О правилах поведения в интернете

 
В развитии темы этики поведения в интернете.
На просторах рунета активно муссируется мем "инет свободный - как хочу так и веду себя". Тема давнишняя, замусоленная, но требующая регулярного напоминания. Пока Некто неизвестный ни как не ассоциируется с какой либо организацией (частной, государственной, не формальной....) этот самый Некто может себя вести так как ему позволяет совесть и получать за это возмездие в рамках Закона. Но как только этот Некто начинает ассоциироваться с некой организацией, то его поведение (поступки, высказывания и т.п.) тут же начинает влиять на восприятие людьми этой самой организации. Это бывает в большей или меньшей степени, но связь такая присутствует всегда. Негативное высказывание этого Некто тут-же будет приписано организации, с которой он ассоциирован по принципу "раз там такие работают, значит и организация такая". Так что пользователи должны корректировать своё поведение с учетом этой особенности. Но увы большинство даже не задумывается о таких "далеких от них" сущностях. А по тому просто необходима инструкция (кодекс, правила, обязательство...) о поведении сотрудников в интернете каждой организации, которой не безразлично мнение о ней окружающих. К стати такие правила есть у многих более или менее серьезных компаний.

Такой свод должен содержать:
- объяснение причин необходимости этих правил (для исключения не понимания сотрудников);
- описание общих правил поведения (типа не хамить, не сквернословить, не укради, не возжелай и т.п.);
- описание тем, по которым сотрудник может высказываться только с согласования с организацией (и указание кто такое согласование может дать) - полностью ограниченных (например то что отнесено к коммерческой тайне :) );
- описание тем, по которым сотрудник может высказываться только в определенных рамках - частично ограниченных;
- что нужно предпринять если сотрудника провоцируют, если сотрудник обнаружил негатив о компании, если сотрудник обнаружил не легитимное поведение другого сотрудника...

Это позволит избежать значительных потерь компании (причем потерь финансовых). Примеров таких потерь последнее время достаточно и ситуация будет только усугубляться.

С уважением!
Нежданов Игорь

О мобильнике, приватности и перспективах что то утаить

Вполне возможно, что в ближайшее время понятие приватности в Москве станет еще «уже» за счет внедрения глобальной (в рамках Московского региона, а может и не только) системы анализа сигналов мобильных устройств. Зная на сколько «защищены» государственные базы данных и государственные сервисы доступа к ним, подозреваю , что получится «как всегда». Поэтому есть смысл подумать о самозащите. Понимая некоторые алгоритмы анализа телефонной активности можно продумать и систему защиты от не желательного контроля. Главное помнить, что наличие второго мобильника уже давно не панацея Нужно как минимум «разносить по времени» активность своих аппаратов, «по территории» и по кругу абонентов. Это не просто только при первом взгляде. А на самом деле соблюдение нескольких правил позволит свести к минимуму вероятность «привязки» к вам второго и третьего телефона.

Эксперты о решении мэрии Москвы установить слежку по сигналу мобильника
Новость о том, что мэрия Москвы собирается к декабрю 2012г рассмотреть вопрос о сборе данных о передвижениях москвичей по городу через сигналы их мобильных телефонов, сразу же всколыхнуло все СМИ и блоггеров социальных сетей. Насколько серьезно это решение мэрии столицы России, есть ли аналоги в мире и как к решению правительства Москвы отнеслись россияне?
Как сама мэрия Москвы объясняет необходимость централизованного сбора данных о жителях по сигналам их мобильных телефонов
В мэрии сообщили, что власти Москвы намереваются уже к декабрю начать сбор данных по передвижениях граждан через операторов мобильной связи, пишет газета «Известия» со ссылкой на источники в мэрии. Передвижения граждан по «мобильнику» будут отслеживаться всё время.
Елена Новикова, представитель департамента информтехнологий подтвердила информацию, что ведутся переговоры с сотовыми операторами относительно контроля за перемещением владельцев мобильных телефонов. «Эта идея отрабатывается пока на уровне технических возможностей», — отметила она в интервью изданию. Этот проект будет финансироваться из бюджета Москвы. Точная сумма инвестиции пока не известна.
Также, Новикова рассказала, что чиновники будут получать информацию только о маршрутах граждан, без конкретных данных по личности (ФИО, паспортные двнные и др.). Вопрос сейчас стоит о точности такой городской транспортной модели и данных мобильных операторов.
В свою очередь Артем Ермолаев, глава ведомства информтехнологий, пояснил «Известиям», что такая модель транспортных потоков вынашивалась с начала 2012г., а ее точность на данный момент составляет порядка 50 процентов. Визуально она выглядит как компьютерная игра, где можно планировать и управлять городом.
Подобные данные несут в себе очень большую ценность для властей, отметил президент Ассоциации региональных операторов связи (АРОС) Юрий Домбровский, но встает вопрос о соответствии подобной идеи закону «О персональных данных».
Представители сотовых операторов Москвы, комментируя эту информацию, рассказали, что официально переговоры относительно передачи информации о передвижении или местонахождении абонентов пока не идут.
В принципе, идея контроля за передвижением уже реализована у многих операторов сотовой связи с помощью смс и с согласия того, за кем будем проводиться такая «слежка», но на официальном уровне этот вопрос поднят впервые.
Что возражают критики проекта решения мэрии Москвы
Оправдываются самые драматические эпизоды бессмертного романа «1984″ Джорджа Оруэлла, — пояснили аналитики раздела «новости России» журнала «Биржевой лидер».
Большинство людей, покупая мобильные телефоны, абсолютно не задумываются о том, что их любимый мобильник — это не только бесперебойная связь, небольшая видеокамера, цифровой фотоаппарат, набор компьютерных игр, пейджер для отправки SMS, но и еще радимаяк (чем дороже мобильник, тем, как правило сильнее этот маяк), через который без труда
1. Правоохранительные органы практически всех стран мира тайно наблюдают и отслеживают подозреваемых, о чем без труда каждый россиянин может узнать из многочисленных сериалов;
2. Ряд крупных мировых корпораций изучают предпочтения потенциальных покупателей, о чем, например:
- британская компания Path Intelligence официально заявила, разработав и презентовав на конференции ICSC Fusion в марте 2011 в Лос-Анджелесе систему Footpath, способную следить с точностью до 1 метра за передвижениями граждан;
- компания Forest City в США внедрила и начала использовать технологии мониторинга потребительской активности, исходя из интенсивности сигналов сотовых телефонов.
3. Ряд крупных мировых холдингов и банков следят за своими сотрудниками (предварительно включив такой пункт в трудовое соглашение). Например, на западе многие крупные банки с мировым уровнем практикуют подобные возможности сотовых телефонов.
Выводы экспертов о проекте мэрии Москвы
Нравится это кому то или нет (скорее не нравится), но уже на сегодняшний день существуют все необходимые технические условия за повальной слежкой всех граждан мира, которая на сегодняшний день осуществляется де-факто, хотя и не закреплена де-юре. Все, как по роману «1984″ Джорджа Оруэлла
Мэрия Москвы решила пойти далее: закрепить этот факт юридически, что безусловно вызовет целую волну протестов от граждан, считают эксперты. В отличие от банков или крупных корпораций, принимающих людей на высокооплачиваемую работу, связанную со служебной или корпоративной тайнами, у мэрии нет никаких реальных рычагов давления на своих потенциальных избирателей, согласиться на такую повальную слежку за ними. С другой стороны, не трудно предположить, какую «козырную карту» дает мэрия Москвы в руки оппозиции России, «независимых» российских и западных СМИ о «свободе слова» и правах человека в России.

Мониторинг интернета и мониторинговые центры

Потребность в мониторинге интернета

Бизнес, да и не только бизнес, всё больше и больше понимает необходимость «видеть» реальное отношение клиентов к нему. Не данные маркетологов о группах, тенденциях, сегментациях и т.п… , а именно мнение конкретных клиентов и вполне конкретные ситуации. Такое желание стало следствием нескольких причин. Первая – это эффективность обратной связи «клиент-бизнес». Эффективность в плане понимания всё ли правильно делает бизнес. Вторая – это опасность для бизнеса негативной «волны» со стороны клиентов, которая может возникнуть и навредить бизнесу. Опасность ставшая очень реальной с развитием интернета. В общем всё как в классике – есть и пряник и есть кнут. И что для кого является более значимым аргументом порой понять не просто.
Как бы там ни было бизнес последнее время активно пробует такой инструмент как мониторинг настроений клиентов по отношению к себе, к своим продукции и услугам. Что касается не бизнеса, то тенденция эта также наблюдается. Всё больше министерств и ведомств пробует создать такой мониторинг в своих интересах. Госкомпании, кои назвать бизнесом можно с оговоркой, также последнее время активно ищет варианты, что видно и по проводимым тендерам (на разработку или закупку мониторинговых систем) и по новостям. Правда у НЕ бизнеса свои интересы. Например госструктуры также нуждаются в информации «с земли», но использовать данные того же Госкомстата не могут в силу их некоторой не адекватности – нет им доверия по разным причинам. Одна из основных – чуть ли не полугодовая задержка информации. Вторая – отсутствие у ГКС возможности отслеживать настроения людей. Но принимать решения нужно, а данных, на основе которых можно принимать решения, нет. Вот и пробуют создать канал альтернативный ГКС и прочим государственным аналогам, путем создания, отделов мониторинга,  мониторинговых центров и т.п..

Зачем мониторим

Что хочет увидеть бизнес в результатах такого мониторинга?

Чаще всего основной целью мониторинга является своевременное выявление негатива по отношению к компании, к ее продукции или к ее сотрудникам (особенно ключевым). Это вполне понятно и обоснованно. Это первое что беспокоит бизнесмена – риск потерять прибыль, а то и бизнес.
Что касается госструктур и госкомпаний, то цель у них практически та же – вовремя увидеть угрозы. Правда к угрозам тут добавляется политический аспект. Помимо получения «обратной связи» и т.п., это еще и угрозы попасть «в немилость» к руководителю. Для самого ведомства это обычно означает реформирование, дополнительный контроль и снижение финансирования, а для руководства такого ведомства – поиск нового места работы.

Что полезного может увидеть бизнес в результатах такого мониторинга?

Однако кроме указанного выше, мониторинг интернета на предмет высказываний клиентов может дать куда больше. Взятый отдельно мониторинг Твиттера уже позволяет делать обоснованные выводы. Фактически наблюдая за потоком общения клиентов можно получить массу полезной информации, которая открывает глаза не только на угрозы, но и на возможности для вашего бизнеса.
Единственный важный нюанс – вполне возможная дезинформация или соответствующая активность ваших оппонентов. Последнее время это становиться серьезной проблемой. Но это отдельный разговор.

Мнение клиентов о вашем продукте/услуге/компании
Это то, что «лежит на поверхности». Простое наблюдение за изменением настроений клиентов по отношению к вашему продукту поможет своевременно заметить ухудшение и успеть среагировать.

Чем именно недовольны клиенты в вашем продукте
Если же копнуть поглубже, то помимо нарастания негатива можно понять и причину такой ситуации, что также дает возможность быстро повлиять на ситуацию.

Мнение клиентов о продукте конкурента
А что мешает также наблюдать за изменением мнения клиентов о продукте ваших соперников? Если вы видите нарастание негатива по отношению к продукту конкурентов, то это открывает ряд возможностей для вас.

В чем именно слабость или преимущество продукта конкурентов
Точно так же можно посмотреть внимательнее и понять в чем именно слабость и сила продукта конкурентов. Это не совсем знание о сильных и слабых сторонах продукта – это знание о мнении клиентов по этим вопросам. А это несколько иное.

Что и как нужно изменить в вашем продукте чтобы он стал более востребован у клиентов
Зная недовольства клиентов разными продуктами на рынке, можно составить представление об идеальном продукте с точки зрения клиента. А такое знание позволит приблизить ваш продукт к этому идеалу…

Как конкурент общается со своими клиентами и как этим можно воспользоваться
Знание того как ваши конкуренты общаются со своими клиентами может дать дополнительный козырь. Ведь если конкурент (его сотрудники) хамит клиентам, а вы нет, то клиент с большей вероятностью предпочтет ваш продукт при прочих равных условиях.

Планы конкурента
Общаясь в социальных сетях, люди забывают, что их диалог идет не дома на кухне, а транслируется для всех. Мало того – информация еще и сохраняется и индексируется поисковиками. А обсуждаются самые разные вопросы и место проведения и состав совещания, и компетенции ответственного лица на новое направление, и проблемы освоения новой технологи….  Достаточно «прислушаться» и можно весьма обоснованно предположить каковы чаянья и приоритеты конкурента в данный момент.

Что мониторим

Здесь логика простая – под наблюдение нужно поставить все площадки, где может появиться интересующая вас информация. Понятно, что контролировать совсем всё не получиться. Поэтому нужно помимо общего наблюдения (через глобальные поисковые системы) нужно задействовать и индивидуальное. Это поиск и постановка на контроль тех площадок, где обсуждаются проблемы (продукция, услуги…) вашей отрасли. Таковыми площадками обычно бывают

Новостные сервисы
Причем новости как общие так и профильные, которые специализируются на интересующем вас секторе экономики (регионе, социальной группе, проблеме…).
Выбрать из всего многообразия общих новостных сервисов те, которые с большей вероятностью осветят проблемы в вашей отрасли можно с помощью следующего метода. В глобальной поисковой системе (Яндекс, Гугл…) задайте поиск по новостям специфического термина, свойственного вашей отрасли. После чего посмотрите на каких новостных сервисах есть найденная информация – они то и нужны вам для начала. Если таковых окажется много, то выберите те, на которых будет найдено больше новостей по вашей проблематике.

Социальные сети
От глобальных до локальных. Здесь нужно изначально выяснить есть ли в данной сети представители интересующих организаций. Если есть – нужно наблюдать, общаться, входить в группы… Особо нужно выделить Твиттер. По своей «проникающей способности» он стал настоящим бичом систем безопасности.  А благодаря своей глобальности сделал наблюдение за сотрудниками конкурента делом простым и не затратным.

Форумы
Та же ситуация, что и с соцсетями – есть сотрудники интересующих организаций – значит форум интересен. Даже если на данный момент и не обсуждаются интересующие вас вопросы.

Блоги
Безусловно интересны корпоративные блоги как источник «слабых сигналов». Но еще более интересны личные блоги сотрудников. Их владельцы уверены, что это «их территория» и они вправе на не делать то что считают нужным. И делают…

С уважением!
Нежданов Игорь