Инструменты для конкурентной разведки

Сбор и анализ информации из открытых источников глазами коллег из-за океана. Правда он не ассоциирует себя с конкурентной разведкой, но по сути использует те же технологии работы с информацией.

Инструменты для анализа данных из открытых источников

Американец Джестер (th3j35t3r) называет себя патриотическим киберактивистом: он ищет и атакует врагов Америки, начиная с Wikileaks и Anonymous, и заканчивая исламскими веб-сайтами.
Естественно, Джестер скрывает своё настоящее имя, но бурная деятельность в последние два года принесла ему некоторую известность, в Википедии даже есть статья про Джестера. Некоторые недоброжелатели высказывают мнение, что его поддерживают государственные агентства. В самом деле, ФБР успешно вычислило и арестовало членов хакерских группировок LulzSec и UGNazi, но вроде никогда не охотилось за Джестером.
Несколько дней назад Джестер в своём блоге рассказал о программах и сервисах, которые он использует для OSINT (Open-source intelligence, анализ данных из открытых источников). Может быть, после публикации такой статьи Джестер надеется, что у него появятся последователи.

Maltego. Инструментарий используется для анализа связей между людьми в социальных сетях Twitter и Facebook, группами, веб-сайтами, доменами, сетями, частями интернет-инфраструктуры и т.д.

Программа Creepy работает под Windows и Linux и предназначена для анализа геолокационных данных о пользователи на основе информации из социальных сетей, в том числе Twitter и Flickr. Составленные кластеры дают возможность предположить координаты места жительства и места работы пользователя.

Spokeo — агрегатор, который анализирует информацию из множества источников, в том числе телефонных справочников, социальных сетей, фотоальбомов, маркетинговых опросов, данных государственной переписи населения и т.д. Собираются демографические данные, социальные профили, проводится оценка финансового состояния и владения недвижимостью.

Ученые теперь умеют прогнозировать самые интересные темы твиттера

Ученые теперь умеют прогнозировать самые интересные темы твиттера


Массачусетским технологическим институтом в лице его исследователей был предложен новый алгоритм, с помощью которого предоставляется возможность предсказывать темы, которые в скором времени будут включены в список трендов самого популярного сервиса микроблогов Twitter. Такую информацию можно найти в пресс-релизе на сайте института.

Профессор Шах Деваврат вместе со своим студентом Николовым Станиславом – авторы предложенной работы - утверждают, что с помощью придуманного ими алгоритма появляется возможность предугадывать актуальные темы приблизительно за 1,5 часа до попадания этих тем в список трендов Twitter. Иногда, в определенных случаях, разница может достигать даже четырех-пяти часов.

Сообщается, что точность таких предсказаний, то есть прогнозирования актуальных тем, равна 95 процентам, что является высоким результатом. Исследователи предполагают, что разработанный алгоритм может оказаться очень полезным для сервиса микроблогов Twitter: так, например, благодаря прогнозированию топ-трендов, сервис будет иметь возможность предлагать рекламу на такие топ-темы. Новый алгоритм, разработанный Шахом и Николовым, будет представлен уже через неделю, 9 ноября, в MIT.

Напомним, что трендами Twitter являются определенные фразы, слова, хэштеги, употребляемые в твитах в данный момент чаще, чем другие. Такие тренды очень удобны, поскольку пользователям предоставляется возможность не только отслеживать имеющиеся топ-темы, но и самостоятельно, так сказать «под себя», настраивать списки актуальных тем: например, можно выбрать страну или даже город, который интересует пользователя в данный момент. Кроме того, предоставляется возможность включать индивидуальные тренды, которые формируются в зависимости от тем, обсуждаемых людьми, на которых пользователь подписан.

Профессия — тролль. Сколько платят за подрыв чужой репутации

Профессия — тролль. Сколько платят за подрыв чужой репутации

Минусовать рейтинги и репутацию оппонентов — вот основная задача сетевых троллей. И просят они за такую грязную работу немного
Влияние на общественное мнение и репутацию  через онлайн-комментарии и посты, а также откровенное очернение (сайтов, идей, репутаций  компаний, партий и персон) — все это давно стало бизнесом. Участники  рынка рассказали корреспонденту ЛІГАБізнесІнформ о том, сколько зарабатывают тролли.

Имитация мнений
Рынок услуг по влиянию на сетевые сообщества сформировался тогда, когда эти  сообщества  приобрели силу, сопоставимую со СМИ, отмечает руководитель консалтинговой компании Slovesnik.pro Петр Кузнецов. Контролировать мнения стандартными способами (подачками, угрозами) не получается — всех не подкормишь, а угрозы могут дорого обойтись в информационном смысле. Поэтому выбирается арсенал  менее грубых средств. Одно из них — непосредственное участие в дискуссии, с формированием определенного мнения или достижения заданной коммуникационной задачи. «Но это требует определенного уровня — и в части смекалки, и в части внимания к языку, на котором общается конкретное сообщество», — говорит Кузнецов.
В онлайн-управлении мнениями необходимо различать прямые рекламные сообщения, троллинг и SERM (Search Engine Reputation Management, управление репутацией в поисковых системах), пояснил директор агентства «Сарафанная реклама» Олег Львов. SERM предполагает вытеснение из выдаваемых по запросам поисковиков негативных или неправдивых отзывов о бренде, компании, публичной личности, политической партии. А тро́ллинг (от англ. trolling — блеснение, ловля рыбы на блесну) — это размещение на форумах, в блогах, соцсетях и новостных сайтах провокационных сообщений с целью вызвать «флейм» (от англ. flame — огонь, пламя; словесная перепалка на интернет-ресурсах), спровоцировать конфликты между участниками, взаимные оскорбления.
Платный троллинг преследует те же цели — с помощью провокационных и неправдивых сообщений очернить бренд, компанию или политика. И разница между SERM и троллингом примерно такая же, как и между белым и черным PR. «Это как белое и черное, хотя полутона, конечно же, в этом вопросе имеются», — говорит Олег Львов.
«Все ведущие интернет-порталы и социальные сети инфицированы платными комментариями троллей»

Заказы на политиков
В Украине троллят в основном компании конкурентов, воюя за покупателей, бизнес-ниши и рынки. И делают это обычно своими силами — руками сотрудников отделов продаж и пиар-менеджеров. Профессиональный троллинг бизнесмены в нашей стране практически не заказывают, и мало кто на этом зарабатывает, уверяет глава агентства «Сарафанная реклама» Олег Львов.
А вот что касается политики — все ведущие интернет-порталы и социальные сети инфицированы платными комментариями троллей. Особенно ярко это бросается в глаза сейчас, накануне выборов в Верховную Раду. По мнению Львова, политическим PR-ом это трудно назвать, поскольку тролли не могут толково агитировать или пиарить в принципе. «К сожалению, украинские политики мало понимают интернет-технологии — их больше интересует общий процесс, чем его результат», — отметил он. Политические партии, как правило, обращаются за услугой троллинга не к профессиональным агентствам, а контролируют ее самостоятельно, набирая молодых людей,  освоивших интернет и социальные сети.
Петр Кузнецов соглашается, что в политические кампании вовлекаются молодые люди сомнительной компетенции, и иногда на это списываются весьма крупные средства. «Но на практике самыми работоспособными и эффективными оказываются люди среднего возраста или в годах», — уточняет он.
Судя по количеству заказных комментариев на политические темы, в Украине политическим троллингом занимается не менее несколько сотен человек от разных сил, иначе такой объем просто не поднять, говорит Львов. «Читая все эти платные комментарии, все больше понимаешь, почему ящик для голосования назвали урной», — комментирует директор агентства.
Задачи ставят троллям разные — спровоцировать пользователей на грубость с последующим «баном», загадить неугодную страничку отвратительными комментариями. Но заблокировать троллингом работу отдельной веб-страницы практически невозможно. Во-первых, для этого необходимо слишком большое количество троллей, а во-вторых любой серьезный ресурс постоянно модерируется, и опытный модератор может достаточно легко обрубить целую группу троллей. Для того, чтобы повалить сайт, используются более действенные методы, такие как DDoS-атаки.

Профессиональные тролли очень похожи на украинских политиков
Профессиональный тролль должен быть хорошим копирайтером, чтобы быстро, легко и главное самостоятельно писать нужные тексты. Важна и выдержка, устойчивость к стрессам: если принимать чужие полемику близко к сердцу, то в этой сфере долго не проработаешь.  Желательно знание предмета: комментатор, который плавает в своей теме, не сможет эффективно работать, уверен Олег Львов.
«Для троллей пригодится отсутствие комплексов и моральных принципов. Яростно защищать то, во что не особенно веришь, не каждый сможет, и в этом профессиональные комментаторы очень похожи на украинских политиков», — добавляет он.
По словам Петра Кузнецова, с троллями та же история, что и в спорте: лучшими спортсменами становятся вовсе не те, кто в детстве был самым крепким и здоровым, а те, у кого были проблемы, преодолевая которые человек научился эффективно прилагать усилия. Это помогает человеку независимо мыслить, спорить и отстаивать свою позицию, даже если она проигрышная. «Это люди, для которых общение в интернете на самом деле компенсирует нехватку чего-то в обычном общении. Сложно отметить какие-то конкретные качества — это все равно, что объяснить, каковы признаки настоящего писателя. Можно понять только на передовой», — говорит Кузнецов.
Средняя цена на российском рынке для комментария от виртуального пользователя находится в районе 70 рублей (около 27,4 грн. по курсу НБУ — ред.), говорит Кузнецов. Однако львиную долю денег на этом рынке собирают известные в сообществе пользователи — «звезды», расценки у которых совсем другие.
По словам Олега Львова, стоимость услуг профессионального комментатора, как и стоимость создания интернет-сайта, формируется в зависимости требуемого результата. «Цены на создание сайта и троллинг-кампанию  где-то сопоставимы. (от 500 долл. — ред.) Основной критерий тут — потраченное время, а оно зависит от области обсуждения, от нее зависит, сколько ресурсов надо контролировать и насколько интенсивно обсуждается тема. Ну, и поскольку данные услуги не совсем законны и этичны, то и цена там, как на любом черном рынке — как договоришься», — рассказывает Львов.
Не пожелавшие быть названными сотрудники одного из предвыборных штабов назвали такие условия: $400-500 в месяц, на период избирательной кампании (3 месяца), 6-8 часовой рабочий день, удаленно.

Прайсы и принципы
Троллинг — это специфическая услуга, которая долго будет востребована, говорит известный российский блоггер под псевдонимом Вовка. Среди прочего, он занимается координированием и обучением онлайн-комментаторов. Спрос на такие услуги растет, и на форумах нетрудно найти подходящее предложение. Условие одно — предоплата.
Настоящих троллей-профи не много, говорит «Вовка», многие пока не осознают перспективности этих услуг и не знают, как добиться успеха. Зарабатывает на этом не только молодежь: среди комментаторов есть и 15-ти летние, и 40-летние. Важнейшими качествам для успешного тролля «Вовка» называет терпение и эрудицию. Кроме того, не помешает хорошее чувство юмора, богатый словарный запас и навыки сетевого общения.
Заказы поступают разные. «В свое время клиенты просили меня потопить какого-то конкурента, отслеживая его рекламу в интернете. Т.е. к примеру, есть какая-то компания, она на разных сетевых проектах размещает свою текстовую рекламу. Моя задача была — поднять обсуждение с разных компов и ников и свести их вложения в PR на ноль. Но чаще всего заказывают затроллить людей, сомневающихся в товарах или брендах, на стороне которых играю я», — делится опытом «Вовка».
Стоимость услуг, по его словам, зависит от уровня тролля, от его портфолио, а также от сложности задачи. Но точных данных по рынку этих специфических услуг никто не называет. «Могу сказать одно — проведение одной нормальной кампании стоит минимум $1 тыс. «Загадить» один сайт — также четких расценок нет, все зависит от его развития и посещаемости. Я работал  за $1,2-1,8 тыс.», — рассказывает профессиональный тролль.
Официальный прайс на блоге Вовки выглядит скромнее: 1000 комментариев обойдется в 3000 рублей (около 770 грн.). Минимальная стоимость заказа — 500 рублей (около 128 грн.). При единовременном заказе с суммарным количеством лайков более 3000 предлагаются скидки 10%, 5000 лайков — скидка 15%, а постоянным клиентам скидка 5%.
Некоторые заказы тролль не берет принципиально «Пару раз предлагали троллить политику страны, в которой я родился и живу. Я патриот, sorry… Кроме того, я никогда не работаю с религиозными проектами, сектами и сайтами, в корне противоречащими моим личным  взглядам», — говорит он.

Александр Винниченко
ЛIГАБiзнесIнформ