкурентной разведки. Таких работодателей может быть несколько групп:
1- те, что осознали необходимость в КР, поняли что такое КР и теперь ищут таких специалистов;
2 - те, что осознали необходимость в КР, но НЕ слышали даже само название КР и тем ни менее ищут нечто, что им поможет;
3 - те, что ничего НЕ осознали и ничего НЕ ищут (в этой области), но им явно нужны услуги КР.
Первая группа более или менее ясна – они ищут именно специалистов по конкурентной разведке и именно следы такого поиска нужно выявлять. То есть исследовать соответствующие ресурсы на наличие объявлений таковой направленности – обычная работа с кадровыми агентствами и соответствующими интернет-площадками. Единственной что нужно помнить – термин конкурентная разведка еще не устоялся и по тому для обозначения этого вида деятельности могут использовать такие словосочетания как «бизнес-разведка», «коммерческая разведка», «маркетинговая разведка» и т.п..
Вторая группа не много сложнее. В принципе работодатель уже готов работать со специалистом по конкурентной разведке и ищет его, но он не знаком с терминологией и по тому выражает свои потребности несколько витиевато. Но это препятствие вполне преодолимо. Исследуем те же ресурсы, но ищем не только явное упоминание КР и близких к ней понятий, но и «кривое» выражение потребности в КР. Такое выражение потребностей может проявляться, например в поиске руководителя СБ или его зама либо маркетолога, но в описании функционала упор делается на работу с информацией, с рыночным окружением, с конкурентами.
Третья группа наиболее интересная, но и наиболее сложная. Начнем с того, что по большому счету КР, в той или иной степени, нужна практически любой компании. Но есть среди них те, которым конкурентная разведка просто необходима. Но вот не слышали руководители о данном направлении деятельности и не ищут ничего подобного. Если же им предложить такой инструмент и объяснить как им пользоваться, то с большой вероятностью захотят как минимум попробовать. Какие компании наиболее всего нуждаются в КР? – те, что растут (и по тому выходят на новые рынки, а значит нуждаются в информации), те, что диверсифицируются (и по тому также выходят на новые рынки, а значит нуждаются в информации), те что действуют на рынках с острой конкурентной борьбой (а значит нуждаются в информации). Теперь нужно подумать как можно выявить такие компании. Что происходит, когда компания начинает расширяться по своему профилю либо диверсифицируясь? Такая компания ощущает потребность в соответствующем персонале. И этот персонал начинают искать. Значит исследуем те же ресурсы, что и в первых двух случаях, но теперь ищем несколько иные признаки:
- открытие в небольшой период значительного числа вакансий;
- открытие не свойственных компании вакансий;
- неопределенное описание достаточно высоких вакансий (не попадитесь на удочку МЛМ).
Касательно открытия за короткий период большого числа вакансий, то для выявления такого признака можно использовать сервисы HR-ресурсов. Обычно на таких сайтах есть возможность посмотреть «все вакансии работодателя». И тогда становиться понятно многое. Открытие не свойственных компании вакансий можно понять сравнивая размещенные вакансии с тем бизнесом, что представлен на официальном сайте компании. Безусловно, иногда в описании вакансии прямо пишут – «в связи с выходом на новый рынок компания ищет» или «в связи с освоением новой продукции…» и это тоже разведпризнаки для данной работы.
Но в данной ситуации нельзя ограничиваться только HR-ресурсами. Ведь информация об освоении новых рынков (продуктов, технологий и т.п.) есть и в других источниках. Начать можно с новостных ресурсов экономического, инвестиционного характера, рынка M&A. Все что касается крупного бизнеса там есть. Что касается среднего бизнеса – есть отчасти. Экономические и инвестиционные новостные ресурсы это соответствующие информагентства. Но есть и специализированные источники. В основном это ресурсы посвященные определенному рынку или сектору экономики. Что же касается рынка слияний и поглощений, то тут нужно говорить в основном о специализированных ресурсах, но их вполне достаточно.
Подойдем к проблеме именно как специалисты по конкурентной разведке. Какова задача? – правильно – найти достойную работу, или другими словами – работодателя, который нуждается в наших услугах и готов за это достойно платить. Исходя из этой задачи перечисляем требования к объекту:
- работодатель должен нуждаться в услугах КР;
- работодатель должен соответствующим образом оплачивать эту работу (тут у каждого своя планка);
- некие специфические требования (место положения, определенный сектор экономики, еще что-то…).
О том как выяснить действительный уровень оплаты труда и те самые специфические условия рассуждать нет смысла. Многое становиться понятно из текстов объявлений о найме сотрудников, из общения с рекрутерами и из информационного поля данной компании. А вот о том как выяснить потребность потенциальных работодателей в услугах конкурентной разведки есть смысл поговорить подробно. Итак сузили задачу (на начальном этапе) до выявления тех работодателей, которые нуждаются в услугах конкурентной разведки. Таких работодателей может быть несколько групп:
1- те, что осознали необходимость в КР, поняли что такое КР и теперь ищут таких специалистов;
2 - те, что осознали необходимость в КР, но НЕ слышали даже само название КР и тем ни менее ищут нечто, что им поможет;
3 - те, что ничего НЕ осознали и ничего НЕ ищут (в этой области), но им явно нужны услуги КР.
Первая группа более или менее ясна – они ищут именно специалистов по конкурентной разведке и именно следы такого поиска нужно выявлять. То есть исследовать соответствующие ресурсы на наличие объявлений таковой направленности – обычная работа с кадровыми агентствами и соответствующими интернет-площадками. Единственной что нужно помнить – термин конкурентная разведка еще не устоялся и по тому для обозначения этого вида деятельности могут использовать такие словосочетания как «бизнес-разведка», «коммерческая разведка», «маркетинговая разведка» и т.п..
Вторая группа не много сложнее. В принципе работодатель уже готов работать со специалистом по конкурентной разведке и ищет его, но он не знаком с терминологией и по тому выражает свои потребности несколько витиевато. Но это препятствие вполне преодолимо. Исследуем те же ресурсы, но ищем не только явное упоминание КР и близких к ней понятий, но и «кривое» выражение потребности в КР. Такое выражение потребностей может проявляться, например в поиске руководителя СБ или его зама либо маркетолога, но в описании функционала упор делается на работу с информацией, с рыночным окружением, с конкурентами.
Третья группа наиболее интересная, но и наиболее сложная. Начнем с того, что по большому счету КР, в той или иной степени, нужна практически любой компании. Но есть среди них те, которым конкурентная разведка просто необходима. Но вот не слышали руководители о данном направлении деятельности и не ищут ничего подобного. Если же им предложить такой инструмент и объяснить как им пользоваться, то с большой вероятностью захотят как минимум попробовать. Какие компании наиболее всего нуждаются в КР? – те, что растут (и по тому выходят на новые рынки, а значит нуждаются в информации), те, что диверсифицируются (и по тому также выходят на новые рынки, а значит нуждаются в информации), те что действуют на рынках с острой конкурентной борьбой (а значит нуждаются в информации). Теперь нужно подумать как можно выявить такие компании. Что происходит, когда компания начинает расширяться по своему профилю либо диверсифицируясь? Такая компания ощущает потребность в соответствующем персонале. И этот персонал начинают искать. Значит исследуем те же ресурсы, что и в первых двух случаях, но теперь ищем несколько иные признаки:
- открытие в небольшой период значительного числа вакансий;
- открытие не свойственных компании вакансий;
- неопределенное описание достаточно высоких вакансий (не попадитесь на удочку МЛМ).
Касательно открытия за короткий период большого числа вакансий, то для выявления такого признака можно использовать сервисы HR-ресурсов. Обычно на таких сайтах есть возможность посмотреть «все вакансии работодателя». И тогда становиться понятно многое. Открытие не свойственных компании вакансий можно понять сравнивая размещенные вакансии с тем бизнесом, что представлен на официальном сайте компании. Безусловно, иногда в описании вакансии прямо пишут – «в связи с выходом на новый рынок компания ищет» или «в связи с освоением новой продукции…» и это тоже разведпризнаки для данной работы.
Но в данной ситуации нельзя ограничиваться только HR-ресурсами. Ведь информация об освоении новых рынков (продуктов, технологий и т.п.) есть и в других источниках. Начать можно с новостных ресурсов экономического, инвестиционного характера, рынка M&A. Все что касается крупного бизнеса там есть. Что касается среднего бизнеса – есть отчасти. Экономические и инвестиционные новостные ресурсы это соответствующие информагентства. Но есть и специализированные источники. В основном это ресурсы посвященные определенному рынку или сектору экономики. Что же касается рынка слияний и поглощений, то тут нужно говорить в основном о специализированных ресурсах, но их вполне достаточно.
Социальная инженерия - "преодоление" секретаря
Не секрет, что возникают ситуации, когда необходимо получить возможность поговорить с неким лицом, но «дорогу» к нему «контролирует» секретарь (помощник, референт, заместитель или еще кто то). Данная проблема в свое время очень активно обсуждалась на форуме IT2B (тема “Прорваться через секретаршу»).
Хотелось бы продолжить обсуждение , но несколько в ином ракурсе - не просто как преодолеть препятствие в виде секретаря, а как преодолеть подобное препятствие в зависимости от целей и условий. Ниже приведены варианты преодоления подобных преград, в том числе с использованием предложенных авторами постов рекомендаций. Но нужно понимать, что универсального средства нет, а выбираемый вами способ зависит от многих обстоятельств. Например от срочности, от особенностей того с кем хотите переговорить или того, кто подход к объекту контролирует, от того что вы хотите сказать – а то ведь могут и не послушать.
1 тип способов - Прямой обман
«Звонок из прошлого»
Можно, предварительно изучив объект (где родился, где учился), залегендироватся под, например, секретаря школы где он учился, ВУЗа или гор.кома или других организаций города. Предмет разговора: организация встречи выпускников, награждения почетной грамотой, поиск одноклассников и.т.д. Когда звонок идет из "хорошего" прошлого, секретари просто боятся не соединять. Ностальгия... А дальше нужно поговорить с объектом, обсудить может ли он поучаствовать, кого хотел бы видеть на встрече (если это встреча выпускников), с кем он поддерживает контакт и как можно с ними связаться, как с ним самим можно связаться если возникнут срочные вопросы. Получив его прямые номера через какое то время можно звонить.
«Я журналист»
В данном случае легендироваться под корреспондента многотиражки завода нельзя. Нужно выбрать какое-то солидное деловое издание с хорошей репутацией и весом, журналист которого имеет некоторые преференции уже потому, что представляет это издание и, следовательно, может себе позволить потребовать общения с источниками высокого уровня – это не должно вызвать у секретаря никаких сомнений. Повод звонка – согласование некоторых вопросов по готовящейся большой публикации о рынке, к которому имеет непосредственное отношение наш подопечный и основных операторах этого рынка. В принципе, не говоря откровенной лжи, но не договаривая правду, можно создать у секретаря иллюзию, что вы уже общались с Иван Иванычем в процессе подготовки материала и договорились о том, что по телефону уточните некоторые места непосредственно перед отправкой его в печать. Желательно сделать отсыл на авторитетную фигуру. В нашем случае – главного редактора издания, которое мы «представляем».
Возможные осложнения и заготовки к их преодолению:
1. Секретарь: «Отправьте нам текст по электронной почте - Иван Иванович посмотрит.
Вы: «Мы работаем на Эппл Макинтош, сразу в верстальной программе. Вы сможете прочитать файл с расширением .хуе (Хрен У вас Есть)?
2. Секретарь: «Нет, я все равно не могу соединить!»
Вы: «В таком случае мы напишем, что не смогли получить комментарии от Ивана Иваныча, поскольку его секретариат отказался с ним соединить, хорошо? Вы же понимаете, что мы должны себя хоть как-то обезопасить…»
Все это нужно говорить благожелательно (особенно последнее предложение) и без каких-либо наездов. Может быть, даже, немного равнодушно – что для нашего делового мега-журнала Иван Иванович? Мы у губернатора чаи гоняем!
«Техника живет своей жизнью»
Позвонив в компанию сказать секретарю, что нужно пообщаться с бухгалтерией или с отделом кадров или с завхозом, а тем сообщить, что меня вместо Ивана Ивановича на них соединили и попросить его прямой номер или переключить на него. Если есть внутренний номер бухгалтерии или с отдела кадров или с завхоза, то можно пару раз к ним позвонить говоря, что наверное не правильно что то в АТС сработало, а уж третий раз объяснить ситуацию и попросить переключить правильно или дать внутренний номер.
«Срочность»
То что часто используют телефонные мошенники. Произошло что то такое, что напрямую касается вашего объекта и без общения с ним не обойтись, а его как назло нет и телефон не отвечает. У соседей с верху прорвало трубу, в окно залетела петарда, ДТП или поцарапали его машину, непонятки с родственниками (а лучше с однофамильцами - легче выходить из ситуации)... Если вы уже выяснили ФИО близких друзей, родственников, детей объекта, то можно сообщить секретарю что являетесь их знакомым, но потеряли их мобильники и, слёзно просите допустить вас до объекта чтобы он подсказал, а то очень нужно.
"Мнимое знакомство"
Якобы мы познакомились на одном из мероприятий (выставка, конференция, банкет, баня...) и объект просил дать некую информацию, которую вы готовы сейчас поведать, но его нет на месте а мобильник вы потеряли. Правда подготовленные секретари в таких случаях просят ваш контакт и обещают перезвонить поэтому данный вариант хорошо срабатывает в паре с предыдущим (вы сейчас уйдете в глубокое подполье и вас не достать, информация нужна в ближайшие 3 секунды иначе мир рухнет и т.п.).
Можно попробовать вариант с якобы уточнением деталей посещения некой профильной конференции-симпозиума-семинара. Или подобного мероприятия по его личным увлечениям. Или разыграть иностранца с выставки в Копенгагене, который хочет пообщаться с мистером (несколько раз повторить его фамилию на ломаном английском)...
«Мой шеф хочет поговорить с Вашим...»
Данный способ близок «Мнимому знакомству», но требует дополнительного игрока. Вместо того, чтобы телефонный разговор начинали Вы, его начинает Ваш партнёр по игре - дама с «секретарским» голосом, которая звонит секретарю объекта и говорит что-то вроде «Добрый день! Меня зовут Наталья, я - секретарь фирмы ... Мой шеф хочет поговорить с Вашим касательно поставок стройматериалов». При использовании данного метода есть два фактора играющих в вашу пользу - во-первых, если у Вас есть секретарь, то Вы наверняка серьёзный человек, а не очередной продавец дешёвого хлама. Поэтому после такого обращения секретарша обычно либо соединяет Вас со своим руководителем, либо сообщает, когда лучше перезвонить. Во вторых у вас всегда есть возможность сказать, что «Это секретарь что то напутала…».
«Деловое обращение»
По сути – прямой обман – вы представляетесь кем то по статусу равным вашему объекту или превосходящим его. Вы звоните, секретарь объекта отвечает - и Вы представляетесь в ответ, причём представляетесь уверенно, в деловой манере. «Добрый день, Светлана! С Вами говорит Сергей Петрович Заковыркин, вице-президент компании "ФинансГруппКорпорейшн". Мне необходимо обсудить с Иван Иванычем некоторые вопросы касательно чего-то там. Соедините меня с ним, пожалуйста. Благодарю Вас.»
Часто такого обращения вполне хватает для того, чтобы Вас соединили, не мучая дополнительными вопросами.
«Я очень важная персона»
Позвонив вы не дожидаясь, пока секретарь представится, уверенным и слегка снисходительным (барским) тоном говорите: «Ольга? Это Аркадий Виссарионович... Соедините меня с Иваном Ивановичем.» Главное при использовании этого приёма - показать своими интонациями и темпом речи, что Вы – очень важная шишка, и имеете абсолютное право говорить с объектом. Неуверенность в голосе - и секретарь поймёт, что Вы не тот, за кого пытаетесь себя выдать.
2 тип способов – обход препятствий
«Обходной маневр»
То что подробно описывал Кевин Митник. Первый разговор с секретарем с целью получить контакт с кем то из ТОПов, но не с искомым объектом (главбух, начальник отдела кадров и т.п.) с тем, на кого можно выйти от лица гос органов. К стати от имени уголовного розыска можно выйти почти на любого - проверено не единожды. А затем направить разговор с тем-же главбухом так, чтобы без общения с искомым ТОПом (с тем кто изначально нужен) нельзя было обойтись и либо получить его внутренний телефон, прямой внешний или просто переключить на него. Но для этого надо знать границы компетенций и того и другого.
«В два хода»
Способ близкий к «Обходному маневру». Позвонив в компанию попросить соединить Вас с отделом продаж. Это любой секретарь сделает охотно. Там Вы изображаете желание что то приобрести, знакомитесь с кем-нибудь из менеджеров по продажам, минуты три обсуждаете цены на какие-то товары, записываете прямой номер телефона этого менеджера и прощаетесь.
Следующий звонок выполняется через некоторое время, лучше через пару дней. Вы звоните напрямую этому менеджеру, обращаетесь к нему по имени-отчеству, и просите соединить Вас с директором. Поскольку за прошедшие пару дней менеджер почти наверняка успел забыть Ваш голос - скорее всего, он примет Вас за старого клиента и переключит на директора.
«Недовольные сотрудники»
Не во всех организациях (особенно мелких) есть секретарь, а вот "ответственный за компьютеры" есть везде. Эти люди очень "любят" секретарей, бухгалтеров, менеджеров и т.д. - их практически нереально обучить основам элементарной безопасности, т.к. они часто отвечают на вопросы "юзеров", то отвечают просто на автомате и часто недовольны отношением к себе. При этом они владеют полной информацией о внутренней телефонии: нужные номера, возможность тонового донабора, дополнительные прямые номера шефа, время его появления в конторе и т.д. А телефон IT службы можно узнать у того-же секретаря. Нужно лишь найти способ с ним пообщаться. Например вот так - компания не большая (90 человек) системный администратор + помощник (мальчик на побегушках). Админ слегка обижен на то, что его не дооценивают и по тому искал работу. А мы искали вход в эту компанию и увидели его объявление о поиске работы. Пригласили (не к себе конечно). Подсунули ему толкового говоруна - они поговорили, обсудили разные моменты, нашли общие темы (как ему показалось). В процессе общения получили массу интересной, в том числе и внутренние и прямые номера руководства и их адреса почты и аськи.
3 тип способов – через общие интересы
«У нас общие проблемы»
Прежде чем использовать данный способ нужно немного изучить компанию – не было ли у них последнее время проблем. Например вороватый сотрудник или недобросовестный клиент или еще что – то. Если таковые были, то можно звонить от лица некой компании, которая столкнулось с той же проблемой, но не хочет «оставлять это так» и намерена наказать злоумышленника, а по тому собирает фактуру. В данной ситуации есть два фактора в вашу пользу. Первое – вряд ли кто-то из подчиненных не захочет брать на себя ответственность по подобным вопросам. Второе – руководитель чаще всего хочет сатисфакции и непременно заинтересуется.
«Случайная встреча»
Практически любой VIP бывает на конференциях, презентациях, прочих деловых тусовках и "светских мероприятиях". В такой обстановке гораздо легче осуществить подход, установить нормальный контакт. Если ваш объект на таком мероприятии выступает - вообще прекрасно, прямой повод для общения. Особенно журналисту
Второй вариант. Визиты вышеобозначенного VIPа к руководству, к партнерам, в органы власти и т.п. Да хоть в прокуратуру. На чужой территории объект интереса один, секретаршей не прикрыт, состояние души совсем другое.
Остается вычислить возможные посещения объектом интересных нам территорий. Или организовать соответствующее приглашение.
Можно встретить объект с невинным видом около его дома или же приходишь в гости с тортиком и ждешь его у него на кухне когда он вернется с работы. Можно подготовить заранее мероприятие по "случайной встрече" в любимом заведении (ресторан, клуб, кинотеатр или театр) или по месту проведения отдыха. Можно подарить жене объекта билеты по-соседству, но чем сложнее мероприятие, тем больше мелочей которые могут мешать...
Не совсем стандартный ход попросить ребенка объекта (из школы, около дома) позвонить папе по важному вопросу, потом взять трубку и, извинившись, продолжить разговор, притом без никакого давления объект (или должник) ни разу не бросит трубку и секретарь ни разу не откажет перевести разговор.
«Организация суматохи в офисе»
Вполне возможно использование данного принципа , но с менее наказуемыми последствиями - организация суматохи в офисе (ситуация отвлекающая от вас внимание) или как минимум в приемной объекта. Затопление, пожар, проверяющие органы, пьяный и буйный клиент, ревизор (для госструктур), распродажа косметики "ШИнель" и т.п. Понятно что здесь есть свои допуски и ограничения, но... А можно создать ситуацию когда секретарю просто не до вас и предложить ей в этом цейтноте вашу заранее подготовленную версию почему ее босс очень жаждет вас увидеть.
Если Вы уже в приемной, но не можете пройти к объекту, нужно создавать какую-нибудь нестандартную ситуацию, чтобы отвлечь секретаря. Можно с примитивного взгляда за дверь перед входом в приемную с возгласом: "Ужас! Что тут у Вас творится?" Пока секретарь выходит чтобы увидеть "что там творится" можете прорываться к объекту. Можно вручить (или показать) секретарю пакет с надписью "Совершенно секретно" и "Лично в руки", к тому же "СРОЧНО" и потребовать срочно доставить его объекту. Когда секретарь понесет можно зайти "на плечах" вместе с ним. Можно принести коробку конфет секретарю и попросить сделать вам кофе (если секретарю нужно будет выходить для этого из кабинета). Или срочно вызвать ее к кому-то (тут надо знать внутреннюю структуру). В этих ситуациях важно, будет ли говорить сам объект с Вами. Тогда нужно его готовить заблаговременно к разговору.
Хотелось бы продолжить обсуждение , но несколько в ином ракурсе - не просто как преодолеть препятствие в виде секретаря, а как преодолеть подобное препятствие в зависимости от целей и условий. Ниже приведены варианты преодоления подобных преград, в том числе с использованием предложенных авторами постов рекомендаций. Но нужно понимать, что универсального средства нет, а выбираемый вами способ зависит от многих обстоятельств. Например от срочности, от особенностей того с кем хотите переговорить или того, кто подход к объекту контролирует, от того что вы хотите сказать – а то ведь могут и не послушать.
1 тип способов - Прямой обман
«Звонок из прошлого»
Можно, предварительно изучив объект (где родился, где учился), залегендироватся под, например, секретаря школы где он учился, ВУЗа или гор.кома или других организаций города. Предмет разговора: организация встречи выпускников, награждения почетной грамотой, поиск одноклассников и.т.д. Когда звонок идет из "хорошего" прошлого, секретари просто боятся не соединять. Ностальгия... А дальше нужно поговорить с объектом, обсудить может ли он поучаствовать, кого хотел бы видеть на встрече (если это встреча выпускников), с кем он поддерживает контакт и как можно с ними связаться, как с ним самим можно связаться если возникнут срочные вопросы. Получив его прямые номера через какое то время можно звонить.
«Я журналист»
В данном случае легендироваться под корреспондента многотиражки завода нельзя. Нужно выбрать какое-то солидное деловое издание с хорошей репутацией и весом, журналист которого имеет некоторые преференции уже потому, что представляет это издание и, следовательно, может себе позволить потребовать общения с источниками высокого уровня – это не должно вызвать у секретаря никаких сомнений. Повод звонка – согласование некоторых вопросов по готовящейся большой публикации о рынке, к которому имеет непосредственное отношение наш подопечный и основных операторах этого рынка. В принципе, не говоря откровенной лжи, но не договаривая правду, можно создать у секретаря иллюзию, что вы уже общались с Иван Иванычем в процессе подготовки материала и договорились о том, что по телефону уточните некоторые места непосредственно перед отправкой его в печать. Желательно сделать отсыл на авторитетную фигуру. В нашем случае – главного редактора издания, которое мы «представляем».
Возможные осложнения и заготовки к их преодолению:
1. Секретарь: «Отправьте нам текст по электронной почте - Иван Иванович посмотрит.
Вы: «Мы работаем на Эппл Макинтош, сразу в верстальной программе. Вы сможете прочитать файл с расширением .хуе (Хрен У вас Есть)?
2. Секретарь: «Нет, я все равно не могу соединить!»
Вы: «В таком случае мы напишем, что не смогли получить комментарии от Ивана Иваныча, поскольку его секретариат отказался с ним соединить, хорошо? Вы же понимаете, что мы должны себя хоть как-то обезопасить…»
Все это нужно говорить благожелательно (особенно последнее предложение) и без каких-либо наездов. Может быть, даже, немного равнодушно – что для нашего делового мега-журнала Иван Иванович? Мы у губернатора чаи гоняем!
«Техника живет своей жизнью»
Позвонив в компанию сказать секретарю, что нужно пообщаться с бухгалтерией или с отделом кадров или с завхозом, а тем сообщить, что меня вместо Ивана Ивановича на них соединили и попросить его прямой номер или переключить на него. Если есть внутренний номер бухгалтерии или с отдела кадров или с завхоза, то можно пару раз к ним позвонить говоря, что наверное не правильно что то в АТС сработало, а уж третий раз объяснить ситуацию и попросить переключить правильно или дать внутренний номер.
«Срочность»
То что часто используют телефонные мошенники. Произошло что то такое, что напрямую касается вашего объекта и без общения с ним не обойтись, а его как назло нет и телефон не отвечает. У соседей с верху прорвало трубу, в окно залетела петарда, ДТП или поцарапали его машину, непонятки с родственниками (а лучше с однофамильцами - легче выходить из ситуации)... Если вы уже выяснили ФИО близких друзей, родственников, детей объекта, то можно сообщить секретарю что являетесь их знакомым, но потеряли их мобильники и, слёзно просите допустить вас до объекта чтобы он подсказал, а то очень нужно.
"Мнимое знакомство"
Якобы мы познакомились на одном из мероприятий (выставка, конференция, банкет, баня...) и объект просил дать некую информацию, которую вы готовы сейчас поведать, но его нет на месте а мобильник вы потеряли. Правда подготовленные секретари в таких случаях просят ваш контакт и обещают перезвонить поэтому данный вариант хорошо срабатывает в паре с предыдущим (вы сейчас уйдете в глубокое подполье и вас не достать, информация нужна в ближайшие 3 секунды иначе мир рухнет и т.п.).
Можно попробовать вариант с якобы уточнением деталей посещения некой профильной конференции-симпозиума-семинара. Или подобного мероприятия по его личным увлечениям. Или разыграть иностранца с выставки в Копенгагене, который хочет пообщаться с мистером (несколько раз повторить его фамилию на ломаном английском)...
«Мой шеф хочет поговорить с Вашим...»
Данный способ близок «Мнимому знакомству», но требует дополнительного игрока. Вместо того, чтобы телефонный разговор начинали Вы, его начинает Ваш партнёр по игре - дама с «секретарским» голосом, которая звонит секретарю объекта и говорит что-то вроде «Добрый день! Меня зовут Наталья, я - секретарь фирмы ... Мой шеф хочет поговорить с Вашим касательно поставок стройматериалов». При использовании данного метода есть два фактора играющих в вашу пользу - во-первых, если у Вас есть секретарь, то Вы наверняка серьёзный человек, а не очередной продавец дешёвого хлама. Поэтому после такого обращения секретарша обычно либо соединяет Вас со своим руководителем, либо сообщает, когда лучше перезвонить. Во вторых у вас всегда есть возможность сказать, что «Это секретарь что то напутала…».
«Деловое обращение»
По сути – прямой обман – вы представляетесь кем то по статусу равным вашему объекту или превосходящим его. Вы звоните, секретарь объекта отвечает - и Вы представляетесь в ответ, причём представляетесь уверенно, в деловой манере. «Добрый день, Светлана! С Вами говорит Сергей Петрович Заковыркин, вице-президент компании "ФинансГруппКорпорейшн". Мне необходимо обсудить с Иван Иванычем некоторые вопросы касательно чего-то там. Соедините меня с ним, пожалуйста. Благодарю Вас.»
Часто такого обращения вполне хватает для того, чтобы Вас соединили, не мучая дополнительными вопросами.
«Я очень важная персона»
Позвонив вы не дожидаясь, пока секретарь представится, уверенным и слегка снисходительным (барским) тоном говорите: «Ольга? Это Аркадий Виссарионович... Соедините меня с Иваном Ивановичем.» Главное при использовании этого приёма - показать своими интонациями и темпом речи, что Вы – очень важная шишка, и имеете абсолютное право говорить с объектом. Неуверенность в голосе - и секретарь поймёт, что Вы не тот, за кого пытаетесь себя выдать.
2 тип способов – обход препятствий
«Обходной маневр»
То что подробно описывал Кевин Митник. Первый разговор с секретарем с целью получить контакт с кем то из ТОПов, но не с искомым объектом (главбух, начальник отдела кадров и т.п.) с тем, на кого можно выйти от лица гос органов. К стати от имени уголовного розыска можно выйти почти на любого - проверено не единожды. А затем направить разговор с тем-же главбухом так, чтобы без общения с искомым ТОПом (с тем кто изначально нужен) нельзя было обойтись и либо получить его внутренний телефон, прямой внешний или просто переключить на него. Но для этого надо знать границы компетенций и того и другого.
«В два хода»
Способ близкий к «Обходному маневру». Позвонив в компанию попросить соединить Вас с отделом продаж. Это любой секретарь сделает охотно. Там Вы изображаете желание что то приобрести, знакомитесь с кем-нибудь из менеджеров по продажам, минуты три обсуждаете цены на какие-то товары, записываете прямой номер телефона этого менеджера и прощаетесь.
Следующий звонок выполняется через некоторое время, лучше через пару дней. Вы звоните напрямую этому менеджеру, обращаетесь к нему по имени-отчеству, и просите соединить Вас с директором. Поскольку за прошедшие пару дней менеджер почти наверняка успел забыть Ваш голос - скорее всего, он примет Вас за старого клиента и переключит на директора.
«Недовольные сотрудники»
Не во всех организациях (особенно мелких) есть секретарь, а вот "ответственный за компьютеры" есть везде. Эти люди очень "любят" секретарей, бухгалтеров, менеджеров и т.д. - их практически нереально обучить основам элементарной безопасности, т.к. они часто отвечают на вопросы "юзеров", то отвечают просто на автомате и часто недовольны отношением к себе. При этом они владеют полной информацией о внутренней телефонии: нужные номера, возможность тонового донабора, дополнительные прямые номера шефа, время его появления в конторе и т.д. А телефон IT службы можно узнать у того-же секретаря. Нужно лишь найти способ с ним пообщаться. Например вот так - компания не большая (90 человек) системный администратор + помощник (мальчик на побегушках). Админ слегка обижен на то, что его не дооценивают и по тому искал работу. А мы искали вход в эту компанию и увидели его объявление о поиске работы. Пригласили (не к себе конечно). Подсунули ему толкового говоруна - они поговорили, обсудили разные моменты, нашли общие темы (как ему показалось). В процессе общения получили массу интересной, в том числе и внутренние и прямые номера руководства и их адреса почты и аськи.
3 тип способов – через общие интересы
«У нас общие проблемы»
Прежде чем использовать данный способ нужно немного изучить компанию – не было ли у них последнее время проблем. Например вороватый сотрудник или недобросовестный клиент или еще что – то. Если таковые были, то можно звонить от лица некой компании, которая столкнулось с той же проблемой, но не хочет «оставлять это так» и намерена наказать злоумышленника, а по тому собирает фактуру. В данной ситуации есть два фактора в вашу пользу. Первое – вряд ли кто-то из подчиненных не захочет брать на себя ответственность по подобным вопросам. Второе – руководитель чаще всего хочет сатисфакции и непременно заинтересуется.
«Случайная встреча»
Практически любой VIP бывает на конференциях, презентациях, прочих деловых тусовках и "светских мероприятиях". В такой обстановке гораздо легче осуществить подход, установить нормальный контакт. Если ваш объект на таком мероприятии выступает - вообще прекрасно, прямой повод для общения. Особенно журналисту
Второй вариант. Визиты вышеобозначенного VIPа к руководству, к партнерам, в органы власти и т.п. Да хоть в прокуратуру. На чужой территории объект интереса один, секретаршей не прикрыт, состояние души совсем другое.
Остается вычислить возможные посещения объектом интересных нам территорий. Или организовать соответствующее приглашение.
Можно встретить объект с невинным видом около его дома или же приходишь в гости с тортиком и ждешь его у него на кухне когда он вернется с работы. Можно подготовить заранее мероприятие по "случайной встрече" в любимом заведении (ресторан, клуб, кинотеатр или театр) или по месту проведения отдыха. Можно подарить жене объекта билеты по-соседству, но чем сложнее мероприятие, тем больше мелочей которые могут мешать...
Не совсем стандартный ход попросить ребенка объекта (из школы, около дома) позвонить папе по важному вопросу, потом взять трубку и, извинившись, продолжить разговор, притом без никакого давления объект (или должник) ни разу не бросит трубку и секретарь ни разу не откажет перевести разговор.
«Организация суматохи в офисе»
Вполне возможно использование данного принципа , но с менее наказуемыми последствиями - организация суматохи в офисе (ситуация отвлекающая от вас внимание) или как минимум в приемной объекта. Затопление, пожар, проверяющие органы, пьяный и буйный клиент, ревизор (для госструктур), распродажа косметики "ШИнель" и т.п. Понятно что здесь есть свои допуски и ограничения, но... А можно создать ситуацию когда секретарю просто не до вас и предложить ей в этом цейтноте вашу заранее подготовленную версию почему ее босс очень жаждет вас увидеть.
Если Вы уже в приемной, но не можете пройти к объекту, нужно создавать какую-нибудь нестандартную ситуацию, чтобы отвлечь секретаря. Можно с примитивного взгляда за дверь перед входом в приемную с возгласом: "Ужас! Что тут у Вас творится?" Пока секретарь выходит чтобы увидеть "что там творится" можете прорываться к объекту. Можно вручить (или показать) секретарю пакет с надписью "Совершенно секретно" и "Лично в руки", к тому же "СРОЧНО" и потребовать срочно доставить его объекту. Когда секретарь понесет можно зайти "на плечах" вместе с ним. Можно принести коробку конфет секретарю и попросить сделать вам кофе (если секретарю нужно будет выходить для этого из кабинета). Или срочно вызвать ее к кому-то (тут надо знать внутреннюю структуру). В этих ситуациях важно, будет ли говорить сам объект с Вами. Тогда нужно его готовить заблаговременно к разговору.
пятница, 22 января 2010 г.
Яндексу больше не нужны SEO-портянки
Значительные изменения позиций сайтов произошли в выдаче Яндекса за последние два дня. В ночь на 20-е января на форуме SearchEngines.ru появились первые тревожные сообщения оптимизаторов о том, что выдачу начало «трясти».
Первые предположения о характере изменений оптимизаторы основывали на показателях Ашмановских анализаторов. Как видно на графике, количество'сайтов для взрослых' в индексе поисковика 20-го января резко сократилось. Это дало основания предполагать, что Яндекс наложил новый фильтр на адалт-контент. Поэтому первые предположения были, что Яндекс вместе с адалт-сайтами по ошибке зафильтровал и некоторые полезные ресурсы.
Официальный, но не очень развернутый комментарий пресс-служба Яндекса дала изданию SEOnews уже 21 января: «Изменения могли повлиять на ранжирование страниц, содержащих тексты, предназначенные в первую очередь не для пользователей, а для влияния на поисковую систему».
Таким образом, введенные изменения касаются порно-контента лишь в частности, как одного из самых подверженных SEO-прессингу.
Более глубокий анализ поисковой выдачи Яндекса, проведенный уже 21 января, позволяет специалистам компании «Трилан» предположить, что представители поисковой системы до сих пор не выложили на официальном блоге компании никакого сообщения об изменениях, потому что на данный момент все еще подкручивается алгоритм ранжирования.
Руководитель отдела продвижения компании «Трилан», Сергей Орлов предполагает, что Яндекс понизит позиции сайтов, запросы которых продвигались размещением "Seo-портянок" на страницах сайта.
"Seo-портянки" - большой объем текста на странице сайта, который в первую очередь предназначается для манипулирования результатами поисковой выдачи Яндекса, а не для пользователей данного сайта.
В качестве рекомендации коллегам по продвижению сайтов в интернете Сергей Орлов (компания «Трилан») предлагает не размещать длинные оптимизированные тексты на сайтах, а выкладывать только полезный контент, который будет заинтересовывать интернет-пользователей.
«Хочется отметить, что это долгожданный шаг Яндекса на пути к реальному улучшению качества своего поиска» - добавляет Сергей.
Взято с СеоПроРу
Первые предположения о характере изменений оптимизаторы основывали на показателях Ашмановских анализаторов. Как видно на графике, количество'сайтов для взрослых' в индексе поисковика 20-го января резко сократилось. Это дало основания предполагать, что Яндекс наложил новый фильтр на адалт-контент. Поэтому первые предположения были, что Яндекс вместе с адалт-сайтами по ошибке зафильтровал и некоторые полезные ресурсы.
Официальный, но не очень развернутый комментарий пресс-служба Яндекса дала изданию SEOnews уже 21 января: «Изменения могли повлиять на ранжирование страниц, содержащих тексты, предназначенные в первую очередь не для пользователей, а для влияния на поисковую систему».
Таким образом, введенные изменения касаются порно-контента лишь в частности, как одного из самых подверженных SEO-прессингу.
Более глубокий анализ поисковой выдачи Яндекса, проведенный уже 21 января, позволяет специалистам компании «Трилан» предположить, что представители поисковой системы до сих пор не выложили на официальном блоге компании никакого сообщения об изменениях, потому что на данный момент все еще подкручивается алгоритм ранжирования.
Руководитель отдела продвижения компании «Трилан», Сергей Орлов предполагает, что Яндекс понизит позиции сайтов, запросы которых продвигались размещением "Seo-портянок" на страницах сайта.
"Seo-портянки" - большой объем текста на странице сайта, который в первую очередь предназначается для манипулирования результатами поисковой выдачи Яндекса, а не для пользователей данного сайта.
В качестве рекомендации коллегам по продвижению сайтов в интернете Сергей Орлов (компания «Трилан») предлагает не размещать длинные оптимизированные тексты на сайтах, а выкладывать только полезный контент, который будет заинтересовывать интернет-пользователей.
«Хочется отметить, что это долгожданный шаг Яндекса на пути к реальному улучшению качества своего поиска» - добавляет Сергей.
Взято с СеоПроРу
четверг, 21 января 2010 г.
Твиттер как источник информации в конкурентной разведке
В своем блоге Дмитрий Петряшов дал информацию об интересном ресурсе для конкурентной разведки:
"Начал осваивать Твиттер и почти сразу убедился, что в нем есть немало чего полезного. Например, вот здесь ведется лента арбитражных дел: http://twitter.com/rostnadzor В посте приводится описание, сумма иска и ссылка на документ, расположенный на сайте соответствующего арбитражного суда.
Очень ценный источник информации для специалистов конкурентной разведки и служб безопасности предприятий. Вот его бы еще в RSS- читалку загнать.."
Взято с блога Дмитрия Петряшова
"Начал осваивать Твиттер и почти сразу убедился, что в нем есть немало чего полезного. Например, вот здесь ведется лента арбитражных дел: http://twitter.com/rostnadzor В посте приводится описание, сумма иска и ссылка на документ, расположенный на сайте соответствующего арбитражного суда.
Очень ценный источник информации для специалистов конкурентной разведки и служб безопасности предприятий. Вот его бы еще в RSS- читалку загнать.."
Взято с блога Дмитрия Петряшова
среда, 20 января 2010 г.
Приставы просят операторов "стучать" на должников
Судебные приставы Санкт-Петербурга просят вернуть практику предоставления мобильными и стационарными операторами связи данных о должниках, в одностороннем порядке прекращенную телекоммуникационными компаниями в минувшем году. Управление Федеральной службы судебных приставов (УФССП) обратилось с соответствующим письмом к прокурору Северной столицы Сергею Зайцеву.
В своем обращении петербургское управление просит прокурора разобраться в ситуации, настаивая на своей правоте. В УФССП убеждены, что операторы для общего блага должны предоставлять приставам сведения о номерах телефонов должников по исполнительным производствам и оказанных им услугах связи.
Между тем МТС, Мегафон и СЗТ в ноябре 2009 года отказались делиться персональными данными своих клиентов. По мнению этих компаний, соответствующие запросы службы судебных приставов незаконны и нарушают право человека на конфиденциальность. Ранее операторы предоставляли УФССП сведения о должниках в рамках двусторонних соглашений о взаимодействии....
Продолжение тут
Взято с сайта
В своем обращении петербургское управление просит прокурора разобраться в ситуации, настаивая на своей правоте. В УФССП убеждены, что операторы для общего блага должны предоставлять приставам сведения о номерах телефонов должников по исполнительным производствам и оказанных им услугах связи.
Между тем МТС, Мегафон и СЗТ в ноябре 2009 года отказались делиться персональными данными своих клиентов. По мнению этих компаний, соответствующие запросы службы судебных приставов незаконны и нарушают право человека на конфиденциальность. Ранее операторы предоставляли УФССП сведения о должниках в рамках двусторонних соглашений о взаимодействии....
Продолжение тут
Взято с сайта
Подписаться на:
Сообщения (Atom)
Сообщения
