13 апр. 2008 г.

Противодействие черному PR в Интернете

Появилась в продаже книга "Противодействие черному PR в интернете" Авторы Евгений Ющук и Александр Кузин.

Мне впервые удалось получить удовольствие от прочтения книги посвященной очень не простой теме. Здесь сочетается маркетинг, психология, социология, политология, конкурентная разведка, реклама и технологии работы как с интернетом вообще так и с программным обеспечением. И не смотря на такую научную перегруженность авторам удалось создать не просто учебное пособие, а изложить материал интересно, увлекательно и весьма познавательно. В общем рекомендую всем кто как то связан с рекламой, политтехнологиями, политологией, конкурентной разведкой, маркетингом получить эту книгу в свою личную библиотеку.

Особую ценность книге придает то, что оба автора не просто "глубоко в теме" они практики, опробовавшие предлагаемые ими методики в жизни и не один раз.


Вот как аннотирует книгу издательство Вершина:
"Черный PR сегодня активно перемещается в Интернет. В свое время кольт сделал людей равными. Сегодня Интернет уравнял финансово сильных и слабых в медиапространстве. Глобальная сеть позволяет рядовому человеку разорить могущественную корпорацию. Маленькая компания может эффективно противостоять транснациональному монстру, не располагая никакими финансами. Умение отражать информационные атаки стало на редкость насущной проблемой для любого бизнеса.
В этой книге показаны все необходимые для отражения информационного нападения в Интернет инструменты и раскрыты секреты их применения."

Человек в сетях - социальных

Полный текст на сайте seonews

публикация, основанная на докладе Никиты Семенова «Социальные сети, перспективы развития и способы монетизации», представленного на украинской конференции Веб-разработчиков UA WEB-2008


Еще одна публикация по теме "социальные сети - вред или польза". Если это направление представляет для вас интерес, то рекомендую обратить внимание на работы действительного профессионала в данной области - Ющука Евгения.


В последнее время именно социальные сети получили большое распространение как на западе, так и у нас - в России и Украине. Инвестиции в подобные проекты достигают сотен миллионов и даже миллиардов долларов. В Украине эти суммы перевалили за несколько миллионов долларов и продолжают расти, что свидетельствует о растущей популярности и уверенности инвесторов не просто в возврате своих инвестиций, но и их приумножении.

Результаты многочисленных исследований свидетельствуют, что социальными сетями уже охвачено более половины всех пользователей интернета. В России и Украине этот показатель пока меньше мирового, но он стремительно растёт.

Определение

Википедия даёт нам следующее определение: социальная сеть (англ. social network) — социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди или организации), и связей между ними.


История

Термин «Социальная сеть» был введён задолго до появления интернета и собственно современных интернет-сетей, ещё в 1954 году социологом из «Манчестерской школы» Джеймсом Барнсом.

Современное понятие в простом виде означает некий круг знакомых человека, где есть сам человек – центр социальной сети, его знакомые – ветки этой социальной сети и отношения между этими людьми – связи. Если рассматривать социальную сеть более глубоко, можно обнаружить, что связи делятся по типам: односторонние и двусторонние; сети друзей, коллег, одноклассников, однокурсников и т.д.

Во второй половине 20 века социальные сети стали активно развиваться как научная концепция, сначала они стали популярны на западе, чуть позже пришли и к нам. Затем это обычное профессиональное понятие социологов превратилось в модную концепцию, являющуюся одной из центральных в концепции веб 2.0, которую как понятие впервые ввёл Тим О’Рейли 30 сентября 2005 года в своей статье «Tim O’Reilly — What Is Web 2.0».

В 1995 году появилась первая, приближенная к современным, социальная сеть Classmates.com, которую создал Рэнди Конрад, владелец компании Classmates Online, Inc. Этот сайт помогал зарегистрированным посетителям находить и поддерживать отношения с друзьями, одноклассниками, однокурсниками и другими знакомыми людьми. Сейчас в этой сети зарегистрировано более 40 миллионов человек, преимущественно из США и Канады.

Концепция Classmates оказалось успешной и с далёкого 2005 года она развивается и уже не только в пределах этой сети появились такие мировые гиганты, как MySpace, FaceBook, Bebo и LinkedIn или гиганты рунета Одноклассники.ру, ВКонтакте, МойМир и МойКруг.

Известный писатель Курт Воннегут писал: «Чего бы наука ни придумала, все это потом используют военные» и он, безусловно, прав. В наше время фактически идёт информационная война. И самое ценное – информация. А где много легкодоступной информации? Конечно, в социальных сетях! Поэтому социальные сети активно используются для добычи самой разной информации о людях или организациях.

Имидж человека в социальных сетях

Многие люди, не задумываясь, общаются в социальных сетях, заполняют свои профили, выкладывают фотографии, личное видео и добровольно дают много другой информации о себе. И как показывает практика – зря.

Экономический словарь даёт нам следующее определение: имидж (англ. image) – образ человека, представление о нем, складывающееся у окружающих, репутация. В социальных сетях у активных людей неизбежно появляется определённый имидж – мнение о нём других пользователей конкретной сети. И этот имидж может значительно влиять на разные аспекты жизни человека (от банального изменения мнения друзей о человеке до отказа при попытке устроиться на новое место работы).

Для примера можно взять социальную сеть МойКруг и меня в этой социальной сети - Семенов Никита Андреевич.

В моём профиле можно узнать о моих интересах и профессиональных навыках (только то, что касается профессии), о местах моей работы и чем я занимаюсь вообще, посмотреть, как я выгляжу (фотографии в костюме, офис), люди из 1-го круга могут посмотреть мои контакты и связаться со мной, посмотреть, какие книги я прочитал (в основном бизнес-литература), посмотреть созданные и прокомментированные темы (только профессиональные). У любого постороннего человека, который попадает на мой профиль, складывается только профессиональное положительное мнение обо мне. И это - та цель, которую я и преследовал в этой сети.

Работа и социальные сети

Одной из важных функций социальных сетей является поиск работы. В некоторых социальных сетях пользователю даётся возможность самому искать работу, в некоторых - пользователя находят заинтересованные люди.

Самыми эффективными сетями для поиска работы, конечно, являются профессиональные социальные сети, такие как западная – LinkedIn или русскоязычная – МойКруг. У таких социальных сетей есть нужная аудитория пользователей и функционал, который способствует процессу поиска.

Этим активно пользуются специалисты по подбору персонала (HR). На данный момент их можно наблюдать в большом количестве в МойКруг. Как правило, они сначала находят интересных им людей (которые уже есть в тематических сообществах или которые общаются на профессиональные темы), потом просматривают их профили, приглашают занести в друзья, начинают формальное общение и как бы случайно начинают интересоваться о возможной смене места работы, и при положительном ответе звонят лично человеку и приглашают на собеседование. Таким образом, они могут обрабатывать одновременно десятки человек и вероятность найти несколько подходящих кандидатур очень велика.

Кроме того, сами люди активно используют свои социальные связи для поиска нового места работы. Всё в том же МойКруг есть специальная галочка «Я ищу работу», при нажатии на которую все знакомые этого человека будут знать об этом, у них появиться информация в специальном блоке «Ваши знакомые ищут работу». Я недавно проводил эксперимент - поставил галочку о поиске работы, в результате на следующий день мне поступило до 10 предложений об имеющихся вакансиях. Эффективность такого метода зависит от круга знакомств и активности человека в социальной сети.

Есть и обратная сторона медали. Часто в подобных социальных сетях регистрируется и начальство, которое иногда может захотеть узнать, что происходит у подчиненных, и довольно часто обнаруживаются разные интересные подробности. На западе компании по подбору персонала категорически не советуют оставлять личную информацию в социальных сетях, которая может быть использована против соискателя. В рунете подобная практика только начинает появляться, но уже стоит задуматься над тем, что можно оставлять в социальных сетях, а что - не стоит.

Личные данные

В последнее время всё больше и больше говорят о личных данных в интернете, об анонимности и подобных вещах. Не могло это обойти и социальные сети, в которых хранится много личных данных.

Все «личные» и «тайные» сообщения, фотографии, защищенные настройками приватности, видео «только для друзей» не всегда такие «тайные» и «личные», как обещают владельцы многих сетей. Как минимум, их знают владельцы социальной сети, в которой человек зарегистрирован, как максимум, их могут знать почти все.

Самым безобидным можно считать использование личных данных самими владельцами социальных сетей для развития своего бизнеса. Самый простой способ – это поиск информации на основе заполненных анкет пользователей, так, например, социальная сеть от Mail.Ru - МойМир автоматически находит и предлагает одноклассников и однокурсников после добавления информации о месте учёбы.

Отдельно стоит вспомнить рекламные технологии. Можно с уверенностью сказать, что профиль пользователя (им же добровольно предоставленная информация о себе) и его поведение в социальной сети (недобровольно предоставленная информация) являются бесценным источником информации для маркетологов и очень перспективным источником для прибыли. Уже сейчас многие социальные сети предоставляют возможность поведенческой рекламы, и данные технологии стремительно развиваются. Начиная от простого разделения по полу (как, например, у FaceBook) и заканчивая сложными системами слежения и анализа действий пользователя, на основе которых ему и будет показана реклама.

Хотя с первого взгляда и кажется, что тут нет ничего страшного, и всё вполне логично, всё не так замечательно. В 2007 году одна из самых популярных социальных сетей – FaceBook запустила рекламные сервис Beacon, который фактически шпионил за пользователями этой социальной сети, общее число которых на тот момент превышало 50 миллионов человек. Facebook Beacon рассылал друзьям пользователей информацию о покупках пользователей. В результате более 70 тысяч человек воспротивились таким нововведениям, и вскоре сервис был отправлен на доработку, а основатель этой социальной сети Марк Цукерберг принёс свои извинения пользователям.

Вспоминая о приватности, невольно приходят на ум услуги по взлому паролей к социальным сетям в рунете. И стоит это совсем недорого (всего около 20$ за один пароль), оплата только после взлома и проверки пароля. Были и реальные истории с последствиями такого взлома, когда недоверчивые супруги покупали пароли друг друга и обнаруживали любовников и любовниц, с которыми переписывался партнёр. Кроме того, юристы говорят о том, что откровенные сообщения в социальных сетях могут влиять на бракоразводные процессы, в основном на западе. Так что в следующий раз, когда женатый пользователь будет в переписке по социальной сети упоминать конфиденциальную информацию, общаться на откровенные темы с любовницей/любовником, стоит дважды подумать, чем это может обернуться, и кому нужна ваша личная информация.

Или не менее интересная новость: в феврале 2008 года Министерство обороны Канады распространило меморандум, который гласит, что военным не следует оставлять личные сведения о себе в социальных сетях интернета, так как за такими сайтами пристально наблюдают боевики «Аль-Каиды».

Узнав о проблемах с приватными данными, некоторые люди решают просто удалить свои профили из социальных сетей и забыть об этом, но и тут не всё так просто. Опять же, можно вспомнить FaceBook: в начале 2008 года пользователи сети инициировали её проверку независимой британской организацией ICO (Information Commissioner’s Office), т.к. после удаления аккаунтов некоторая личная информация всё равно оставалась на серверах. И FaceBook далеко не единственная социальная сеть, в которой есть проблемы с удалением информации. На многих западных и наших социальных сетях после удаления информации возникают проблемы, и довольно часто можно слышать жалобы пользователей по этому поводу.

Поиск должников

Ещё одним интересным аспектом жизни человека в социальных сетях являнтся поиск должников банков. Подобный приём был придуман и используется в России. Схема довольно проста: создаётся образ привлекательной девушки с хорошим профилем в социальных сетях, после чего «девушка» начинает искать «друзей», которые одновременно задолжали банку определённую сумму. С помощью личной переписки и флирта проверяется, тот ли это человек, после чего выясняется номер телефона, а дальше всё довольно просто и предсказуемо.

Как ни странно, этот приём работает довольно хорошо, число как должников, так и зарегистрированных пользователей очень велико, а «девушки» из банков работают активно.

Правоохранительные органы

Правоохранительные органы уже довольно давно используют социальные сети для разных целей. Начали их использовать западные органы в силу более раннего развития как интернета, так и конкретно социальных сетей. Подобные сервисы фактически представляют огромную базу данных различной информации, что, естественно, не могло не привлечь внимание.

Используют их для разных целей, например, для поиска тех же должников, ведь не только банкам важен этот вопрос. Как упоминалось ранее, личная переписка в социальных сетях может влиять на бракоразводные процессы и быть доказательством в суде, особенно это актуально на западе. Были известны случаи, когда преступления не допускались благодаря социальным сетям (после прочтения органами личной переписки); когда раскрывались убийства и исчезновения (опять же благодаря изучению переписки).

Кроме мелких преступлений и правоохранительных органов, которые занимаются раскрытием этих преступлений, социальные сети используются и более серьезными органами – спецслужбами. Можно сказать, что огромное количество пользователей добровольно составляют досье на себя. Официальных подтверждений этому практически нет, однако есть слухи, что многие социальные сети очень тесно сотрудничают со спецслужбами.

Лидером по раскрытию преступлений с уверенностью можно назвать социальную сеть YouTube. Уже известно огромное количество случаев раскрытия и нахождения преступников, а в некоторых случаях - даже предотвращения преступлений.

Впрочем, есть одна очень интересная версия, слух, согласно которому социальные сети вообще были созданы правоохранительными органами для сбора информации о людях.

Зависимость

В последнее время стали появляться разговоры о зависимости от социальных сетей. На мой взгляд, это всё та же интернет-зависимость, которую официально признали психологическим заболеванием, только в более конкретной форме.

Вызваны данные проблемы желанием общаться с большим количеством знакомых в социальных сетях. По началу эту зависимость человек не чувствует, по крайней мере, пока получает то, от чего зависит, но стоит ему лишиться доступа к социальной сети, как сразу возникают симптомы зависимости. Специалисты в области психологии полагают, что подобная зависимость может привести к проблемам со сном, чувством тревоги или страха, перепадам настроения или даже сексуальным расстройствам! Избавиться от такой зависимости довольно сложно. В данном случае будет эффективно переключиться на реальное общение с друзьями, которые в свою очередь должны помогать человеку вылечиться.

Выявляется зависимость от социальных сетей довольно просто: нужно на некоторое время, например, на месяц, запретить себе социальные сети и, если с этим проблем не возникнет, зависимости нет, если начнёт появляться непреодолимое желание – зависимость однозначно есть.

Конкурентная разведка

Выше было сказано про поиск должников банками с помощью приятных «девушек», а что мешает использовать такой метод с другой целью – для конкурентной разведки? Ответ – ничего (кроме законодательства в некоторых случаях, впрочем, в России и Украине на это, как ни странно, не сильно обращают внимание).

В интернете можно быть кем угодно, можно создать какой угодно имидж, можно найти людей практически из любой компании и получить много информации, в том числе непубличной. И всё это сделать довольно просто: сначала определяемся с целью такой разведки, т.е. какая информация нам нужна, потом определяемся с местом, где мы будем искать нужных людей (например, профессиональные социальные сети), находим и знакомимся с людьми, ведем обычную беседу, узнаём человека и в процессе постепенно узнаём необходимую информацию. Для таких приёмов существуют целые схемы с применением методов психологического воздействия, однако в силу неэтичности данных методов я не буду рассматривать этот процесс подробнее, и вообще не советую этим заниматься, даже наоборот, советую быть осторожным и в интернете не давать информацию незнакомым людям, они могут оказаться конкурентами!


Классификация

Социальные сети, как и многие вещи, поддаются условной классификации, т.е. разделению по каким-либо признакам.

По типу

По открытости информации

Для поиска людей (Одноклассники.ру)

Открытые (FaceBook)

Для развлечения (ВКонтакте)

Смешанные (ПРО2)

Для работы и бизнеса (МойКруг)

Закрытые (PlayboyU.com)

Для сбора новостей (news2.ru)

По географическому охвату

Для сбора закладок (БобрДобр)

Мир (MySpace)

Для видео (YouTube)

Страна (Connect.com.ua)

Для аудио (Last.fm)

Регион

Для фото (FiXX.RU)

По уровню развития

Нишевые социальные сети (Хабрахабр, rugme, geni и другие)

Web 1.0; Web 2.0; Web 3.0

В разных сетях по-разному относятся к политике открытости информации. Большинство сетей на данный момент открытые, но есть и закрытые, куда люди попадают только по приглашению. Закрытые сети только начинают появляться, но уже можно ожидать их популярности через несколько лет, людям, естественно, нравится всё запретное и труднодоступное.

По уровню развития социальные сети можно поделить на веб 1.0 – первые социальные сети с базовым функционалом, веб 2.0 – современные социальные сети с широким функционалом для общения и веб 3.0 – социальные сети будущего, которые решают конкретные проблемы.


Уровень развития

Можно выделить три уровня развития социальных сетей в интернете на данный момент: мировой, рунет и Украина.

В мире социальные сети развиты довольно сильно, и уже сейчас произошло количественное насыщение, теперь идёт тенденция к качественному улучшению. Одновременно заполняются свободные ниши, которых осталось не так много.

В рунете пока идёт количественное насыщение и набор пользователей. При этом основные массовые проекты уже существуют не первый год, но свою аудиторию они ещё не набрали. Действительно, качественно развиваются немногие сети, хотя в скором времени мы будем наблюдать именно качественное развитие.

В Украине, как особой части рунета, пока только начинают появляться социальные сети. Во многом это связанно с захватом украинского рынка российскими социальными сетями. Так, например, ВКонтакте недавно появился на украинском языке и, как следствие, значительная доля пользователей из Украины, особенно много в этом проекте подростков.


Проблемы

Из-за разного уровня развития возникают различные проблемы, которые можно объединить в общие группы.

В мире основной проблемой для новых неуникальных проектов остается привлечение пользователей. Конкуренция очень велика, а почти всех пользователей, которым интересна эта тема, уже привлекли существующие сети. Для действующих социальных сетей основными проблемами является технологизация и возможная миграция пользователей из одной социальной сети в другую (такую проблему, в частности, испытывает самая популярная социальная сеть MySpace: более 220 млн. зарегистрированных пользователей, которые начинают мигрировать в FaceBook и другие более удобные сети). Ещё одна, особая, проблема – это личные данные, сейчас она широко обсуждается в западных СМИ.

В рунете проблемы другого уровня. Сейчас наши социальные сети больше интересует, как закрепиться на рынке и набрать максимум пользователей, а также привлечь тех, кто пока не является пользователями социальных сетей или пользуется ими пассивно в силу своего незнания, но потенциально мог бы стать активным участником.

В Украине социальные сети развиты слабо, поэтому у немногих существующих сетей стоит задача показать себя и набрать пользователей. Также большой проблемой является конкуренция с гигантами рунета, у которых сейчас много украинской аудитории и большие ресурсы.

В последнее время из-за сильного развития и большого разнообразия сетей появилась ещё одна, общая проблема, когда человек регистрируется в нескольких социальных сетях одновременно и нередко несколько раз в одной и той же социальной сети, поэтому когда Одноклассники.ру, к примеру, заявляют о 10 млн. пользователей, то правильнее сказать – 10 млн. регистраций.

Ещё одной проблемой является клонирование западных социальных сетей для рунета. Для примера можно взять FaceBook, ВКонтакте и Коннект – все эти сети разные по названию и совершенно одинаковые внутри, просто братья близнецы от разных родителей. И клонирование концепций можно наблюдать довольно часто.

Секретные материалы

автор Елена Некрасова
Опубликовано в журнале "CIO" №3 от 04 апреля 2008 года


Не бесспорный материал, но интересный взгляд на проблему.
Полный текст на сайте cio http://www.cio-world.ru/cw2003/gallery/month/it-infra/hard/clr27589/infrastructure/server/system/telecom/analytics/comments/marketing/review/anketa/clr27402/casestudy/systems/erp/auto/founds/interview/catalog/it/auto/safe/edu/telecom/consultant/cw2004/cionews/press-reliz/story/include/new/Career/interview/success/profi_opinion/qualification/literature/courses/experts/cw2002/pubs/advert/community/virtualclub/quest/doc/conference/letters/event/techniques/argument/effect/cost/now/guide/bsolutions/analytics/e-safety/control/logistic/mattechsup/finance/weekly/tech/study/353494/


Сегодня, в условиях возрастающей гиперинформированности, практически невозможно с помощью естественного интеллекта обработать потоки информации и накопленные ее архивы. Поэтому технологии выделения информации и их аналитической обработки, обеспечивающие аналитическую и бизнес-разведку, являются сейчас основными инструментами для тех компаний, которым важен стратегический успех в борьбе с их конкурентами.

Прежде чем подробно обсуждать цели, задачи и способы организации «разведслужбы» компании, определимся с терминами. Не следует считать словосочетания «конкурентная разведка» и «бизнес-разведка» синонимами. Конкурентная разведка является одним из направлений бизнес-разведки, ограниченным сбором и анализом информации по конкурирующим компаниям, продуктам, технологиям и т. п. «Бизнес-разведка — понятие более широкое, описывающее деятельность по сбору и обработке сведений обо всех процессах бизнеса, — объясняет Сергей Зорин, руководитель департамента информационной безопасности „Квазар-Микро“. — К этому могут относиться изучение эффективности бизнес-процесса, выяснение спроса на определенный товар, сбор информации о конкретных лицах, анализ структуры объектов и законодательства в данной области, выявление тенденций развития какого-либо процесса. Единственный критерий — это должно иметь отношение к бизнесу». Задачи подсистемы бизнес-разведки — сбор, обработка и анализ информации и как результат — обеспечение руководства компании сведениями для обоснованного принятия важных решений. Соответственно, такой «информационный центр» компании должен быть ориентирован на нескольких топ-персоналий. Разведка может быть залегендирована в подразделения по связям с общественностью, маркетинговые отделы, исследовательские отделы, отдельные фирмы и т. п.

В большинстве коммерческих компаний бизнес-разведка рассматривается как инструмент стратегического маркетинга. Основная задача бизнес-разведки — снижение рисков для деятельности компании.

Существует множество схем развития бизнеса, для реализации которых необходимо провести тщательный анализ ситуации. Если компания планирует выводить на рынок новую технологию или продукт, формировать новую потребительскую нишу, важно максимально точно выявить все «подводные камни», связанные с существующим конкурентным окружением, планами конкурентов по выводу аналогичных продуктов, сроками (иногда приоритетом может быть вывод продукта первым), заявленным функционалом и поддержкой со стороны профильных ассоциаций, ключевых вендоров и др.

Значительную пользу может принести бизнес-разведка в ходе подготовительных мероприятий по заключению стратегически важного партнерства, при слиянии с какой-либо организацией или в случае приобретения фирмы. Руководству необходима твердая уверенность в том, что представленные потенциальными партнерами документы не сфабрикованы, не являются фальсификацией и отражают истинное положение вещей (особенно в части финансового анализа и юридической чистоты).

Не стоит забывать и о таких современных реалиях, как борьба за высококвалифицированных специалистов.

Здесь могут быть весьма полезны и разведка, и контрразведка. В первом случае компания ищет подходящие ресурсы для развития бизнеса, которыми может располагать другая организация (а найдя, проверяет их «на прочность»), во втором — менеджеры по работе с персоналом «держат руку на пульсе», отслеживая возможную активность со стороны конкурентов по «переманиванию» специалистов компании.

Люди в черном

Как организовать службу бизнес-разведки в компании? Стоит ли создавать для этого отдельную структуру, или функции по сбору «разведданных» могут быть возложены на сотрудников других подразделений?

«Если компания работает на остроконкурентном рынке, где минимальная утечка информации может стоить многомиллионных потерь или, того хуже, банкротства, скорее всего, имеет смысл создавать специальную службу бизнес-разведки, — считает Леонид Корох, CIO компании Aladdin. — Однако, на наш взгляд, большинство функций по сбору и анализу информации из открытых источников могут выполнять классические маркетологи в ходе перманентного мониторинга рыночного окружения и профильных СМИ, касающихся данного сегмента. Четко выработанные методы сбора информации, система анализа полученных данных и отработанная схема информирования руководства обо всех рыночных колебаниях и малейших движениях конкурентов — в большинстве случаев этих действий вполне достаточно для получения общей картины „поля боя“».

Однако иногда для принятия действительно важного управленческого решения может потребоваться информация из так называемых закрытых источников. «И вот тут уже арсенал бизнес-разведчика может сравниться разве что с джентльменским набором Джеймса Бонда, — рассказывает Леонид Корох. — При этом не стоит думать, что чем выше ценность требуемых разведданных, тем меньше вероятность того, что они могут быть получены легальным способом. Отнюдь. Никто не запрещает вам легально заказать продукт конкурента и протестировать его на предмет заявленных характеристик и функциональных возможностей.

Нет ничего сложного в том, чтобы позвонить в конкурирующую организацию, послушать стройную речь пресейл-менеджера и попросить сравнить предлагаемый продукт с рядом других — это даст возможность услышать конкурентные „недостатки“ вашего собственного продукта». Таким образом, можно выяснить ценовую и дисконтную политику, а иногда и планы по разработке следующих версий.

Отдельно стоит отметить бизнес-разведку на выставочных мероприятиях, форумах и конференциях. Запись презентаций или докладов — вполне легальная форма получения данных относительно бизнеса конкурента и его стратегических планов. «Скептически настроенные оппоненты могут возразить, сказав, что на публичных мероприятиях никто вам тайн не откроет. Возможно, но, во-первых, у вас уже будут данные, озвученные публичным лицом компании, которые вы можете сверять и перепроверять по другим источникам, во-вторых, если вы лично еще не примелькались специалистам конкурирующей компании, подойдите на стенд и задайте интересующие вопросы там. Выясняйте то, что вам нужно, представляясь клиентом, потенциальным партнером или даже журналистом. Иногда весьма полезно выявлять различия между заявленным в конференц-зале и сказанным на стенде», — советует Леонид Корох.

Все перечисленные способы легитимны. Однако если компания решит серьезно заняться своим конкурентом, не исключено, что в дело могут пойти и другие методы добычи информации, начиная с применения программ-«шпионов» и заказной атаки на информационные ресурсы компании и заканчивая вербовкой инсайдера и, более того, внедрением «на объект» — если остальные методы воздействия (технические и вербовочные) невозможны.

Невидимый фронт в виртуальной среде

Сейчас, в век динамичного развития информационных технологий, Интернет с его поистине безграничными информационными возможностями, пожалуй, стал основным полем деятельности для бизнес-разведчиков. «С уверенностью можно сказать, что интернет-разведка весьма эффективна, поскольку позволяет очень быстро получить огромное число относящихся к изучаемой области фактов, — говорит Сергей Киселев, директор департамента систем управления знаниями компании „Ай-Теко“. — Объем накапливаемых за сутки веб-страниц составляет десятки гигабайт. Это — ее первое отличие от других видов текстовой информации. С использованием статистических методов анализа можно получать полезные выводы о связях, которые с разной степенью вероятности существуют между объектами мониторинга, о динамике развития этих связей. Связи позволяют определить сообщества различного типа, существующие в виртуальном и реальном мире.

Интернет-разведка будет и дальше активно используемым инструментом не только из-за большого объема контента, но и из-за того, что это пространство не монополизировано».

Источники информации Интернета по разным признакам можно разделить на следующие категории:

  • платные, условно-бесплатные и бесплатные;
  • закрытые, ограниченно-доступные и общедоступные;
  • структурированные и неструктурированные (сюда же можно отнести индексируемые и неиндексируемые).

«Бесплатные источники открыты для всех пользователей. К условно-бесплатным можно отнести ресурсы, предоставляющие информацию по запросу, с обязательной предварительной регистрацией. Чтобы получить полноценный ответ, приходится обозначать свой интерес к данной теме и тратить время на получение и проверку достоверности собранной информации. Платные ресурсы обладают теми же недостатками, с той лишь разницей, что уровень достоверности выше и время, потраченное на поиск по запросам, входит в стоимость полученной информации», — отмечает Сергей Зорин.

Закрытыми являются ресурсы, доступные только для ограниченного круга пользователей, а ограниченно-доступными — ресурсы, обладающие и общедоступной, и закрытой частями. Уже сейчас небольшие и средние компании отказываются от предоставления в общий доступ документации по своим продуктам и технологиям, финансовой информации и т. п. Эти сведения могут получить клиенты или партнеры после аутентификации.

Источники информации можно разделить на структурированные и неструктурированные. К структурированным источникам относятся различные специализированные порталы, базы данных самых различных отраслей, сообществ и институтов, веб-каталоги, рубрицированные хранилища. Их можно классифицировать на легальные и нелегальные. Ко второму типу относится широкий спектр предложений многочисленных «развалов» с дисками, содержащими данные самых различных государственных и коммерческих компаний, достоверность которых гарантировать подчас весьма сложно.

Неструктурированные источники информации гораздо сложнее и разнообразнее и по форме, и по содержанию, особенно в свете появления концепции Web 2.0, социальных сетей, блогосферы. К ним относятся практически любые информационные ресурсы. «Личные дневники топ-менеджеров, их секретарей и других подчиненных могут содержать, на первый взгляд, банальную информацию, которую, однако, опытный разведчик вполне может использовать в своих целях, — рассказывает Леонид Корох. — Не менее полезен может быть анализ отзывов наемных работников о своих работодателях как в период работы, так и после увольнения. Нередко подобные „заметки“ могут содержаться в специальных блогах и коммьюнити. Проследить карьеру или узнать подробности о какой-либо персоналии могут помочь сверхпопулярные нынче „Одноклассники.ру“ или „Контакт.ру“. Так что источников много, надо лишь правильно организовать сбор и анализ».

«Если рассматривать типы источников через призму бизнес-разведки, то можно сказать, что основное различие здесь заключается в чистоте используемых данных, — считает Вадим Бондарев, ведущий менеджер по работе с партнерами, компания „ФОРС — Центр разработки“. — В большинстве случаев в структурированных каталогах хранится только конкретная „очищенная“ информация, разбитая на категории по определенным критериям, либо информация о датах и событиях и т. п. Обычный неструктурированный текст насыщен побочной информацией, которая и придает ему читабельность, и определяет взаимоотношения между объектами в тексте. Кстати, современные технологии вполне позволяют выделить почти любые фактографические данные из таких текстов, вплоть до эмоциональной окраски относительно описываемых субъектов».

Арсенал Джеймса Бонда

Инструменты и способы получения информации из Интернета чрезвычайно многообразны. По-прежнему большая часть поисковых операций реализуется через поисковые системы, которые позволяют получить быстрые результаты для последующей обработки. Поисковые системы можно разделить на несколько видов:

глобальные, массовые (Yandex, Google). Эти поисковики дают возможность экспорта данных в XML-формат посредством RSS-каналов, что обеспечивает возможность отслеживания и структурирования интересующей информации;

специализированные поисковые системы (каталоги глобальных поисковых систем, научные поисковики, системы поиска по базам данных при институтах, библиотеках и др.);

мета-поисковые системы обеспечивают поиск по совпадениям мета-данных в поисковом запросе с данными в мета-тегах страниц сайтов. Их использование позволяет получить неранжированную информацию по категории или типу информации.

Сегодня поисковые системы обладают возможностью частично структурировать найденную информацию, например на основе алгоритмов семантических сетей, выделяя наиболее значимые темы и ранжируя результаты по значимости относительно поискового запроса.

Количество сайтов, проиндексированных различными поисковыми системами, увеличивается в геометрической прогрессии. Но, тем не менее, эксперты утверждают, что доля непроиндексированного, «темного» Интернета для каждой поисковой системы (даже для такой мощной, как Google) возрастает месяц от месяца. «Поскольку разные поисковики используют разные алгоритмы поиска и уделяют „особое“ внимание разным участкам сети, к которым они наиболее адаптированы, логично во многих случаях искать сразу несколькими поисковыми машинами», — считает Сергей Зорин.

Для анализа информации необходимы более сложные и ресурсоемкие алгоритмы, поэтому встраиванию в поисковые системы такие средства не подлежат. Например, для выделения фактов в тексте, структурирования текста относительно различного количества признаков необходимы специальные аналитические комплексы, созданием которых и занимаются ИТ-компании, имеющие богатый опыт в этом, а также специалисты высокого уровня.

Cредства извлечения информации из интернет-ресурсов различаются прежде всего производительностью, надежностью и качеством анализа контента. На основе собранной роботом информации система выделяет и структурирует факты. Качественные роботы во многих случаях определяют и качество выделения фактов ведения досье, т. е. само качество технологии бизнес-разведки. Сергей Киселев отмечает тревожный факт: «На российском рынке сложилась сложная ситуация в секторе „малых“ поисковых систем. Основным фактором этой ситуации является желание выиграть тендер за счет демпинговой цены коммерческого предложения, а не качества предоставляемых услуг. Это становится возможным из-за того, что по условиям тендера, проводимого государственными структурами, основным квалификационным требованием является цена, а не функциональная полнота предлагаемого решения, что требуется по стандарту ISO 9000». На сегодняшний день реализованы основные базовые технологии для бизнес-анализа, бизнес-разведки и аналитической разведки. Разрабатываются и некоторые методы анализа контента в Интернете, которые связаны с анализом блогов, форумов и других сетевых диалоговых форм взаимодействия пользователей. Поскольку это очень специфический метод диалога, он требует и специальных методов анализа данных.

Эффект от внедрения систем бизнес-разведки на нижнем уровне сбора информации заключается в том, что пространство рассматриваемых тем и объектов практически полностью охвачено, и в процессе принятия решений не возникает дополнительной необходимости прямого обращения к среде Интернет или архивам. Если задачи мониторинга были поставлены правильно, вся эта информация в компании уже накоплена. В области аналитической обработки качество бизнес-разведки оценивается полнотой методов аналитической обработки и извлечения знаний. Чем лучше проведен анализ, тем выше вероятность принятия адекватного успешного бизнес-решения.