29 сентября состоялось официальное открытие российского варианта WikiLeaks – сайта RusLeaks.com. RusLeaks.com это первая в России антикоррупционная поисковая система, которая содержит информацию из более чем 200 закрытых баз данных, среди которых базы федерального розыска, учет МВД, учет ФСБ, учредители юридических лиц, закупки системы Госконтракт, реестр владельцев недвижимости, реестр владельцев автотранспорта. Планируется регулярное добавление и обновление баз, а также публикация недоступных широкой публике материалов, присланных добровольцами.
Основной задачей проекта является организация общественного контроля за деятельностью российских чиновников и других влиятельных лиц. Именно для этой цели делается раскрытие информации из баз данных государственных структур, чтобы пользователи интернета могли самостоятельно проводить расследования и выявлять коррупционные проявления, особенно на местах.
Теперь вы можете узнать имя нарушителя правил дорожного движения по номеру его автомобиля (вспомним недавнюю историю с ездой по встречке машины с номером А375МР97), проверить декларации о доходах депутатов и других государственных чиновников. Главный вопрос заключается в том, хотите ли вы это знать?
«Многие думают, что предоставляемая нами информация и наша деятельность противозаконна. Хотим подчеркнуть, деятельность проекта никаким образом не связана с взломом правительственных сетей и воровством данных», — говорит руководитель проекта RusLeaks.com, — «Мы только берем доступные и свободно распространяющиеся в сети базы данных, индексируем их и предоставляем удобный интерфейс для поиска информации. Мы верим в то, что любая информация в нашей стране должна быть доступна любому ее гражданину. Любопытство — не преступление».
Сайт RusLeaks.com работает по протоколу https, то есть весь трафик шифруется. Физически он размещается в Швеции, на той самой площадке, где изначально размещался проект WikiLeaks, поэтому мы можем обеспечить высокую степень конфиденциальности посетителей сайта.
Взято с сайта Новости сети
30 сент. 2011 г.
29 сент. 2011 г.
Похоже скоро появиться интересный вариант поиска...
А для конкурентной разведки дополнительный источник всегда в радость. Правда тут планируется вмешательство в выдачу, а значит нужно делать поправку на это вмешательство.
"Яндекс" вложил $15 млн в американского "убийцу" Google
"Яндекс" инвестировал в американскую компанию Blekko, которой принадлежит поисковая система blekko.com. Ее создатели известны жесткой критикой поиска Google. В своем продукте они намерены исправить его недоработки.
Сегодня компания Blekko объявила об очередном раунде инвестиций, в ходе которого привлекла $30 млн. "Яндекс "стал основным инвестором в этом раунде. Кроме того, в нём участвовали австралийский фонд прямых инвестиций МLC и текущие инвесторы blekko - U.S. Venture Partners, CMEA Capital и PivotNorth Capital.
В обмен на инвестиции "Яндекс" приобрел миноритарную долю в Blekko. Генеральный директор "Яндекса" Аркадий Волож войдет в совет директоров blekko.
Blekko – американский стартап, созданный в 2007 г. В ноябре 2010 г. была запущена бета-версия поисковой системы blekko.com, которая ищет только по качественным ресурсам, отобранным с помощью поисковых технологий и пользователей. Таким образом, результаты поиска Blekko защищены от спама и бесполезного контента.
«Нам нравится компания Blekko и её продукт — поиск качественной информации, который органично сочетает поисковые алгоритмы и работу экспертов. Мы верим, что у этого направления есть будущее, и что у команды Blekko есть хороший шанс занять место в этом будущем», — заявил Аркадий Волож.
Запуская поисковик в 2010 г., один из основателей Blekko Рич Скрента (Rich Skrenta) обрушился с критикой на Google, в котором, по его словам, представлена масса бесполезных сайтов, которые полны ссылок и ключевых слов, продвигающих их на высокие позиции по многим запросам.
Такие ресурсы предоставляют пользователям очень мало релевантной информации, говорил Скрента. Blekko намерен исключать их из своих результатов. «Наша цель — очистить поиск, убрав весь спам», — заявлял он. За столь резкие и амбициозные заявления СМИ нарекли Blekko очередным "убийцей" Google (к слову, один такой "убийца" был закрыт в 2010 г.).
Blekko реализует специальную систему слэштегов: при воде каждого поискового запроса, пользователь видит слэштеги, выделяющие возможные результаты поиска в отдельные категории.
Например, при вводе в поисковик английского слова «война», можно увидеть слэштеги, посвященные гражданской войне в США, политическим блогам или видеоиграм. При нажатии на выбранный слэштег, поиск будет вестись только по указанной категории сайтов. Созданием слэштегов могут заниматься сами пользователи сервиса — планируется, что таким образом будет вестись коллективная работа над удалением из поиска сайтов с некачественным контентом.
Как отмечают аналитики, новый поисковик также старается исключать из результатов поиска веб-страницы, созданные так называемыми «контентными фермами» — такие компании, как Demand Media определяют наиболее популярные поисковые запросы и нанимают авторов для написания статей специально для попадания в топы поисковых систем. При этом, указанные статьи, как правило, являются малоинформативными и не приносят никакой пользы.
Кроме того, Blekko предлагает своим пользователям поиск по ряду отдельных категорий, которые, по мнению создателей стартапа, сейчас являются наиболее загруженными спамом и некачественным контентом — это здоровье, рецепты, автомобили, отели, тексты песен, личные финансы и колледжи.
Основатель Blekko Рич Скрента стал известен в ИТ-сообществе еще в 1982 г., когда в возрасте 15 лет написал вирус Elk Cloner, вошедший в историю в качестве одного из первых массовых вирусов для персональных компьютеров.
В 1990-х годах он основал проект Open Directory Project, который являлся открытым каталогом веб-сайтов, конкурировал с Yahoo и был куплен компанией Netscape в 1998 г. Кроме того, Скрента работал над поиском в AOL и был одним из основателей Topix, социального новостного сайта.
"Яндекс" вложил $15 млн в американского "убийцу" Google
"Яндекс" инвестировал в американскую компанию Blekko, которой принадлежит поисковая система blekko.com. Ее создатели известны жесткой критикой поиска Google. В своем продукте они намерены исправить его недоработки.
Сегодня компания Blekko объявила об очередном раунде инвестиций, в ходе которого привлекла $30 млн. "Яндекс "стал основным инвестором в этом раунде. Кроме того, в нём участвовали австралийский фонд прямых инвестиций МLC и текущие инвесторы blekko - U.S. Venture Partners, CMEA Capital и PivotNorth Capital.
В обмен на инвестиции "Яндекс" приобрел миноритарную долю в Blekko. Генеральный директор "Яндекса" Аркадий Волож войдет в совет директоров blekko.
Blekko – американский стартап, созданный в 2007 г. В ноябре 2010 г. была запущена бета-версия поисковой системы blekko.com, которая ищет только по качественным ресурсам, отобранным с помощью поисковых технологий и пользователей. Таким образом, результаты поиска Blekko защищены от спама и бесполезного контента.
«Нам нравится компания Blekko и её продукт — поиск качественной информации, который органично сочетает поисковые алгоритмы и работу экспертов. Мы верим, что у этого направления есть будущее, и что у команды Blekko есть хороший шанс занять место в этом будущем», — заявил Аркадий Волож.
Запуская поисковик в 2010 г., один из основателей Blekko Рич Скрента (Rich Skrenta) обрушился с критикой на Google, в котором, по его словам, представлена масса бесполезных сайтов, которые полны ссылок и ключевых слов, продвигающих их на высокие позиции по многим запросам.
Такие ресурсы предоставляют пользователям очень мало релевантной информации, говорил Скрента. Blekko намерен исключать их из своих результатов. «Наша цель — очистить поиск, убрав весь спам», — заявлял он. За столь резкие и амбициозные заявления СМИ нарекли Blekko очередным "убийцей" Google (к слову, один такой "убийца" был закрыт в 2010 г.).
Blekko реализует специальную систему слэштегов: при воде каждого поискового запроса, пользователь видит слэштеги, выделяющие возможные результаты поиска в отдельные категории.
Например, при вводе в поисковик английского слова «война», можно увидеть слэштеги, посвященные гражданской войне в США, политическим блогам или видеоиграм. При нажатии на выбранный слэштег, поиск будет вестись только по указанной категории сайтов. Созданием слэштегов могут заниматься сами пользователи сервиса — планируется, что таким образом будет вестись коллективная работа над удалением из поиска сайтов с некачественным контентом.
Как отмечают аналитики, новый поисковик также старается исключать из результатов поиска веб-страницы, созданные так называемыми «контентными фермами» — такие компании, как Demand Media определяют наиболее популярные поисковые запросы и нанимают авторов для написания статей специально для попадания в топы поисковых систем. При этом, указанные статьи, как правило, являются малоинформативными и не приносят никакой пользы.
Кроме того, Blekko предлагает своим пользователям поиск по ряду отдельных категорий, которые, по мнению создателей стартапа, сейчас являются наиболее загруженными спамом и некачественным контентом — это здоровье, рецепты, автомобили, отели, тексты песен, личные финансы и колледжи.
Основатель Blekko Рич Скрента стал известен в ИТ-сообществе еще в 1982 г., когда в возрасте 15 лет написал вирус Elk Cloner, вошедший в историю в качестве одного из первых массовых вирусов для персональных компьютеров.
В 1990-х годах он основал проект Open Directory Project, который являлся открытым каталогом веб-сайтов, конкурировал с Yahoo и был куплен компанией Netscape в 1998 г. Кроме того, Скрента работал над поиском в AOL и был одним из основателей Topix, социального новостного сайта.
28 сент. 2011 г.
Люди-пауки. Как контролируют Интернет-паутину в разных странах
Александр Гасюк
Взято с портала Центральная Азия
Как контролируют Интернет-паутину в разных странах
В "самой свободной стране мира", где, собственно, и был изобретен Интернет, сегодня под бдительным оком "большого брата" находятся все 300 миллионов пользователей американского сегмента Всемирной сети.
И хотя, с одной стороны, правительство США не устает заявлять о том, как оно борется за свободу глобального Интернета, не скрывая факты разработки программ, которые будут нейтрализовывать интернет-фильтры в зарубежных странах, с другой - держит собственных любителей Всемирной паутины под неусыпным контролем.
Комментаторы ведут отсчет начала наступлению на свободу Интернета в США с 2001 года, когда администрация Джорджа Буша-младшего дала "зеленый свет" охоте за хакерами по всему миру, в случае если информация незаконно была скачана с компьютеров в Америке. Далее, под эффектом от атак 9/11 в Америке ввели в действие так называемый "Патриотический акт" - пакет законов, ограничивающих частные права и свободы граждан в целях их безопасности и расширяющих полномочия спецслужб. А в 2006 году сенат США ратифицировал закон о киберпространстве, который под благими намерениями борьбы с виртуальной преступностью и киберугрозами фактически поставил крест на конфиденциальности интернет-пользователей. Необратимым процесс тотальной слежки в Интернете сделал также Джордж Буш, когда президентским указом уполномочил Агентство национальной безопасности США - главное американское ведомство, отвечающее за глобальную электронную разведку - "мониторить" компьютерные сети в целях защиты от террористов. В результате агентство получило неограниченные возможности по перехвату всей частной электронной корреспонденции американцев.
Примечательно, что процесс усиления регулирования правительством Интернета шел в Америке отнюдь не равномерно. Например, озаботившись степенью проникновения государства в Интернет, американские законодатели несколько раз "отыгрывали назад" и добивались прекращения ряда туманных цифровых проектов. Например, в 2003 году после скандала с разоблачением программы "Тотальная информационная осведомленность", которую финансировал Пентагон, Конгресс полностью прекратил ее финансирование. Любопытно, что сама программа предусматривала создание огромных баз данных для сбора и хранения персональной информации на всех граждан США, включая личную электронную переписку, телефонные звонки, общение в социальных сетях, транзакции по кредитным картам, медицинские записи и прочие данные. Естественно, все эти сведения собирались на граждан США без санкции суда.
Впрочем, до сих пор соблазн так или иначе загнать Всемирную сеть под контроль американского правительства сохраняется и в "главной демократии мира". Летом прошлого года на Капитолийском холме всерьез рассматривали законопроект с говорящим названием "Защита киберпространства как национального достояния". Согласно этой инициативе виртуальное пространство в Америке предполагалось защищать радикальными методами, например, дав президенту США право полностью отключать Интернет на территории страны на срок до 120 дней в случае чрезвычайных обстоятельств. Согласно этой инициативе Белый дом также наделяется правами запрещать поисковикам, будь то Google или Yahoo, обрабатывать запросы в случае возникновения "чрезвычайных обстоятельств, связанных с интернет-безопасностью. И хотя под давлением критиков эта инициатива не прошла, сейчас на рассмотрении Конгресса находится подозрительно похожая инициатива под названием "Исполнительный законопроект о координации в киберпространстве".
В разное время появлялись сведения, что крупнейшие социальные сети США, в частности Facebook, активно сотрудничают с американским правительством. Джулиан Ассанж, создатель разоблачительного сайта WikiLeaks, неоднократно обвинял социальные сети и поисковые системы в сотрудничестве со спецслужбами США.
Между тем
Ассанж заявил журналистам: "Facebook является самой ужасающей шпионской машиной, которую когда-либо изобретали. Здесь есть самые полные в мире сведения о людях, их взаимоотношениях, именах, адресах, местоположении, а также о том, как они общаются друг с другом, об их родственниках и многое другое - все эти данные доступны для американской разведки. Facebook, Google, Yahoo - у всех этих крупных американских организаций есть встроенные интерфейсы, разработанные специально для американской разведки".
Франция
Обманул - иди в тюрьму
Вячеслав Прокофьев, Париж
Позицию Франции по отношению к Интернету довольно четко определил в конце мая этого года перед саммитом "Большой восьмерки" в Довиле Николя Саркози.
Выступая перед руководителями таких мировых компаний, как Google, Microsoft, Amazon, приглашенных в Париж для участия в форуме по проблемам Интернета, французский президент заявил, что он "не может быть параллельной Вселенной вне законов и морали". То есть никакой анархии, по мнению французов, там не должно быть, хотя, конечно, никто здесь не отрицает новаторскую и созидательную роль Всемирной паутины.
Во Франции все, что касается интернет-технологий, находится под строгим контролем в соответствии с положениями ряда законов и прочих актов.
Во Франции ряд госструктур в реальном времени следят за порядком в ИнтернетеЕще в 2000 году здесь была введена уголовная ответственность провайдеров за предоставление хостинга неидентифицированным пользователям. Согласно закону все авторы сайтов, которые размещаются на местных серверах, обязаны дать о себе полную информацию. Если она оказывается ложной, то законом предусмотрено наказание до шести месяцев тюрьмы.
Причем этот срок грозит как некорректному пользователю, так и провайдеру, не проверившему, как следует данные.
Во Франции существует ряд государственных структур, которые в реальном времени следят за порядком в Интернете. К примеру, правительственное агентство HADOPI. Его задача - обеспечивать соблюдение закона, направленного на борьбу с пиратским скачиванием музыкальных записей и фильмов.
Это агентство с помощью частных компаний отслеживает обмен файлами, которые защищены авторскими правами, и запускает механизм "трех предупреждений". Из них последнее - отключение провинившегося пользователя от Интернета, а иногда и повестка в суд с вытекающими из этого последствиями. Как правило, в виде крупного штрафа.
Если HADOPI относится к министерству культуры, то другая структура - Центральное управление по борьбе с преступностью в области технологий информатики и связи - подчиняется французскому МВД. Именно ему поручено контролировать противоправный контент в Интернете. Для этого существует постоянно обновляемая правовая база, а если конкретно, то это несколько специальных разделов закона LOPPSI 2. Он был принят в марте этого года и регулирует вопросы внутренней безопасности в стране на период до 2013 года включительно.
Так вот, по этому закону полицейские по борьбе с киберпреступностью имеют весьма широкие полномочия. В частности, они могут потребовать от провайдеров блокирования сайтов с недозволенным контентом. К примеру, педопорнографическим.
Ранее это можно было делать, только получив согласие судебных органов. Теперь такая необходимость отпала. В управлении также по собственному усмотрению составляются "черные списки" сомнительных сайтов. Их провайдеры обязаны закрыть по требованию властей без особого права оспаривать такое решение. Более того, закон LOPPSI 2 позволяет, правда уже после согласования с прокуратурой, внедряться в компьютеры пользователей, в частности, с помощью троянских программ, для получения информации в ходе расследования таких тяжких преступлений, как торговля оружием, наркотрафик, отмывание грязных денег и ряда других. Однако ряд общественных организаций, правозащитники считают, что такой мощный арсенал средств в руках госструктур есть явный перебор.
Саудовская аравия
Накликали цензора
Виктор Фещенко
Почти все аравийские монархии Персидского залива пытаются контролировать Интернет.
В Саудовской Аравии местная цензура распространяется на все средства массовой информации, в том числе и электронные. Интернет-запреты множатся в Саудии с 2001 года. Тогда для внутреннего использования у США была приобретена система фильтров, через которую просеивают все поисковые запросы и даже личные письма. Весь трафик проходит через прокси-серверы государственной службы интернет-сервиса. Запреты на доступ к определенным веб-сайтам выносятся по решению совета министров.
Всего в Саудовской Аравии запрещено более 400 тысяч интернет-страниц. 93 процента из них - порнографические. Самая распространенная причина для блокировки доступа к тому или иному ресурсу - стремление защитить исламские ценности. Одной из них власть Страны двух мечетей, видимо, считает себя, потому что саудовских интернет-пользователей тщательно оберегают от возможного столкновения с критикой руководителей государства. Прикрыт доступ к сайтам правозащитных организаций, дискуссионным платформам и некоторым блогам. Также запрещены сайты, посвященные наркотикам, алкоголю, бомбам и азартным играм. Иногда запретам подвергаются популярные порталы о здоровье, образовании и развлечениях. При этом на официальном сайте службы интернет-сервиса пользователи всегда могут проверить, разрешен или запрещен конкретный ресурс.
По данным анонимного представителя властей королевства, обеспокоенность интернет-цензурой выражают около 55 процентов саудовских пользователей Всемирной сети. Арест двух блогеров в 2010 году даже сумел вызвать определенный гражданский протест. За критику политических и религиозных лидеров страны поплатился писатель шейх Мехлеф бин Данам аль-Шаммари. Он находится за решеткой с 15 июня прошлого года за "раздражение окружающих". Вторым под раздачу попал профессор юриспруденции Мохаммед Абдалла аль-Абдулкарим. Его посадили за разглашение информации о плохом здоровье короля Саудовской Аравии Абдаллы и рассуждения, кто мог бы стать его преемником.
Тем не менее в саудовском Интернете все еще сохраняется определенная доля свободы. Просмотреть запрещенные сайты позволяют популярные в регионе телефоны BlackBerry. Пока цензуры удалось избежать и социальной сети Facebook. Именно там проходят самые жаркие дискуссии относительно будущего Саудовской Аравии. А одной местной девушке даже удалось собрать группу из 10 тысяч человек, протестующих против запрета женщинам работать в магазинах нижнего белья.
Похожая ситуация с Интернетом сложилась и в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ). Там тоже блокируют порнографические, наркотические, алкогольные и оппозиционные политические порталы и блоги. По слухам, запрещены поисковые запросы по 500 ключевым словам. Однако раньше в Дубае оставался островок бесцензурного Интернета - район Теком, в котором располагаются ведущие СМИ, IT-компании и вузы. Там предлагался расширенный доступ к Всемирной паутине. Но, несмотря на то, что 95 процентов пользователей и так проявляли недовольство существующей системой фильтров, власти все равно решили ее ужесточить и усилили цензуру и в Текоме.
Решение о запрете ресурсов принимают государственное Агентство по регулированию телекоммуникаций и министерство коммуникаций, а воплощают два местных провайдера Etisalat и du. Последний использует для этого программу SmartFilter, разработанную известной американской компанией McAfee.
Арестам активные пользователи Интернета почти не подвергаются. Единственным исключением стал Бадр али Сайвад аль-Дхорори, который в 2010 году пытался собрать митинг против повышения цен на бензин. Его продержали в тюрьме полтора месяца. Социальные сети тоже находятся под надзором. Частичной цензуре подвергаются Twitter, Facebook и YouTube. Но больше всего удивляет то, что долгое время в стране были заблокированы сервис для хранения фотографий "Фликр", официальный сайт программы Skype и социальная сеть "ВКонтакте".
Впрочем, несмотря на все запреты, всегда существует масса способов их обойти. Достаточно просто вбить соответствующий запрос в любом поисковике. И результаты почему-то окажутся доступными.
Южная корея
Процессор пошел
Олег Кирьянов
Южную Корею без преувеличения можно назвать мировым лидером по части компьютеризации.
Недавно американские специалисты признали, что им потребуется около 15 лет, чтобы достичь нынешнего южнокорейского уровня обеспечения населения информационными технологиями.
Сами же корейцы с Интернетом на ты, и современную жизнь в стране представить без Всемирной паутины попросту невозможно. Не случайно именно южнокорейское электронное правительство признано ООН самым эффективным и "продвинутым". Но такое широкое распространение доступа к Интернету не обходится в Южной Корее без определенных мер контроля и даже ограничений со стороны государственных структур. Одним из самых ярких примеров этого является запрет на доступ к северокорейским сайтам. Здесь до сих пор действует закон о национальной безопасности, согласно которому чтение и распространение пропагандистских материалов о КНДР наказывается весьма сурово - вплоть до тюремного заключения. Более того, чисто технически, если вы попытаетесь в Южной Корее набрать в строке адрес сайта КНДР, то в ответ появится уведомление, сообщающее, что доступ к этому ресурсу закрыт. Конечно, если проявить настойчивость, то и южане через различные зарубежные "зеркала" смогут добраться до северокорейских сайтов, но рано или поздно подобная деятельность гарантированно будет отслежена местным Центром по борьбе с киберпреступностью. В последние годы власти резко активизировали в Интернете контроль для борьбы с такими явлениями, как утечка личных данных пользователей, необоснованные обвинения в адрес других людей и противодействие атакам зарубежных хакеров. Параллельно в Корее вводится система, которая позволяет властям при желании определить, какой конкретный человек пользуется тем или иным псевдонимом в Интернете. Тем не менее это пока не спасает от проблем. Так, несколько недель назад в Южной Корее произошла крупнейшая за всю историю утечка личных данных. Эксперты считают, что к зарубежным хакерам попали личные данные на 30 миллионов корейцев, что составляет около 60 процентов населения всей страны.
Китай
На Facebook не пеняйте
Евгений Соловьев, Пекин
В Китае почти каждый третий житель имеет доступ во Всемирную сеть.
В цифрах же, по данным на конец первого полугодия, - 485 миллионов человек.
Но за такими впечатляющими, на первый взгляд, данными стоит тотальный контроль за Интернетом, где, условно говоря, шаг влево или вправо - совершенно недопустим. В основном наблюдение за интернет-пользователями ведется созданным не так давно управлением в составе Госсовета КНР. Основные задачи этой организации - цензура и отсев всего неприемлемого с точки зрения центральных властей.
С одной стороны, наличие такой структуры вполне очевидно и, наверное, даже необходимо. Китай, как и многие другие страны, страдает от вылазок террористов. А Интернет как раз очень благоприятная почва не только для распространения экстремистских идей. Кроме того, китайские власти, обеспокоенные беспорядками и революциями на Ближнем Востоке и в Северной Африке, серьезно ужесточили контроль над мировыми популярными сайтами. В частности, YouTube был вовсе заблокирован, что мотивировалось возможностью распространения "нездоровых видеороликов". Более того, под запрет попало даже когда-то еще совершенно безобидное слово "жасмин". Долгое время в любом поиске, если его делать из Китая, запрос на это слово моментально выводил пустую страницу. Под жесткий контроль властей попали и лидеры социальных сетей Facebook и Twitter. В чем именно "провинились" эти ресурсы, так до конца и непонятно. Официальная версия гласит, что им не удалось достичь соглашения с соответствующими ведомствами. Еще более жестко обошлись с компанией Google. И хотя компания официально самостоятельно покинула материковый Китай, но сделано это было под давлением официального Пекина. В частности, китайские власти требовали установить специальные фильтры на поисковые серверы. Однако Google отверг подобные требования, после чего последовали многочисленные атаки на почтовые сервисы gmail. Теперь свою деятельность для китайских клиентов компания осуществляет из Гонконга, который еще называют "островом свободы" в китайском интернет-пространстве.
Британия
Киберполиция не дремлет
Елена Бугайская
Интернет-пространство Великобритании на деле оказывается не таким уж свободным.
Как такового законодательства, регулирующего жизнь в Интернете, в Великобритании нет, но есть установившаяся еще до появления Всемирной паутины практика, которую пытаются применять и для разрешения спорных ситуаций в Сети. И по мере расширения Сети, по мере ее внедрения в нашу жизнь все больше направлений в британском законодательстве адаптируются для нужд обиженных пользователей Интернета. И хотя кажется, что в Сети, где любой может скрыться за "ником" (псевдонимом), нарушителя закона трудно привлечь к ответственности, жизнь показывает, что в Британии анонимные пользователи виртуального пространства все чаще оказываются в реальном суде.
Национальный отдел по борьбе с преступлениями в сфере высоких технологий призван заниматься поиском преступников, действующих в киберпространстве. Еще одна форма контроля в Интернете - деятельность общественных организаций. "Будь защищен онлайн", "Объединение против воровства авторских прав", "Группа соблюдения прав в Интернете", "Интернет-жертвы", "Папирус" (интернет-организация, которая занимается борьбой с сайтами, пропагандирующими самоубийство) и др. Одна из наиболее влиятельных организаций - "Интернет-наблюдение" (Internet Watch) - занимается предотвращением распространения детской порнографии и материалов, разжигающих национальную и расовую ненависть в Сети. Ей удалось вмешаться даже в деятельность известнейшей свободной интернет-энциклопедии "Википедия". Несколько лет назад крупнейшие компании, предоставляющие интернет-услуги в Великобритании, заблокировали доступ к одной из страниц о немецкой рок-группе The Scorpions. Эксперты фонда сочли, что изображение обнаженной девочки на обложке одного из альбомов можно считать детской порнографией.
Александр Гасюк
Взято с портала Центральная Азия
Взято с портала Центральная Азия
Как контролируют Интернет-паутину в разных странах
В "самой свободной стране мира", где, собственно, и был изобретен Интернет, сегодня под бдительным оком "большого брата" находятся все 300 миллионов пользователей американского сегмента Всемирной сети.
И хотя, с одной стороны, правительство США не устает заявлять о том, как оно борется за свободу глобального Интернета, не скрывая факты разработки программ, которые будут нейтрализовывать интернет-фильтры в зарубежных странах, с другой - держит собственных любителей Всемирной паутины под неусыпным контролем.
Комментаторы ведут отсчет начала наступлению на свободу Интернета в США с 2001 года, когда администрация Джорджа Буша-младшего дала "зеленый свет" охоте за хакерами по всему миру, в случае если информация незаконно была скачана с компьютеров в Америке. Далее, под эффектом от атак 9/11 в Америке ввели в действие так называемый "Патриотический акт" - пакет законов, ограничивающих частные права и свободы граждан в целях их безопасности и расширяющих полномочия спецслужб. А в 2006 году сенат США ратифицировал закон о киберпространстве, который под благими намерениями борьбы с виртуальной преступностью и киберугрозами фактически поставил крест на конфиденциальности интернет-пользователей. Необратимым процесс тотальной слежки в Интернете сделал также Джордж Буш, когда президентским указом уполномочил Агентство национальной безопасности США - главное американское ведомство, отвечающее за глобальную электронную разведку - "мониторить" компьютерные сети в целях защиты от террористов. В результате агентство получило неограниченные возможности по перехвату всей частной электронной корреспонденции американцев.
Примечательно, что процесс усиления регулирования правительством Интернета шел в Америке отнюдь не равномерно. Например, озаботившись степенью проникновения государства в Интернет, американские законодатели несколько раз "отыгрывали назад" и добивались прекращения ряда туманных цифровых проектов. Например, в 2003 году после скандала с разоблачением программы "Тотальная информационная осведомленность", которую финансировал Пентагон, Конгресс полностью прекратил ее финансирование. Любопытно, что сама программа предусматривала создание огромных баз данных для сбора и хранения персональной информации на всех граждан США, включая личную электронную переписку, телефонные звонки, общение в социальных сетях, транзакции по кредитным картам, медицинские записи и прочие данные. Естественно, все эти сведения собирались на граждан США без санкции суда.
Впрочем, до сих пор соблазн так или иначе загнать Всемирную сеть под контроль американского правительства сохраняется и в "главной демократии мира". Летом прошлого года на Капитолийском холме всерьез рассматривали законопроект с говорящим названием "Защита киберпространства как национального достояния". Согласно этой инициативе виртуальное пространство в Америке предполагалось защищать радикальными методами, например, дав президенту США право полностью отключать Интернет на территории страны на срок до 120 дней в случае чрезвычайных обстоятельств. Согласно этой инициативе Белый дом также наделяется правами запрещать поисковикам, будь то Google или Yahoo, обрабатывать запросы в случае возникновения "чрезвычайных обстоятельств, связанных с интернет-безопасностью. И хотя под давлением критиков эта инициатива не прошла, сейчас на рассмотрении Конгресса находится подозрительно похожая инициатива под названием "Исполнительный законопроект о координации в киберпространстве".
В разное время появлялись сведения, что крупнейшие социальные сети США, в частности Facebook, активно сотрудничают с американским правительством. Джулиан Ассанж, создатель разоблачительного сайта WikiLeaks, неоднократно обвинял социальные сети и поисковые системы в сотрудничестве со спецслужбами США.
Между тем
Ассанж заявил журналистам: "Facebook является самой ужасающей шпионской машиной, которую когда-либо изобретали. Здесь есть самые полные в мире сведения о людях, их взаимоотношениях, именах, адресах, местоположении, а также о том, как они общаются друг с другом, об их родственниках и многое другое - все эти данные доступны для американской разведки. Facebook, Google, Yahoo - у всех этих крупных американских организаций есть встроенные интерфейсы, разработанные специально для американской разведки".
Франция
Обманул - иди в тюрьму
Вячеслав Прокофьев, Париж
Позицию Франции по отношению к Интернету довольно четко определил в конце мая этого года перед саммитом "Большой восьмерки" в Довиле Николя Саркози.
Выступая перед руководителями таких мировых компаний, как Google, Microsoft, Amazon, приглашенных в Париж для участия в форуме по проблемам Интернета, французский президент заявил, что он "не может быть параллельной Вселенной вне законов и морали". То есть никакой анархии, по мнению французов, там не должно быть, хотя, конечно, никто здесь не отрицает новаторскую и созидательную роль Всемирной паутины.
Во Франции все, что касается интернет-технологий, находится под строгим контролем в соответствии с положениями ряда законов и прочих актов.
Во Франции ряд госструктур в реальном времени следят за порядком в ИнтернетеЕще в 2000 году здесь была введена уголовная ответственность провайдеров за предоставление хостинга неидентифицированным пользователям. Согласно закону все авторы сайтов, которые размещаются на местных серверах, обязаны дать о себе полную информацию. Если она оказывается ложной, то законом предусмотрено наказание до шести месяцев тюрьмы.
Причем этот срок грозит как некорректному пользователю, так и провайдеру, не проверившему, как следует данные.
Во Франции существует ряд государственных структур, которые в реальном времени следят за порядком в Интернете. К примеру, правительственное агентство HADOPI. Его задача - обеспечивать соблюдение закона, направленного на борьбу с пиратским скачиванием музыкальных записей и фильмов.
Это агентство с помощью частных компаний отслеживает обмен файлами, которые защищены авторскими правами, и запускает механизм "трех предупреждений". Из них последнее - отключение провинившегося пользователя от Интернета, а иногда и повестка в суд с вытекающими из этого последствиями. Как правило, в виде крупного штрафа.
Если HADOPI относится к министерству культуры, то другая структура - Центральное управление по борьбе с преступностью в области технологий информатики и связи - подчиняется французскому МВД. Именно ему поручено контролировать противоправный контент в Интернете. Для этого существует постоянно обновляемая правовая база, а если конкретно, то это несколько специальных разделов закона LOPPSI 2. Он был принят в марте этого года и регулирует вопросы внутренней безопасности в стране на период до 2013 года включительно.
Так вот, по этому закону полицейские по борьбе с киберпреступностью имеют весьма широкие полномочия. В частности, они могут потребовать от провайдеров блокирования сайтов с недозволенным контентом. К примеру, педопорнографическим.
Ранее это можно было делать, только получив согласие судебных органов. Теперь такая необходимость отпала. В управлении также по собственному усмотрению составляются "черные списки" сомнительных сайтов. Их провайдеры обязаны закрыть по требованию властей без особого права оспаривать такое решение. Более того, закон LOPPSI 2 позволяет, правда уже после согласования с прокуратурой, внедряться в компьютеры пользователей, в частности, с помощью троянских программ, для получения информации в ходе расследования таких тяжких преступлений, как торговля оружием, наркотрафик, отмывание грязных денег и ряда других. Однако ряд общественных организаций, правозащитники считают, что такой мощный арсенал средств в руках госструктур есть явный перебор.
Саудовская аравия
Накликали цензора
Виктор Фещенко
Почти все аравийские монархии Персидского залива пытаются контролировать Интернет.
В Саудовской Аравии местная цензура распространяется на все средства массовой информации, в том числе и электронные. Интернет-запреты множатся в Саудии с 2001 года. Тогда для внутреннего использования у США была приобретена система фильтров, через которую просеивают все поисковые запросы и даже личные письма. Весь трафик проходит через прокси-серверы государственной службы интернет-сервиса. Запреты на доступ к определенным веб-сайтам выносятся по решению совета министров.
Всего в Саудовской Аравии запрещено более 400 тысяч интернет-страниц. 93 процента из них - порнографические. Самая распространенная причина для блокировки доступа к тому или иному ресурсу - стремление защитить исламские ценности. Одной из них власть Страны двух мечетей, видимо, считает себя, потому что саудовских интернет-пользователей тщательно оберегают от возможного столкновения с критикой руководителей государства. Прикрыт доступ к сайтам правозащитных организаций, дискуссионным платформам и некоторым блогам. Также запрещены сайты, посвященные наркотикам, алкоголю, бомбам и азартным играм. Иногда запретам подвергаются популярные порталы о здоровье, образовании и развлечениях. При этом на официальном сайте службы интернет-сервиса пользователи всегда могут проверить, разрешен или запрещен конкретный ресурс.
По данным анонимного представителя властей королевства, обеспокоенность интернет-цензурой выражают около 55 процентов саудовских пользователей Всемирной сети. Арест двух блогеров в 2010 году даже сумел вызвать определенный гражданский протест. За критику политических и религиозных лидеров страны поплатился писатель шейх Мехлеф бин Данам аль-Шаммари. Он находится за решеткой с 15 июня прошлого года за "раздражение окружающих". Вторым под раздачу попал профессор юриспруденции Мохаммед Абдалла аль-Абдулкарим. Его посадили за разглашение информации о плохом здоровье короля Саудовской Аравии Абдаллы и рассуждения, кто мог бы стать его преемником.
Тем не менее в саудовском Интернете все еще сохраняется определенная доля свободы. Просмотреть запрещенные сайты позволяют популярные в регионе телефоны BlackBerry. Пока цензуры удалось избежать и социальной сети Facebook. Именно там проходят самые жаркие дискуссии относительно будущего Саудовской Аравии. А одной местной девушке даже удалось собрать группу из 10 тысяч человек, протестующих против запрета женщинам работать в магазинах нижнего белья.
Похожая ситуация с Интернетом сложилась и в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ). Там тоже блокируют порнографические, наркотические, алкогольные и оппозиционные политические порталы и блоги. По слухам, запрещены поисковые запросы по 500 ключевым словам. Однако раньше в Дубае оставался островок бесцензурного Интернета - район Теком, в котором располагаются ведущие СМИ, IT-компании и вузы. Там предлагался расширенный доступ к Всемирной паутине. Но, несмотря на то, что 95 процентов пользователей и так проявляли недовольство существующей системой фильтров, власти все равно решили ее ужесточить и усилили цензуру и в Текоме.
Решение о запрете ресурсов принимают государственное Агентство по регулированию телекоммуникаций и министерство коммуникаций, а воплощают два местных провайдера Etisalat и du. Последний использует для этого программу SmartFilter, разработанную известной американской компанией McAfee.
Арестам активные пользователи Интернета почти не подвергаются. Единственным исключением стал Бадр али Сайвад аль-Дхорори, который в 2010 году пытался собрать митинг против повышения цен на бензин. Его продержали в тюрьме полтора месяца. Социальные сети тоже находятся под надзором. Частичной цензуре подвергаются Twitter, Facebook и YouTube. Но больше всего удивляет то, что долгое время в стране были заблокированы сервис для хранения фотографий "Фликр", официальный сайт программы Skype и социальная сеть "ВКонтакте".
Впрочем, несмотря на все запреты, всегда существует масса способов их обойти. Достаточно просто вбить соответствующий запрос в любом поисковике. И результаты почему-то окажутся доступными.
Южная корея
Процессор пошел
Олег Кирьянов
Южную Корею без преувеличения можно назвать мировым лидером по части компьютеризации.
Недавно американские специалисты признали, что им потребуется около 15 лет, чтобы достичь нынешнего южнокорейского уровня обеспечения населения информационными технологиями.
Сами же корейцы с Интернетом на ты, и современную жизнь в стране представить без Всемирной паутины попросту невозможно. Не случайно именно южнокорейское электронное правительство признано ООН самым эффективным и "продвинутым". Но такое широкое распространение доступа к Интернету не обходится в Южной Корее без определенных мер контроля и даже ограничений со стороны государственных структур. Одним из самых ярких примеров этого является запрет на доступ к северокорейским сайтам. Здесь до сих пор действует закон о национальной безопасности, согласно которому чтение и распространение пропагандистских материалов о КНДР наказывается весьма сурово - вплоть до тюремного заключения. Более того, чисто технически, если вы попытаетесь в Южной Корее набрать в строке адрес сайта КНДР, то в ответ появится уведомление, сообщающее, что доступ к этому ресурсу закрыт. Конечно, если проявить настойчивость, то и южане через различные зарубежные "зеркала" смогут добраться до северокорейских сайтов, но рано или поздно подобная деятельность гарантированно будет отслежена местным Центром по борьбе с киберпреступностью. В последние годы власти резко активизировали в Интернете контроль для борьбы с такими явлениями, как утечка личных данных пользователей, необоснованные обвинения в адрес других людей и противодействие атакам зарубежных хакеров. Параллельно в Корее вводится система, которая позволяет властям при желании определить, какой конкретный человек пользуется тем или иным псевдонимом в Интернете. Тем не менее это пока не спасает от проблем. Так, несколько недель назад в Южной Корее произошла крупнейшая за всю историю утечка личных данных. Эксперты считают, что к зарубежным хакерам попали личные данные на 30 миллионов корейцев, что составляет около 60 процентов населения всей страны.
Китай
На Facebook не пеняйте
Евгений Соловьев, Пекин
В Китае почти каждый третий житель имеет доступ во Всемирную сеть.
В цифрах же, по данным на конец первого полугодия, - 485 миллионов человек.
Но за такими впечатляющими, на первый взгляд, данными стоит тотальный контроль за Интернетом, где, условно говоря, шаг влево или вправо - совершенно недопустим. В основном наблюдение за интернет-пользователями ведется созданным не так давно управлением в составе Госсовета КНР. Основные задачи этой организации - цензура и отсев всего неприемлемого с точки зрения центральных властей.
С одной стороны, наличие такой структуры вполне очевидно и, наверное, даже необходимо. Китай, как и многие другие страны, страдает от вылазок террористов. А Интернет как раз очень благоприятная почва не только для распространения экстремистских идей. Кроме того, китайские власти, обеспокоенные беспорядками и революциями на Ближнем Востоке и в Северной Африке, серьезно ужесточили контроль над мировыми популярными сайтами. В частности, YouTube был вовсе заблокирован, что мотивировалось возможностью распространения "нездоровых видеороликов". Более того, под запрет попало даже когда-то еще совершенно безобидное слово "жасмин". Долгое время в любом поиске, если его делать из Китая, запрос на это слово моментально выводил пустую страницу. Под жесткий контроль властей попали и лидеры социальных сетей Facebook и Twitter. В чем именно "провинились" эти ресурсы, так до конца и непонятно. Официальная версия гласит, что им не удалось достичь соглашения с соответствующими ведомствами. Еще более жестко обошлись с компанией Google. И хотя компания официально самостоятельно покинула материковый Китай, но сделано это было под давлением официального Пекина. В частности, китайские власти требовали установить специальные фильтры на поисковые серверы. Однако Google отверг подобные требования, после чего последовали многочисленные атаки на почтовые сервисы gmail. Теперь свою деятельность для китайских клиентов компания осуществляет из Гонконга, который еще называют "островом свободы" в китайском интернет-пространстве.
Британия
Киберполиция не дремлет
Елена Бугайская
Интернет-пространство Великобритании на деле оказывается не таким уж свободным.
Как такового законодательства, регулирующего жизнь в Интернете, в Великобритании нет, но есть установившаяся еще до появления Всемирной паутины практика, которую пытаются применять и для разрешения спорных ситуаций в Сети. И по мере расширения Сети, по мере ее внедрения в нашу жизнь все больше направлений в британском законодательстве адаптируются для нужд обиженных пользователей Интернета. И хотя кажется, что в Сети, где любой может скрыться за "ником" (псевдонимом), нарушителя закона трудно привлечь к ответственности, жизнь показывает, что в Британии анонимные пользователи виртуального пространства все чаще оказываются в реальном суде.
Национальный отдел по борьбе с преступлениями в сфере высоких технологий призван заниматься поиском преступников, действующих в киберпространстве. Еще одна форма контроля в Интернете - деятельность общественных организаций. "Будь защищен онлайн", "Объединение против воровства авторских прав", "Группа соблюдения прав в Интернете", "Интернет-жертвы", "Папирус" (интернет-организация, которая занимается борьбой с сайтами, пропагандирующими самоубийство) и др. Одна из наиболее влиятельных организаций - "Интернет-наблюдение" (Internet Watch) - занимается предотвращением распространения детской порнографии и материалов, разжигающих национальную и расовую ненависть в Сети. Ей удалось вмешаться даже в деятельность известнейшей свободной интернет-энциклопедии "Википедия". Несколько лет назад крупнейшие компании, предоставляющие интернет-услуги в Великобритании, заблокировали доступ к одной из страниц о немецкой рок-группе The Scorpions. Эксперты фонда сочли, что изображение обнаженной девочки на обложке одного из альбомов можно считать детской порнографией.
Александр Гасюк
Взято с портала Центральная Азия
27 сент. 2011 г.
Facebook следит за пользователями
В общем то ничего неожиданного, но знать нужно.
Cоциальная сеть Facebook постоянно следит за пользователями, собирая их данные, даже тогда, когда они не авторизированны в системе. Свое беспокойство по поводу подхода Facebook к конфиденциальности личной жизни пользователей выразил хакер Ник Кубрилович. Он проанализировал HTTP-заголовки запросов, отправляемых браузерами на facebook.com и выявил наличие видоизмененных cookie-файлов, появляющихся после выхода со страницы Facebook. Сookie-файлы содержат всю информацию, которая необходима для авторизации в социальной сети. Это и позволяет специалистам Facebook отличить одного пользователя от другого. И нажимая кнопку "Выход" на своей странице в Facebook, пользователь на самом деле остается в социальной сети - просто одни файлы cookie подменяются другими, что и создает видимость выхода, утверждает Ник Кубрилович. Пользователь даже не подозревает, что сеть продолжает собирать все нужные ей сведения - на какие сайты он ходит, какими сервисами пользуется и где он в данный момент находится, если речь идет о мобильном доступе. Для чего это может быть нужно, объяснил издатель журнала Хакер Андрей Михайлюк: Крупные сайты занимаются сбором информации о пользователях давно и на постоянной основе. Используют они эту информацию в разных целях. В том числе для агетирования рекламы, в том числе для того, чтобы составлять какие-то профили пользователей и, возможно, продавать их на сторону. В общем есть куча применений, а доказать, что на стороне сайта происходит что-то незаконное, достаточно тяжело, поскольку вся информация обрабатывается исключительно внутри их серверов. Впрочем, любой должен отдавать себе отчет, что становясь пользователем социальной сети, он делает информацию о себе абсолютно открытой. Но беспокоится о том, что таким образом за вами следят какие-то спецслужбы не стоит. Делается это исключительно ради денег, считает колумнист сайта "Диджит. Ру" Евгений Козловский: Я не могу себе представить что-нибудь еще, потому что ни одно ЦРУ и ни один КГБ не может следить сразу за такими миллионами пользователей. У них просто столько сотрудников не будет даже при помощи компьютеров. Думаю, что только для денег. Вообще сейчас в последнее время почти все делается только для денег. В свою очередь в Facebook утверждают, что они не использует файлы cookie для отслеживания деятельности пользователей в Интернете. Как заявляют представители социальной сети, эти файлы абсолютно безвредны.
Взято с сайта Вести-ФМ
Силовики России развивают планы контроля над интернетом
Совет безопасности России подготовил концепцию международной информационной безопасности, которую предлагает принять в качестве конвенции ООН.
Секретарь Совбеза Николай Патрушев представил ее на организованной ведомством закрытой конференции представителей спецслужб 52 стран в Екатеринбурге.
По мнению экспертов, документ отражает ведомственную позицию российских "силовиков" и имеет немного шансов на воплощение в жизнь.
Информацию об этом документе Русской службе Би-би-си подтвердили в Институте проблем информационной безопасности МГУ, сотрудники которого принимали участие в его подготовке.
Запреты и контроль
Проект, оказавшийся в распоряжении редакции газеты "Коммерсант", содержит такие формулировки, как "манипулирование потоками в информационном пространстве других государств с целью искажения психологической и духовной среды общества" и "массированная психологическая обработка населения для дестабилизации общества и государства".
По сути они являются парафразой советского термина "идеологическая диверсия".
При столь расширительном толковании под "дестабилизацию" и "искажение среды общества" можно подвести любую критику властей и поддержку оппозиционных взглядов. Например, в Белоруссии дестабилизацией считается призыв к гражданам прийти в определенное время в определенное место и молча похлопать в ладоши.
В документе говорится, что государства должны защищать свободу слова в интернете и "не вправе ограничивать доступ граждан к информационному пространству", однако последующая оговорка сводит первое утверждение на "нет": правительства вправе вводить ограничения "в целях национальной и общественной безопасности".
Проект исходит не из идеи универсальных прав человека, а из концепции неограниченного суверенитета: "Каждое государство вправе устанавливать суверенные нормы и управлять в соответствии с национальными законами своим информационным пространством".
Ведомственное творчество?
В качестве соавтора документа указан также российский МИД, но на втором месте. По имеющимся данным, содержание и направленность проекта определял Совбез, руководство и аппарат которого укомплектованы, в основном, бывшими сотрудниками ФСБ и ГРУ. Их взгляды и настроения секретом не являются.
На протяжении ряда лет российские "силовики" не упускают случая покритиковать интернет и указать на него как на источник опасности.
Генпрокурор Юрий Чайка на заседании Координационного совета генпрокуроров СНГ в Минске 14 сентября Нажать призвал
установить контроль над социальными сетями, причем наибольшую поддержку этой идее выразили его коллеги из Казахстана и Белоруссии.
Директор ФСБ Александр Бортников в начале июля Нажать назвал всемирную паутину
"универсальным инструментом для вербовки террористами новых членов, их обучения, планирования и координации террористической деятельности".
Начальник центра защиты информации и спецсвязи ФСБ Нажать Александр
Андреечкин в апреле этого года утверждал, что "бесконтрольное использование таких сервисов, как Gmail, Hotmail и Skype, может привести к масштабной угрозе безопасности России".
В то же время российский президент Дмитрий Медведев, сам являющийся активным блогером, неоднократно и недвусмысленно высказывался в пользу свободы интернета.
"Придется мириться"
Президент фонда "Петербургская политика" Михаил Виноградов уверен, что появление разработанного Совбезом документа пока не дает оснований говорить об изменении позиции государства.
"Это продукт аппаратного творчества, - заявил аналитик Русской службе Би-би-си. - Разумеется, есть много желающих порассуждать о регулировании интернета. Постоянные разговоры о "революциях в социальных сетях" побуждают российских чиновников более настороженно относиться к нему. Однако я думаю, что данная концепция имеет мало шансов на реализацию и большого интереса не вызовет, как и большинство предложений, которые готовит Совет безопасности. Интернет - то, с чем придется мириться".
Технически, цензурировать интернет возможно. Ряд государств занимается этим давно, и без всяких международных конвенций. Однако Россия, считает Михаил Виноградов, не станет прибегать к такой "спорной, да и не всегда эффективной" практике по политическим соображениям.
По мнению аналитика, государство может обрушиться на социальные сети и оппозиционные сайты лишь в случае резкого обострения внутриполитической ситуации, и то, скорее всего, не путем официальных запретов, а при помощи хакерских атак.
Тревожные звонки
Однако российские правозащитники и интернет-журналисты опасаются, что непрекращающееся давление спецслужб, в конце концов, возымеет эффект. Некоторые тревожные звонки уже прозвучали, указывают они.
В частности, в марте-апреле 2011 года Нажать трижды подверглась
кибератакам популярная платформа блогов "Живой журнал". Президент Дмитрий Медведев в своем микроблоге в Twitter назвал эти действия Нажать "возмутительными и незаконными", но виновные до сих
пор не установлены.
В мае разразился громкий скандал вокруг Нажать разглашения
персональных данных людей, перечисливших при помощи сервиса "Яндекс. Деньги" средства на поддержку антикоррупционного сетевого проекта "РосПил". Основатель "РосПила" Алексей Навальный тогда заявил, что данные были запрошены у "Яндекса" Федеральной службой безопасности и переданы прокремлевскому молодежному движению "Наши".
По данным Нажать правозащитной организации
"Агора", с января 2008-го по май 2011 года российские власти предприняли Нажать 22 попытки
регулирования рунета, зафиксированы 111 случаев ограничения свободы доступа к интернету либо преследования пользователей.
После заявления генерала Андреечкина об угрозе, которую якобы представляют Gmail, Hotmail и Skype, пресс-служба Кремля назвала его слова "личной точкой зрения", но официальный представитель Владимира Путина Дмитрий Песков сказал, что эта точка зрения "вполне обоснованна, поскольку обусловлена задачами службы, и позиция ведомства вполне аргументирована".
"Российским спецслужбам психологически тяжело терпеть некую среду, которая ими не управляется и не контролируется. Они все время чувствуют себя неловко, неудобно, не знают, как с этим быть. При этом мысль не идет дальше дуболомных решений: запретить, отключить, закрыть", - заявил Русской службе Би-би-си редактор сайта "Агентура.ру" Андрей Солдатов.
Международная организация Freedom House рассматривает Россию как страну Нажать "частично свободного" интернета.
Число пользователей всемирной паутины в России вплотную приближается к 30 млн, но неизвестно, сколько из них интересуются политикой и социальными вопросами. Многие используют интернет исключительно для скачивания фильмов и музыки и общения друг с другом.
Мировая практика
Эксперты полагают, что попытка создать международно-правовую базу для цензуры интернета вряд ли будет иметь успех.
"Убедить западные страны принять российские предложения будет непросто. Вряд ли документ в этом виде возможно принять на площадке ООН", - заявил "Коммерсанту" главный редактор журнала "Россия в глобальной политике" Федор Лукьянов.
По мнению Лукьянова, отнестись к идеям российского Совбеза благосклонно из крупных государств может, разве что, Китай.
США и Европа готовят по данному вопросу свою инициативу - они хотят расширить и дополнить Будапештскую конвенцию Совета Европы о борьбе с киберпреступностью.
Конвенцию, принятую в 2001 году, одобрило 31 государство (еще 16 подписали ее, но не ратифицировали). Россия не присоединилась к ней, поскольку Москву не устроило записанное в документе право спецслужб одних стран проникать в киберпространство других и проводить там операции, не уведомляя местные власти.
В США в 2002 году была принята Национальная стратегия по обеспечению безопасности киберпространства, однако она нацелена не на ограничение свободы выражения мнений, а на борьбу с кибератаками против компьютеров американских вооруженных сил, систем жизнеобеспечения и финансовых учреждений. В документах Пентагона подобные атаки приравниваются к военному нападению.
Сходные программы действуют в Германии, Британии и Индии.
Для борьбы с сетевым экстремизмом на Западе применяется обычное уголовное право. Так, в августе нынешнего года Нажать молодые
британцы Джордан Блэкшоу и Перри Сатклиф-Кинан получили по четыре года тюрьмы за размещение в социальной сети Facebook призывов к насилию в период лондонских беспорядков.
В Белоруссии с 1 июля 2010 года действует указ президента "О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети интернет", предписывающий владельцам интернет-кафе выяснять личности клиентов, а провайдерам - хранить информацию о страницах, которые посещали пользователи. Подобные нормы применяются в Иране, Узбекистане и на Кубе.
В Китае и Саудовской Аравии ограничен доступ к ряду сайтов. В КНДР рядовые граждане вообще не могут пользоваться интернетом.
Артем Кречетников
Взято с портала "Южный федеральный округ"
Секретарь Совбеза Николай Патрушев представил ее на организованной ведомством закрытой конференции представителей спецслужб 52 стран в Екатеринбурге.
По мнению экспертов, документ отражает ведомственную позицию российских "силовиков" и имеет немного шансов на воплощение в жизнь.
Информацию об этом документе Русской службе Би-би-си подтвердили в Институте проблем информационной безопасности МГУ, сотрудники которого принимали участие в его подготовке.
Запреты и контроль
Проект, оказавшийся в распоряжении редакции газеты "Коммерсант", содержит такие формулировки, как "манипулирование потоками в информационном пространстве других государств с целью искажения психологической и духовной среды общества" и "массированная психологическая обработка населения для дестабилизации общества и государства".
По сути они являются парафразой советского термина "идеологическая диверсия".
При столь расширительном толковании под "дестабилизацию" и "искажение среды общества" можно подвести любую критику властей и поддержку оппозиционных взглядов. Например, в Белоруссии дестабилизацией считается призыв к гражданам прийти в определенное время в определенное место и молча похлопать в ладоши.
В документе говорится, что государства должны защищать свободу слова в интернете и "не вправе ограничивать доступ граждан к информационному пространству", однако последующая оговорка сводит первое утверждение на "нет": правительства вправе вводить ограничения "в целях национальной и общественной безопасности".
Проект исходит не из идеи универсальных прав человека, а из концепции неограниченного суверенитета: "Каждое государство вправе устанавливать суверенные нормы и управлять в соответствии с национальными законами своим информационным пространством".
Ведомственное творчество?
В качестве соавтора документа указан также российский МИД, но на втором месте. По имеющимся данным, содержание и направленность проекта определял Совбез, руководство и аппарат которого укомплектованы, в основном, бывшими сотрудниками ФСБ и ГРУ. Их взгляды и настроения секретом не являются.
На протяжении ряда лет российские "силовики" не упускают случая покритиковать интернет и указать на него как на источник опасности.
Генпрокурор Юрий Чайка на заседании Координационного совета генпрокуроров СНГ в Минске 14 сентября Нажать призвал
установить контроль над социальными сетями, причем наибольшую поддержку этой идее выразили его коллеги из Казахстана и Белоруссии.
Директор ФСБ Александр Бортников в начале июля Нажать назвал всемирную паутину
"универсальным инструментом для вербовки террористами новых членов, их обучения, планирования и координации террористической деятельности".
Начальник центра защиты информации и спецсвязи ФСБ Нажать Александр
Андреечкин в апреле этого года утверждал, что "бесконтрольное использование таких сервисов, как Gmail, Hotmail и Skype, может привести к масштабной угрозе безопасности России".
В то же время российский президент Дмитрий Медведев, сам являющийся активным блогером, неоднократно и недвусмысленно высказывался в пользу свободы интернета.
"Придется мириться"
Президент фонда "Петербургская политика" Михаил Виноградов уверен, что появление разработанного Совбезом документа пока не дает оснований говорить об изменении позиции государства.
"Это продукт аппаратного творчества, - заявил аналитик Русской службе Би-би-си. - Разумеется, есть много желающих порассуждать о регулировании интернета. Постоянные разговоры о "революциях в социальных сетях" побуждают российских чиновников более настороженно относиться к нему. Однако я думаю, что данная концепция имеет мало шансов на реализацию и большого интереса не вызовет, как и большинство предложений, которые готовит Совет безопасности. Интернет - то, с чем придется мириться".
Технически, цензурировать интернет возможно. Ряд государств занимается этим давно, и без всяких международных конвенций. Однако Россия, считает Михаил Виноградов, не станет прибегать к такой "спорной, да и не всегда эффективной" практике по политическим соображениям.
По мнению аналитика, государство может обрушиться на социальные сети и оппозиционные сайты лишь в случае резкого обострения внутриполитической ситуации, и то, скорее всего, не путем официальных запретов, а при помощи хакерских атак.
Тревожные звонки
Однако российские правозащитники и интернет-журналисты опасаются, что непрекращающееся давление спецслужб, в конце концов, возымеет эффект. Некоторые тревожные звонки уже прозвучали, указывают они.
В частности, в марте-апреле 2011 года Нажать трижды подверглась
кибератакам популярная платформа блогов "Живой журнал". Президент Дмитрий Медведев в своем микроблоге в Twitter назвал эти действия Нажать "возмутительными и незаконными", но виновные до сих
пор не установлены.
В мае разразился громкий скандал вокруг Нажать разглашения
персональных данных людей, перечисливших при помощи сервиса "Яндекс. Деньги" средства на поддержку антикоррупционного сетевого проекта "РосПил". Основатель "РосПила" Алексей Навальный тогда заявил, что данные были запрошены у "Яндекса" Федеральной службой безопасности и переданы прокремлевскому молодежному движению "Наши".
По данным Нажать правозащитной организации
"Агора", с января 2008-го по май 2011 года российские власти предприняли Нажать 22 попытки
регулирования рунета, зафиксированы 111 случаев ограничения свободы доступа к интернету либо преследования пользователей.
После заявления генерала Андреечкина об угрозе, которую якобы представляют Gmail, Hotmail и Skype, пресс-служба Кремля назвала его слова "личной точкой зрения", но официальный представитель Владимира Путина Дмитрий Песков сказал, что эта точка зрения "вполне обоснованна, поскольку обусловлена задачами службы, и позиция ведомства вполне аргументирована".
"Российским спецслужбам психологически тяжело терпеть некую среду, которая ими не управляется и не контролируется. Они все время чувствуют себя неловко, неудобно, не знают, как с этим быть. При этом мысль не идет дальше дуболомных решений: запретить, отключить, закрыть", - заявил Русской службе Би-би-си редактор сайта "Агентура.ру" Андрей Солдатов.
Международная организация Freedom House рассматривает Россию как страну Нажать "частично свободного" интернета.
Число пользователей всемирной паутины в России вплотную приближается к 30 млн, но неизвестно, сколько из них интересуются политикой и социальными вопросами. Многие используют интернет исключительно для скачивания фильмов и музыки и общения друг с другом.
Мировая практика
Эксперты полагают, что попытка создать международно-правовую базу для цензуры интернета вряд ли будет иметь успех.
"Убедить западные страны принять российские предложения будет непросто. Вряд ли документ в этом виде возможно принять на площадке ООН", - заявил "Коммерсанту" главный редактор журнала "Россия в глобальной политике" Федор Лукьянов.
По мнению Лукьянова, отнестись к идеям российского Совбеза благосклонно из крупных государств может, разве что, Китай.
США и Европа готовят по данному вопросу свою инициативу - они хотят расширить и дополнить Будапештскую конвенцию Совета Европы о борьбе с киберпреступностью.
Конвенцию, принятую в 2001 году, одобрило 31 государство (еще 16 подписали ее, но не ратифицировали). Россия не присоединилась к ней, поскольку Москву не устроило записанное в документе право спецслужб одних стран проникать в киберпространство других и проводить там операции, не уведомляя местные власти.
В США в 2002 году была принята Национальная стратегия по обеспечению безопасности киберпространства, однако она нацелена не на ограничение свободы выражения мнений, а на борьбу с кибератаками против компьютеров американских вооруженных сил, систем жизнеобеспечения и финансовых учреждений. В документах Пентагона подобные атаки приравниваются к военному нападению.
Сходные программы действуют в Германии, Британии и Индии.
Для борьбы с сетевым экстремизмом на Западе применяется обычное уголовное право. Так, в августе нынешнего года Нажать молодые
британцы Джордан Блэкшоу и Перри Сатклиф-Кинан получили по четыре года тюрьмы за размещение в социальной сети Facebook призывов к насилию в период лондонских беспорядков.
В Белоруссии с 1 июля 2010 года действует указ президента "О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети интернет", предписывающий владельцам интернет-кафе выяснять личности клиентов, а провайдерам - хранить информацию о страницах, которые посещали пользователи. Подобные нормы применяются в Иране, Узбекистане и на Кубе.
В Китае и Саудовской Аравии ограничен доступ к ряду сайтов. В КНДР рядовые граждане вообще не могут пользоваться интернетом.
Артем Кречетников
Взято с портала "Южный федеральный округ"
26 сент. 2011 г.
Google позволит порталам помечать важные новости
Взято с InFox
Google добавил новую функцию к своей новостной поисковой машине, которая позволит издателям помечать присутствующие в выдаче новостные заголовки, чтобы выделить их из общего списка. Для пометки контента в качестве «главного» в выдаче Google News издателям необходимо добавить особый тег метаданных в код материала.
Пометка материала в качестве «важного» не гарантирует повышения его позиции в выдаче, однако представитель Google Дэвид Смыдра (David Smydra) отметил, что данный тег имеет определенный вес в работе поискового алгоритма Google News. В настоящий момент новая функция находится на стадии бета-тестирования, и, по словам господина Смыдры, на текущем этапе издатели могут помечать таким образом только семь материалов в течение недели. Более того, излишнее использование тега отрицательно скажется на позиции материала в поисковой выдаче. Специалисты по веб-продвижению в штате крупных издателей в скором времени составят основные правила использования данного инструмента....
Google добавил новую функцию к своей новостной поисковой машине, которая позволит издателям помечать присутствующие в выдаче новостные заголовки, чтобы выделить их из общего списка. Для пометки контента в качестве «главного» в выдаче Google News издателям необходимо добавить особый тег метаданных в код материала.
Пометка материала в качестве «важного» не гарантирует повышения его позиции в выдаче, однако представитель Google Дэвид Смыдра (David Smydra) отметил, что данный тег имеет определенный вес в работе поискового алгоритма Google News. В настоящий момент новая функция находится на стадии бета-тестирования, и, по словам господина Смыдры, на текущем этапе издатели могут помечать таким образом только семь материалов в течение недели. Более того, излишнее использование тега отрицательно скажется на позиции материала в поисковой выдаче. Специалисты по веб-продвижению в штате крупных издателей в скором времени составят основные правила использования данного инструмента....
Китайцам запретили распространять слухи в Сети
Взято с oooportal.ru
Китайские интернет-пользователи не должны распространять в Сети слухи, и такие действия не останутся без последствий для них.
Об этом заявил Чарльз Чао (Charles Chao), глава крупнейшего китайского портала Sina.com, в отношении распространения слухов на сервисе Weibo, местном аналоге Twitter. «Weibo – это отражение большого общества, а общество должно надлежащим образом управляться соответствующими органами», - считает Чао.
По словам Чао, Sina сейчас разрабатывает специальную систему, которая будет оценивать «достоверность» постов в Weibo. Это поможет «распространять реальную ценную информацию и наказывать тех, кто придумывает слухи».
Китайские интернет-пользователи не должны распространять в Сети слухи, и такие действия не останутся без последствий для них.
Об этом заявил Чарльз Чао (Charles Chao), глава крупнейшего китайского портала Sina.com, в отношении распространения слухов на сервисе Weibo, местном аналоге Twitter. «Weibo – это отражение большого общества, а общество должно надлежащим образом управляться соответствующими органами», - считает Чао.
По словам Чао, Sina сейчас разрабатывает специальную систему, которая будет оценивать «достоверность» постов в Weibo. Это поможет «распространять реальную ценную информацию и наказывать тех, кто придумывает слухи».
25 сент. 2011 г.
Шпионские игры в примитивном исполнении
Перепост из блога 33vs33 Эффективный менеджмент и маркетинг
В "детстве" (профессиональном, разумеется) я очень любила пошпионить :) Для тех, кто до сих пор любит этого дело, нечто среднее между инструкцией и секретами юного шпиона. Секреты датированы 2001-м годом и впервые были опубликованы в журнале "Зеркало рекламы". Что ни удивительно: уже тогда еще толком не оперившийся маркетолог понимал, что на самом деле с конкурентами лучше дружить.
***
Перед окончанием рабочего дня в офисе раздался телефонный звонок. «И кого это так припозднило?», - подумала секретарь, снимая телефонную трубку. Приятный женский голос, после двух-трех приветственных фраз, попросил менеджера по работе с клиентами. «Это может быть весьма выгодный заказ», - в свою очередь, подумал менеджер после непродолжительной беседы, приглашая потенциального заказчика на встречу.
На следующий день он появляется в офисе, ходит по производственным помещениям, слушает объяснения менеджера, проявляет некоторую компетентность в вопросах бизнеса и тем самым заслуживает его уважение. «Хоть один интересуется характеристиками продукции, оборудования, на котором она выпускается, смотрит рекомендательные письма, просит показать копии сертификатов и другую техническую документацию, практически не торгуется. И, более того, - уходит, сделав заказ!»
Таким образом в компанию вселяются конкуренты.
Исследование поведения конкурентов давно заняли прочную нишу в маркетинговой деятельности компаний. Что касается товаров FMCG-группы, то методы изучения конкурентных предложений здесь весьма разнообразны: от проведения опросов и фокус-групп с целью выявления отношения потребителей к конкурентным маркам до организации контрольных закупок и контактов с продавцами. Что касается товаров и услуг в области business to business, то здесь спектр методов выявления конкурентных предложений и преимуществ гораздо богаче и шире. Предлагаю на нем и остановиться подробнее.
Вопрос 1. Зачем?
Зачем, в принципе, знать своих конкурентов? Ведь нет таких компаний, кроме естественных монополий, которые смогли бы проглотить свой целевой рынок и заработать все его деньги.
Как минимум – врага необходимо знать в лицо: все его слабости, сильные стороны, где можно ждать напора и неприятностей.
Что конкретно могут дать эти знания? Во-первых, помочь торговому персоналу грамотно преподнести компанию (товар), создав положительное первое впечатление не только на уровне личных взаимоотношений, но на профессиональном уровне. Клиент, который практически с первых фраз общения с представителем компании услышал нечто, что способно удовлетворить его потребности, и на что доселе никто не обратил внимание, изначально будет расположен к данной компании (первое впечатление). Зная ценовую политику (имеется в виду не просто осведомленность о прайс-листе, но и об особенностях решения финансовых вопросов), компания может изначально, а не в процессе торгов, предложить клиенту более выгодный вариант (n-ное впечатление), что значительно увеличит шансы на успех. Вообще, чем уже рынок, выше цена сделки и чем больше факторов влияет на процесс принятия решения о покупке, тем эти сведения становятся более важными и их можно использовать с максимальным и – самое главное – конкретным эффектом, полученным от возможности манипулирования сознанием потребителя.
Вопрос 2. Где?
Можно выделить два основных источника получения информации: люди, непосредственно контактирующие с конкурентами, и результаты заказных маркетинговых исследований.
Поскольку каналов коммуникации business - потребителя с компанией несколько – торговый персонал, разнообразные посредники (дилеры, оптовики, дистрибуторы), партнеры компании, в определенных случаях – внешние «раздражители» (реклама, PR), то при определенном стечении обстоятельств они и будут являться основными источниками информации о конкурентах.
Что касается исследований конкурентов у специализированных организаций, то их целесообразно заказывать в следующих случаях:
- когда конкурент хорошо знает компанию, конкуренция довольно жесткая, и любая попытка проникнуть будет выявлена сразу же и/или конкурент выдаст заведомо ложную информацию;
- когда необходимо выявить неявные мотивы обращений к компании-конкуренту, которые не могут быть выявлены путем постановки прямого вопроса.
Не рекомендуется поручать специализированным агентствам исследования, целью которых является выявление специфической, характерной только для данной отрасли, информации или так называемых “черных” мотивов совершения покупки, ибо, насколько известно автору, интервьюерами, специализирующимися на конкретных областях деятельности, тем более со специальной (технической, экономической и т.д.) подготовкой агентства не располагают.
Вопрос 3. Как?
Наибольшее количество информации о конкурентах можно почерпнуть у торгового персонала, поскольку он наиболее часто контактирует с лицами, принимающими решения. В свою очередь, склонность потребителя делиться информацией - иногда добровольно, автоматически, иногда под нажимом - позволяет получать информацию о конкурентных предложениях, зачастую даже с копией самого текста предложения.
Аналогичную информацию можно получить у посредников (дилеров, торгующих тем же товаром, розничных и оптовых продавцов и т.д.), партнеров (поставщиков) и др. Главное здесь, как и в самих продажах, - психологический момент: способность расположить к себе контрагента, вызвать доверие и желание поделиться, иногда путем провоцирования. При этом, анализируя полученные данные, нельзя не учитывать фактор субъективности, выражающийся в заинтересованности торгового персонала выставить свою компанию в наилучшем свете.
Перед тем, как заказывать маркетинговое исследование, целесообразно поинтересоваться у исследовательской компании, есть ли у нее в наличие интересующие данные. Но, чем уже рынок, тем меньше вероятность, что такие данные имеются (как уже отмечалось, пока у нас нашли кое-какое развитие мониторинги товаров FMCG-группы). В качестве респондентов можно выбрать как потребителей - потенциальных или реальных, так и самих конкурентов, даже не догадывающихся, кто и с какой целью их опрашивает.
Вопрос 4. И что дальше?
Получение информации о конкурентах не есть самоцелью, достижение которой сразу же укрепит положение компании на рынке.
Как минимум, результаты исследования следует донести до тех, кому они могут непосредственно пригодиться, а именно – торговому персоналу. Причем простое перечисление фактов и выводов особой пользы не принесет, даже если докладывающий – отличный оратор и использовал при этом самые эффективные средства передачи информации - всевозможные диаграммы, таблицы, проекционную технику и др.
Дело в том, что каждый клиент-менеджер имеет сложившееся мнение о том, чем следует руководствоваться при продаже. Сформировавшийся стиль работы может быть вполне успешным и приносить доход компании ежедневно, при этом далеко не каждая потенциальная сделка может быть проиграна. Внушить необходимость изменить стиль работы в соответствие с результатами исследований НЕЛЬЗЯ, да в этом и нет особой необходимости. Собственный опыт всегда останется доминирующим, какие бы веские доказательства, подтвержденные результатами самых глубинных исследований, ни приводили маркетологи в пользу тех или иных методов работы с клиентами. Но есть некоторые принципы, которых необходимо придерживаться независимо от собственного мнения. Это в первую очередь касается:
1. Ценовой политики. Зачастую, идя на поводу у клиента, с целью получить заказ во что бы то ни стало, менеджер может заведомо снизить цены (предоставить скидки) в ущерб прибыли компании. Зная, ниже какой цены конкуренты компании не станут опускаться в том или ином случае, у менеджера появляется возможность манипулировать.
2. Корпоративного стиля (принципов) работы с клиентом. Каждая компания имеет свои устоявшиеся традиции обслуживания клиента, предоставления ему особых условий - доставка, послепродажное обслуживание и т.д. Иногда после изучения деятельности конкурентов принимается решение изменить определенные положения:
- ввести доставку, начиная от покупки на определенную или на любую сумму;
- ввести, отменить или изменить обязательство заменять любую продукцию, невзирая на мотивы, побудившие потребителя принять подобное решение;
- ввести, изменить, отменить срок гарантийного обслуживания продукции и т.д.
Кроме того, каждому новому менеджеру по продажам, имеющему свой стиль работы с клиентами, по которому он работал ранее и который может не попасть под корпоративные стандарты новой компании, в обязательном порядке необходимо донести данные принципы как не подлежащие обсуждению.
3. Иных, не совсем «белых», особенностей работы с клиентами.
Процесс изучения деятельности конкурентов носит постоянный характер. Разумеется, каждый рынок имеет свою скорость изменения, под которую подстраивается частота проверок, но любые «позывы» со стороны деятельности конкурентов, поступившие из какого-либо источника, должны быть немедленно приняты во внимание и исследованы.
Вопрос 5. Что делать, чтобы самому не попасться в руки опытному шпиону?
Уберечься от проверок конкурентов невозможно, особенно если к делу приступил профессионал. Но зачастую, когда у компании нет никаких фильтров, процесс проникновения к конкуренту не составляет особого труда. Т.е. для начала, как это ни банально звучит, необходимо ввести обязательную проверку поступающих запросов. В качестве фильтров могут выступить:
1. Проверка личности посетителя охранником.
2. Установка АОНов и внесение в память телефона номеров компаний-конкурентов.
3. Проверка данных, оставленных потенциальным клиентом (телефонных номеров, адресов, должностей и т.д.).
4. Составление фотоальбома сотрудников компаний-конкурентов.
5. Особо осторожными необходимо быть с “клиентами”, оставляющими номера мобильных телефонов, а также с теми, кто присылает запросы на подробную информацию по электронной почте.
Но главное - не переборщить, иначе процесс продажи имеет риск быть превращенным в процесс поиска “шпионов”.
Вопрос 6. Почему в примитивном исполнении?
Обращаясь все к тому же цивилизованному западному бизнесу, можно найти намного более изощренные примеры проникновения, которые заслуживают права называться полноценным промышленным шпионажем. Диктофоны, микро-видеокамеры, «внедрение» специальных агентов для сбора информации о компании-конкуренте и/или подрыва деятельности путем реализации заведомо ущербных для компании стратегических и тактических решений, подкуп сотрудников – вот лишь небольшой перечень приемов, способ применения которых позволит назвать описываемый процесс качественным шпионажем.
К счастью (а для кого-то к сожалению) такие методы в нашей стране пока не нашли широкого распространения.
В заключение хочется привести собственный рецепт лучшего способа коммуникации с конкурентами: изучить и …. подружиться. Практика показывает, что иногда приходится обращаться к ним за реальной помощью, и, как ни удивительно, они помогают.
В "детстве" (профессиональном, разумеется) я очень любила пошпионить :) Для тех, кто до сих пор любит этого дело, нечто среднее между инструкцией и секретами юного шпиона. Секреты датированы 2001-м годом и впервые были опубликованы в журнале "Зеркало рекламы". Что ни удивительно: уже тогда еще толком не оперившийся маркетолог понимал, что на самом деле с конкурентами лучше дружить.
***
Перед окончанием рабочего дня в офисе раздался телефонный звонок. «И кого это так припозднило?», - подумала секретарь, снимая телефонную трубку. Приятный женский голос, после двух-трех приветственных фраз, попросил менеджера по работе с клиентами. «Это может быть весьма выгодный заказ», - в свою очередь, подумал менеджер после непродолжительной беседы, приглашая потенциального заказчика на встречу.
На следующий день он появляется в офисе, ходит по производственным помещениям, слушает объяснения менеджера, проявляет некоторую компетентность в вопросах бизнеса и тем самым заслуживает его уважение. «Хоть один интересуется характеристиками продукции, оборудования, на котором она выпускается, смотрит рекомендательные письма, просит показать копии сертификатов и другую техническую документацию, практически не торгуется. И, более того, - уходит, сделав заказ!»
Таким образом в компанию вселяются конкуренты.
Исследование поведения конкурентов давно заняли прочную нишу в маркетинговой деятельности компаний. Что касается товаров FMCG-группы, то методы изучения конкурентных предложений здесь весьма разнообразны: от проведения опросов и фокус-групп с целью выявления отношения потребителей к конкурентным маркам до организации контрольных закупок и контактов с продавцами. Что касается товаров и услуг в области business to business, то здесь спектр методов выявления конкурентных предложений и преимуществ гораздо богаче и шире. Предлагаю на нем и остановиться подробнее.
Вопрос 1. Зачем?
Зачем, в принципе, знать своих конкурентов? Ведь нет таких компаний, кроме естественных монополий, которые смогли бы проглотить свой целевой рынок и заработать все его деньги.
Как минимум – врага необходимо знать в лицо: все его слабости, сильные стороны, где можно ждать напора и неприятностей.
Что конкретно могут дать эти знания? Во-первых, помочь торговому персоналу грамотно преподнести компанию (товар), создав положительное первое впечатление не только на уровне личных взаимоотношений, но на профессиональном уровне. Клиент, который практически с первых фраз общения с представителем компании услышал нечто, что способно удовлетворить его потребности, и на что доселе никто не обратил внимание, изначально будет расположен к данной компании (первое впечатление). Зная ценовую политику (имеется в виду не просто осведомленность о прайс-листе, но и об особенностях решения финансовых вопросов), компания может изначально, а не в процессе торгов, предложить клиенту более выгодный вариант (n-ное впечатление), что значительно увеличит шансы на успех. Вообще, чем уже рынок, выше цена сделки и чем больше факторов влияет на процесс принятия решения о покупке, тем эти сведения становятся более важными и их можно использовать с максимальным и – самое главное – конкретным эффектом, полученным от возможности манипулирования сознанием потребителя.
Вопрос 2. Где?
Можно выделить два основных источника получения информации: люди, непосредственно контактирующие с конкурентами, и результаты заказных маркетинговых исследований.
Поскольку каналов коммуникации business - потребителя с компанией несколько – торговый персонал, разнообразные посредники (дилеры, оптовики, дистрибуторы), партнеры компании, в определенных случаях – внешние «раздражители» (реклама, PR), то при определенном стечении обстоятельств они и будут являться основными источниками информации о конкурентах.
Что касается исследований конкурентов у специализированных организаций, то их целесообразно заказывать в следующих случаях:
- когда конкурент хорошо знает компанию, конкуренция довольно жесткая, и любая попытка проникнуть будет выявлена сразу же и/или конкурент выдаст заведомо ложную информацию;
- когда необходимо выявить неявные мотивы обращений к компании-конкуренту, которые не могут быть выявлены путем постановки прямого вопроса.
Не рекомендуется поручать специализированным агентствам исследования, целью которых является выявление специфической, характерной только для данной отрасли, информации или так называемых “черных” мотивов совершения покупки, ибо, насколько известно автору, интервьюерами, специализирующимися на конкретных областях деятельности, тем более со специальной (технической, экономической и т.д.) подготовкой агентства не располагают.
Вопрос 3. Как?
Наибольшее количество информации о конкурентах можно почерпнуть у торгового персонала, поскольку он наиболее часто контактирует с лицами, принимающими решения. В свою очередь, склонность потребителя делиться информацией - иногда добровольно, автоматически, иногда под нажимом - позволяет получать информацию о конкурентных предложениях, зачастую даже с копией самого текста предложения.
Аналогичную информацию можно получить у посредников (дилеров, торгующих тем же товаром, розничных и оптовых продавцов и т.д.), партнеров (поставщиков) и др. Главное здесь, как и в самих продажах, - психологический момент: способность расположить к себе контрагента, вызвать доверие и желание поделиться, иногда путем провоцирования. При этом, анализируя полученные данные, нельзя не учитывать фактор субъективности, выражающийся в заинтересованности торгового персонала выставить свою компанию в наилучшем свете.
Перед тем, как заказывать маркетинговое исследование, целесообразно поинтересоваться у исследовательской компании, есть ли у нее в наличие интересующие данные. Но, чем уже рынок, тем меньше вероятность, что такие данные имеются (как уже отмечалось, пока у нас нашли кое-какое развитие мониторинги товаров FMCG-группы). В качестве респондентов можно выбрать как потребителей - потенциальных или реальных, так и самих конкурентов, даже не догадывающихся, кто и с какой целью их опрашивает.
Вопрос 4. И что дальше?
Получение информации о конкурентах не есть самоцелью, достижение которой сразу же укрепит положение компании на рынке.
Как минимум, результаты исследования следует донести до тех, кому они могут непосредственно пригодиться, а именно – торговому персоналу. Причем простое перечисление фактов и выводов особой пользы не принесет, даже если докладывающий – отличный оратор и использовал при этом самые эффективные средства передачи информации - всевозможные диаграммы, таблицы, проекционную технику и др.
Дело в том, что каждый клиент-менеджер имеет сложившееся мнение о том, чем следует руководствоваться при продаже. Сформировавшийся стиль работы может быть вполне успешным и приносить доход компании ежедневно, при этом далеко не каждая потенциальная сделка может быть проиграна. Внушить необходимость изменить стиль работы в соответствие с результатами исследований НЕЛЬЗЯ, да в этом и нет особой необходимости. Собственный опыт всегда останется доминирующим, какие бы веские доказательства, подтвержденные результатами самых глубинных исследований, ни приводили маркетологи в пользу тех или иных методов работы с клиентами. Но есть некоторые принципы, которых необходимо придерживаться независимо от собственного мнения. Это в первую очередь касается:
1. Ценовой политики. Зачастую, идя на поводу у клиента, с целью получить заказ во что бы то ни стало, менеджер может заведомо снизить цены (предоставить скидки) в ущерб прибыли компании. Зная, ниже какой цены конкуренты компании не станут опускаться в том или ином случае, у менеджера появляется возможность манипулировать.
2. Корпоративного стиля (принципов) работы с клиентом. Каждая компания имеет свои устоявшиеся традиции обслуживания клиента, предоставления ему особых условий - доставка, послепродажное обслуживание и т.д. Иногда после изучения деятельности конкурентов принимается решение изменить определенные положения:
- ввести доставку, начиная от покупки на определенную или на любую сумму;
- ввести, отменить или изменить обязательство заменять любую продукцию, невзирая на мотивы, побудившие потребителя принять подобное решение;
- ввести, изменить, отменить срок гарантийного обслуживания продукции и т.д.
Кроме того, каждому новому менеджеру по продажам, имеющему свой стиль работы с клиентами, по которому он работал ранее и который может не попасть под корпоративные стандарты новой компании, в обязательном порядке необходимо донести данные принципы как не подлежащие обсуждению.
3. Иных, не совсем «белых», особенностей работы с клиентами.
Процесс изучения деятельности конкурентов носит постоянный характер. Разумеется, каждый рынок имеет свою скорость изменения, под которую подстраивается частота проверок, но любые «позывы» со стороны деятельности конкурентов, поступившие из какого-либо источника, должны быть немедленно приняты во внимание и исследованы.
Вопрос 5. Что делать, чтобы самому не попасться в руки опытному шпиону?
Уберечься от проверок конкурентов невозможно, особенно если к делу приступил профессионал. Но зачастую, когда у компании нет никаких фильтров, процесс проникновения к конкуренту не составляет особого труда. Т.е. для начала, как это ни банально звучит, необходимо ввести обязательную проверку поступающих запросов. В качестве фильтров могут выступить:
1. Проверка личности посетителя охранником.
2. Установка АОНов и внесение в память телефона номеров компаний-конкурентов.
3. Проверка данных, оставленных потенциальным клиентом (телефонных номеров, адресов, должностей и т.д.).
4. Составление фотоальбома сотрудников компаний-конкурентов.
5. Особо осторожными необходимо быть с “клиентами”, оставляющими номера мобильных телефонов, а также с теми, кто присылает запросы на подробную информацию по электронной почте.
Но главное - не переборщить, иначе процесс продажи имеет риск быть превращенным в процесс поиска “шпионов”.
Вопрос 6. Почему в примитивном исполнении?
Обращаясь все к тому же цивилизованному западному бизнесу, можно найти намного более изощренные примеры проникновения, которые заслуживают права называться полноценным промышленным шпионажем. Диктофоны, микро-видеокамеры, «внедрение» специальных агентов для сбора информации о компании-конкуренте и/или подрыва деятельности путем реализации заведомо ущербных для компании стратегических и тактических решений, подкуп сотрудников – вот лишь небольшой перечень приемов, способ применения которых позволит назвать описываемый процесс качественным шпионажем.
К счастью (а для кого-то к сожалению) такие методы в нашей стране пока не нашли широкого распространения.
В заключение хочется привести собственный рецепт лучшего способа коммуникации с конкурентами: изучить и …. подружиться. Практика показывает, что иногда приходится обращаться к ним за реальной помощью, и, как ни удивительно, они помогают.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)